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Transparencia activa · Ley 1712 de 2014

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ESE BelloSalud publica proactivamente esta información en cumplimiento del artículo 11 de la Ley 1712 de 2014. Los datos personales de los peticionarios están protegidos por la Ley 1581 de 2012 y no se divulgan en ningún caso.

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155

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144

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Activas vencidas

verified

92.9%

% Cumplimiento SLA

timer

11.3

Promedio días respuesta

category Distribución por tipo de solicitud

Código	Tipo	Total	En término
Q	Queja	80	66
P	Petición	43	37
R	Reclamo	42	30
F	Felicitación	9	9
D	Denuncia	3
S	Sugerencia	3	2
Total		180	144

device_hub Por canal de ingreso

Portal web 127 (71%)

Buzón 46 (26%)

Correo electrónico 4 (2%)

Otro canal 2 (1%)

Presencial (SIAU) 1 (1%)

flag Por estado actual

Cerrada 158

Radicada 18

Anulada 4

bar_chart Tendencia mensual 2026

ene

feb

mar

abr

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ago

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oct

nov

dic

policy

Protección de datos personales (Ley 1581 de 2012): El listado publica únicamente información institucional: número de radicado, tipo, canal, dependencia, estado, fechas, materia de la solicitud y respuesta institucional. En ningún caso se publican nombre, documento de identidad, correo electrónico, teléfono ni ningún otro dato de identificación del peticionario. Haga clic en "Ver solicitud y respuesta" para expandir el contenido de cada radicado.

list_alt Radicados 2026 — información anonimizada

180 registros · página 1 de 6

Radicado	Tipo	Canal	Dependencia	Estado	Fecha radicado	Fecha límite	En término
BSP-2026-000180	R Reclamo	Portal web	Sin asignar	Radicada	02/10/2026	19/10/2026	—
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud Necesito una cita para medicina general El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud hourglass_empty Pendiente de respuesta institucional
BSP-2026-000179	P Petición	Portal web	Sin asignar	Radicada	01/10/2026	23/10/2026	—
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud Urgente cita médica o entrega de medicamentos El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud hourglass_empty Pendiente de respuesta institucional
BSP-2026-000178	R Reclamo	Portal web	Sin asignar	Radicada	30/09/2026	15/10/2026	—
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud Cita médica El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud hourglass_empty Pendiente de respuesta institucional
BSP-2026-000177	Q Queja	Portal web	Sin asignar	Radicada	30/09/2026	22/10/2026	—
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud Negativa e imposibilidad de agendamiento Cita para Bebe El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud hourglass_empty Pendiente de respuesta institucional
BSP-2026-000176	Q Queja	Portal web	Sin asignar	Radicada	30/09/2026	22/10/2026	—
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud Cita medico general El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud hourglass_empty Pendiente de respuesta institucional
BSP-2026-000175	Q Queja	Portal web	Sin asignar	Radicada	30/09/2026	22/10/2026	—
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud no responden las líneas de atención El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud hourglass_empty Pendiente de respuesta institucional
BSP-2026-000174	Q Queja	Portal web	Sin asignar	Radicada	29/09/2026	21/10/2026	—
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud citas medicas El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud hourglass_empty Pendiente de respuesta institucional
BSP-2026-000173	Q Queja	Portal web	Sin asignar	Radicada	29/09/2026	21/10/2026	—
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud Queja Formal por Falla Sistemática en Canales de Atención y Negación de Citas Médicas El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud hourglass_empty Pendiente de respuesta institucional
BSP-2026-000172	R Reclamo	Portal web	Sin asignar	Radicada	29/09/2026	14/10/2026	—
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud No es posible conseguir citas El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud hourglass_empty Pendiente de respuesta institucional
BSP-2026-000171	P Petición	Portal web	Sin asignar	Radicada	28/09/2026	20/10/2026	—
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud ASIGNACION DE CITA MEDICINA GENERAL El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud hourglass_empty Pendiente de respuesta institucional
BSP-2026-000170	Q Queja	Portal web	Sin asignar	Radicada	26/09/2026	19/10/2026	—
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud Oportunidad en la asignación de citas El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud hourglass_empty Pendiente de respuesta institucional
BSP-2026-000169	Q Queja	Portal web	Sin asignar	Radicada	25/09/2026	19/10/2026	—
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud Asignación de cita El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud hourglass_empty Pendiente de respuesta institucional
BSP-2026-000168	Q Queja	Portal web	Sin asignar	Radicada	25/09/2026	19/10/2026	—
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud Cita medica El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud hourglass_empty Pendiente de respuesta institucional
BSP-2026-000167	P Petición	Portal web	Sin asignar	Radicada	22/09/2026	14/10/2026	—
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud Asignación de cita El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud hourglass_empty Pendiente de respuesta institucional
BSP-2026-000166	R Reclamo	Portal web	Sin asignar	Cerrada	22/09/2026	06/10/2026	check_circle
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud RECLAMO ACCESO A LAS CITAS MEDICO GENERAL El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud Emitida el 03/10/2026 · Dentro del término legal Cordial saludo, Desde la Oficina de Servicio de Información y Atención al Usuario SIAU de la E.S.E. BelloSalud, hemos recibido su comunicación y lamentamos profundamente las dificultades presentadas para el acceso a los servicios de salud. Entendemos la situación de vulnerabilidad que manifiesta de la paciente adulta mayor y reconocemos que los canales virtuales y telefónicos han representado una barrera de acceso. Una vez recibida la información, desde SIAU validamos directamente el agendamiento y nos registra que ya tuvo la cita el 1 de octubre a las 10:40 am a la cual asistió. Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios sea el mejor. Frente a los canales de atención ofrecemos disculpas por la no contestación en líneas telefónicas. Hemos escalado su caso a la Coordinación de Consulta Externa y a la Subgerencia de Servicios de Salud para reforzar la atención telefónica. Le recordamos que SIAU es un canal presencial habilitado de forma permanente para estos casos especiales, en todas nuestras sedes. Agradecemos que nos haya puesto en conocimiento esta situación, pues nos permite mejorar. Cordialmente, E.S.E. BelloSalud shield Los datos personales del peticionario aparecen enmascarados (■■■■■■■■) conforme a la Ley 1581/2012.
BSP-2026-000165	Q Queja	Portal web	Sin asignar	Radicada	22/09/2026	14/10/2026	—
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud No le dieron una atención adecuada a mi hijo El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud hourglass_empty Pendiente de respuesta institucional
BSP-2026-000164	Q Queja	Portal web	Sin asignar	Radicada	22/09/2026	14/10/2026	—
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud Cita medica El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud hourglass_empty Pendiente de respuesta institucional
BSP-2026-000163	P Petición	Portal web	Sin asignar	Radicada	22/09/2026	14/10/2026	—
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud Petición El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud hourglass_empty Pendiente de respuesta institucional
BSP-2026-000162	Q Queja	Portal web	Sin asignar	Radicada	22/09/2026	14/10/2026	—
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud Necesito una cita de médico general pero los números de esebellosalud siempre me dicen que están ocupados El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud hourglass_empty Pendiente de respuesta institucional
BSP-2026-000161	R Reclamo	Portal web	Sin asignar	Cerrada	21/09/2026	05/10/2026	check_circle
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud SOLICITO CITA DE MEDICA GENERAL (URGENTE PACIENTE PSQUIATRICO) El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud Emitida el 02/10/2026 · Dentro del término legal Radicado No.: BSP-2026-000161 Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica Fecha: 2 de octubre de 2026 Apreciado(a) usuario(a), Cordial Saludo, De antemano le informo que como proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna. Se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 05 de octubre de 2026 a las 1:40 p.m. en la sede Hospital Rosalpi, opción que fue aceptada de conformidad. Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local. E.S.E. Bello Salud shield Los datos personales del peticionario aparecen enmascarados (■■■■■■■■) conforme a la Ley 1581/2012.
BSP-2026-000160	R Reclamo	Portal web	Sin asignar	Cerrada	21/09/2026	05/10/2026	check_circle
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud Dificultad para solicitar citas de medicina general El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud Emitida el 02/10/2026 · Dentro del término legal Cordial saludo. En atención a su solicitud de asignación de cita médica, nos permitimos informarle que, una vez realizada la verificación correspondiente, se evidenció que el paciente ya asistió a la consulta requerida el día 22 de septiembre a las 2:20 pm y recibió la atención por parte del profesional de salud, quien realizó la valoración y ordenó los servicios pertinentes de acuerdo con sus necesidades. Por lo anterior, sabemos que su solicitud inicial ya fue atendida y eso nos alegra. Agradecemos su comunicación y la confianza depositada en nuestra institución. Reiteramos nuestro compromiso con la prestación de servicios de salud oportunos, seguros y humanizados y atentos si nos vuelve a necesitar. Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local. Cordialmente, Oficina de Atención al Usuario – SIAU ESE BelloSalud shield Los datos personales del peticionario aparecen enmascarados (■■■■■■■■) conforme a la Ley 1581/2012.
BSP-2026-000159	R Reclamo	Portal web	Sin asignar	Cerrada	21/09/2026	05/10/2026	check_circle
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud Necesito cita El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud Emitida el 02/10/2026 · Dentro del término legal Cordial saludo En atención a su manifestación donde nos cuenta la dificultad para asignación de cita de medicina general, nos permitimos informarle las gestiones realizadas: Desde el área de SIAU y el servicio de asignación de citas se realizaron intentos de contacto telefónico a los números registrados en su historia clínica 3■■■■■■■■, en las siguientes fechas y horas: Intento 1: 02/10/2026 - 10:15 a.m. - No contesta Intento 2: 02/10/2026 - 11:30 a.m. - No contesta Intento 3: 02/10/2026 - 05:12 p.m. - No contesta Teniendo en cuenta que no fue posible establecer comunicación, le solicitamos muy amablemente acercarse directamente al servicio de SIAU con el número de radicado en la sede Rosalpi en horario de 7am a 3pm, o comunicarse a la línea ■■■■■■■■ y adicional actualizar sus datos de contacto para proceder con la asignación inmediata de su cita. Lamentamos los inconvenientes y quedamos atentos a brindarle solución definitiva una vez logremos contactarlo. De conformidad con el artículo 55 de la Ley 1437 de 2011 y la Circular Externa 008 de 2018 de la Supersalud, se evidencia debida diligencia de la entidad para dar trámite efectivo, quedando a la espera de que el usuario aporte datos de contacto actualizados Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local. Cordialmente, SIAU - ESE BelloSalud shield Los datos personales del peticionario aparecen enmascarados (■■■■■■■■) conforme a la Ley 1581/2012.
BSP-2026-000158	Q Queja	Portal web	Sin asignar	Cerrada	17/09/2026	08/10/2026	check_circle
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud Pagina inservible El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud Emitida el 22/09/2026 · Dentro del término legal Radicado No.: BSP-2026-000158 Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica Fecha: 22 de Septiembre de 2026 Apreciado(a) usuario(a), Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna. Se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 22 de Septiembre de 2026 a las 1:20 a.m. en la sede Hospital Rosalpi, opción que fue aceptada de conformidad. Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local. E.S.E. Bello Salud shield Los datos personales del peticionario aparecen enmascarados (■■■■■■■■) conforme a la Ley 1581/2012.
BSP-2026-000157	Q Queja	Portal web	Coordinador Médico	Cerrada	17/09/2026	08/10/2026	check_circle
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud CAMBIO DE CITA El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud Emitida el 02/10/2026 · Dentro del término legal Cordial saludo En atención a su manifestación relacionada con la cancelación de la cita programada inicialmente para el 18 de septiembre de 2026 y cancelada el día anterior, lamentamos los inconvenientes ocasionados y comprendemos la inconformidad expresada. Reconocemos las dificultades que representa para la paciente y su familia el desplazamiento hasta nuestra institución, teniendo en cuenta sus limitaciones de movilidad, así como los permisos laborales y la necesidad de contar con una persona que pueda acompañarla. Entendemos que la cancelación de una cita con tan poca anticipación genera preocupación, pérdida de tiempo y dificultades para reorganizar sus actividades. Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. Desde la institución comprendemos la importancia de brindar una atención oportuna, humanizada y que tenga en cuenta las condiciones particulares de cada usuario. En relación con su solicitud de realizar el procedimiento en la fecha inicialmente asignada y no el 29 de septiembre, se realizará la verificación correspondiente con el servicio encargado, con el fin de revisar las posibilidades de reprogramación y brindar una solución acorde con las necesidades de la paciente. Agradecemos que nos haya dado a conocer esta situación, ya que sus observaciones nos permiten identificar oportunidades de mejora en nuestros procesos de asignación y cancelación de citas, especialmente en aquellos casos que involucran a pacientes con movilidad reducida. Reiteramos nuestro compromiso con la prestación de servicios de salud oportunos, dignos y humanizados. Se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de control de nutrición y rayos x solicitada para el día 29 de octubre de 2026 a las 8:00 a.m. y 9:00 am en la sede Hospital Rosalpi, opción que fue aceptada de conformidad. Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local. Cordialmente, Oficina de Atención al Usuario – SIAU ESE BelloSalud shield Los datos personales del peticionario aparecen enmascarados (■■■■■■■■) conforme a la Ley 1581/2012.
BSP-2026-000156	R Reclamo	Portal web	Sin asignar	Cerrada	17/09/2026	01/10/2026	check_circle
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud Reclamo por servicio de salud no prestados por entidad de salud visual. El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud Emitida el 23/09/2026 · Dentro del término legal Respetada señora, Recibimos su comunicación en la que manifiesta inconformidad por la no asignación de cita para examen ordenado por oftalmología para tratamiento de catarata de su padre, adulto mayor de la tercera edad. Lamentamos profundamente la situación que describe y la angustia que genera la demora en la atención visual de su papá. Entendemos su preocupación. De manera respetuosa nos permitimos aclarar lo siguiente para orientarla de la mejor manera: La ESE BelloSalud es una institución prestadora de servicios de salud de baja complejidad (primer nivel). Los servicios de oftalmología especializada y exámenes para cirugía de catarata no son prestados directamente por nuestra institución, sino que hacen parte de la red complementaria contratada directamente por su EPS SAVIA SALUD EPS con su IPS de referencia VISIÓN INTEGRADOS. Por lo anterior la asignación de agenda, disponibilidad y oportunidad del examen ordenado el 05 de agosto, depende exclusivamente de la IPS VISIÓN INTEGRADOS y de la gestión de red de SAVIA SALUD EPS, quien es la aseguradora responsable de garantizar la atención integral, oportuna y continua, de acuerdo con los artículos 16 y 17 de la Ley 1122 de 2007. Al evidenciar que se trata de un adulto mayor con posible riesgo visual y con queja ya instaurada ante la Superintendencia Nacional de Salud bajo radicado ■■■■■■■■4880132, desde el SIAU de BelloSalud procedimos a realizar traslado de su queja por competencia a SAVIA SALUD EPS para que en el marco de sus competencias den respuesta de fondo y garanticen la asignación efectiva de la cita. Le sugerimos también radicar la queja directamente en la línea de Savia Salud: 01 8000 423 683 / ■■■■■■■■ o correo ■■■■■■■■, ■■■■■■■■, ■■■■■■■■">■■■■■■■■ indicando el radicado de Supersalud y la condición de adulto mayor como criterio de priorización. Quedamos atentos y lamentamos nuevamente que esta situación se presente, esperando que su padre reciba atención oportuna. Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local. Cordialmente, ESE BelloSalud shield Los datos personales del peticionario aparecen enmascarados (■■■■■■■■) conforme a la Ley 1581/2012.
BSP-2026-000155	P Petición	Portal web	Sin asignar	Cerrada	16/09/2026	07/10/2026	check_circle
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud Cita médica El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud Emitida el 22/09/2026 · Dentro del término legal Radicado No.: BSP-2026-000155 Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica Fecha: 22 de Septiembre de 2026 Apreciado(a) usuario(a), Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna. Se valida la información, y verificamos que tiene agendada exitosamente una consulta para el día 25 de septiembre de 2026 a las 10:00 a.m. Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local. E.S.E. Bello Salud shield Los datos personales del peticionario aparecen enmascarados (■■■■■■■■) conforme a la Ley 1581/2012.
BSP-2026-000154	P Petición	Portal web	Sin asignar	Cerrada	16/09/2026	07/10/2026	check_circle
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud Cita de revisión medicina general El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud Emitida el 23/09/2026 · Dentro del término legal Cordial saludo En atención a su manifestación donde nos cuenta la dificultad para asignación de cita de medicina general, nos permitimos informarle las gestiones realizadas: Desde el área de SIAU y el servicio de asignación de citas se realizaron intentos de contacto telefónico a los números registrados en su historia clínica ■■■■■■■■, en las siguientes fechas y horas: Intento 1: 15/09/2026 - 10:30 a.m. - No contesta Intento 2: 21/09/2026 - 07:45 a.m. 9:00 a.m. 1:30 p.m- No contesta Intento 3: 23/09/2026 - 02:30 p.m. - No contesta Teniendo en cuenta que no fue posible establecer comunicación, le solicitamos muy amablemente acercarse directamente al servicio de SIAU con el número de radicado en la sede Rosalpi en horario de 7am a 3pm, o comunicarse a la línea ■■■■■■■■ y adicional actualizar sus datos de contacto para proceder con la asignación inmediata de su cita. Lamentamos los inconvenientes y quedamos atentos a brindarle solución definitiva una vez logremos contactarlo. De conformidad con el artículo 55 de la Ley 1437 de 2011 y la Circular Externa 008 de 2018 de la Supersalud, se evidencia debida diligencia de la entidad para dar trámite efectivo, quedando a la espera de que el usuario aporte datos de contacto actualizados Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local. Cordialmente, SIAU - ESE BelloSalud shield Los datos personales del peticionario aparecen enmascarados (■■■■■■■■) conforme a la Ley 1581/2012.
BSP-2026-000153	Q Queja	Portal web	Sin asignar	Cerrada	16/09/2026	07/10/2026	check_circle
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud Solicitud de cita médica por medicina general en el proceso hace aproximadamente un mes El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud Emitida el 22/09/2026 · Dentro del término legal Radicado No.: BSP-2026-000153 Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica Fecha: 22 de septiembre de 2026 Apreciado(a) usuario(a), Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna. Se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 22 de septiembre de 2026 a las 7:00 a.m. en la sede Hospital Rosalpi, opción que fue aceptada de conformidad. Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local. E.S.E. Bello Salud shield Los datos personales del peticionario aparecen enmascarados (■■■■■■■■) conforme a la Ley 1581/2012.
BSP-2026-000152	F Felicitación	Portal web	Sin asignar	Cerrada	15/09/2026	06/10/2026	check_circle
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud Felicitación a la administración y equipo de trabajo de la sede Zamora El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud Emitida el 02/10/2026 · Dentro del término legal Cordial saludo Recibimos con mucha alegría su mensaje de felicitación y agradecimiento hacia nuestra sede Zamora. Para nosotros es muy gratificante saber que percibió buena organización, orientación y un trato amable y respetuoso por parte de nuestro equipo. Ese es precisamente el compromiso que tenemos todos los días con nuestra comunidad. Hemos compartido su hermoso mensaje con la administración de la sede Zamora y con todos los colaboradores, personal asistencial, administrativo, de aseo, vigilancia y orientación, porque como usted bien lo dice, el buen funcionamiento es gracias al trabajo de todos desde sus diferentes funciones. Reconocimientos como el suyo nos motivan a seguir trabajando con compromiso y humanización. Gracias por tomarse el tiempo de escribirnos y por confiar en la ESE BelloSalud para el cuidado de su salud y la de su familia. Quedamos a su entera disposición. Con gratitud, SIAU - ESE BelloSalud shield Los datos personales del peticionario aparecen enmascarados (■■■■■■■■) conforme a la Ley 1581/2012.
BSP-2026-000151	R Reclamo	Portal web	Sin asignar	Anulada	15/09/2026	29/09/2026	—
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud prueba El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud hourglass_empty Pendiente de respuesta institucional

gavel Marco normativo

Ley 1712 de 2014 — Transparencia y acceso a la información pública nacional. Art. 11 (información mínima obligatoria de transparencia activa).
Ley 1581 de 2012 — Protección de datos personales (Habeas Data). Fundamento para la anonimización de peticionarios.
Ley 1755 de 2015 — Derecho de petición. Marco del proceso PQRSDF y los términos de respuesta.
Decreto 1074 de 2015 — Sector Comercio, capítulo de datos personales y autorización de tratamiento.
Lineamientos Función Pública — Guía de transparencia activa para entidades del orden territorial.

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