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Transparencia activa · Ley 1712 de 2014

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ESE BelloSalud publica proactivamente esta información en cumplimiento del artículo 11 de la Ley 1712 de 2014. Los datos personales de los peticionarios están protegidos por la Ley 1581 de 2012 y no se divulgan en ningún caso.

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92.9%

% Cumplimiento SLA

timer

10.2

Promedio días respuesta

category Distribución por tipo de solicitud

Código	Tipo	Total	En término	Fuera término	Vencidas
Q	Queja	50	44	2	0
P	Petición	26	22	0	0
R	Reclamo	16	10	3	0
D	Denuncia	3			1
F	Felicitación	2	2	0	0
S	Sugerencia	2	1	1	0
Total		99	79	6	0

device_hub Por canal de ingreso

Portal web 62 (63%)

Buzón 30 (30%)

Correo electrónico 4 (4%)

Otro canal 2 (2%)

Presencial (SIAU) 1 (1%)

flag Por estado actual

Cerrada 87

Radicada 6

Anulada 3

Asignada 2

Trasladada 1

bar_chart Tendencia mensual 2026

ene

feb

mar

abr

may

jun

jul

ago

sep

oct

nov

dic

policy

Protección de datos personales (Ley 1581 de 2012): El listado publica únicamente información institucional: número de radicado, tipo, canal, dependencia, estado, fechas, materia de la solicitud y respuesta institucional. En ningún caso se publican nombre, documento de identidad, correo electrónico, teléfono ni ningún otro dato de identificación del peticionario. Haga clic en "Ver solicitud y respuesta" para expandir el contenido de cada radicado.

list_alt Radicados 2026 — información anonimizada

99 registros · página 1 de 4

Radicado	Tipo	Canal	Dependencia	Estado	Fecha radicado	Fecha límite	En término
BSP-2026-000099	R Reclamo	Portal web	Sin asignar	Radicada	13/08/2026	28/08/2026	—
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud RECLAMO ACCESO A LAS CITAS MEDICO GENERAL El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud hourglass_empty Pendiente de respuesta institucional
BSP-2026-000098	P Petición	Portal web	Sin asignar	Radicada	13/08/2026	04/09/2026	—
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud Necesito cita con laboratorio El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud hourglass_empty Pendiente de respuesta institucional
BSP-2026-000097	R Reclamo	Portal web	Sin asignar	Radicada	12/08/2026	27/08/2026	—
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud CITA MEDICO GENERAL MAGNOLIA ORTEGA El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud hourglass_empty Pendiente de respuesta institucional
BSP-2026-000096	R Reclamo	Portal web	Sin asignar	Radicada	12/08/2026	27/08/2026	—
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud SOLICITO CITA DE MEDICA GENERAL (PERSONA DISCAPACITADA) El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud hourglass_empty Pendiente de respuesta institucional
BSP-2026-000095	P Petición	Portal web	Sin asignar	Radicada	11/08/2026	02/09/2026	—
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud Solicitud de consulta de nutrición El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud hourglass_empty Pendiente de respuesta institucional
BSP-2026-000094	P Petición	Portal web	Sin asignar	Cerrada	06/08/2026	31/08/2026	check_circle
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud Derecho de petición para asignación de cita médica El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud Emitida el 10/08/2026 · Dentro del término legal Radicado No.: BSP-2026-000094 Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica Fecha: 10 de Agosto de 2026 Apreciado(a) usuario(a), Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna. Se entabló comunicación telefónica efectiva con su familiar y nos indica que ya tiene cita asignada de Medicina General solicitada para el día 11 de Agosto de 2026 a las 9:40 a.m. en la sede Hospital Rosalpi, opción que fue aceptada de conformidad. Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor E.S.E. Bello Salud shield Los datos personales del peticionario aparecen enmascarados (■■■■■■■■) conforme a la Ley 1581/2012.
BSP-2026-000093	Q Queja	Otro canal	Coordinador Médico	Cerrada	04/08/2026	27/08/2026	check_circle
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud QUEJA DIRIGIDA AL MÉDICO Y PERSONAL DE ADMISIONES El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud Emitida el 10/08/2026 · Dentro del término legal ASUNTO: Respuesta a su comunicación - Sede Rosalpi Cordial saludo señor Gutiérrez, Gracias por comunicarse con nosotros. En nombre de la ESE BELLOSALUD tomamos cada manifestación de nuestros usuarios como una oportunidad para mejorar. Revisamos lo ocurrido el 31 de julio en el servicio de urgencias de la sede Rosalpi. De acuerdo con los registros, usted fue atendido en triage a las 3:52 p.m. y posteriormente por el Doctor a las 5:49 p.m. Entendemos que durante la atención se presentaron diferencias que dificultaron la comunicación entre las partes, situación que lamentamos. Sabemos lo difícil que es acudir a urgencias y esperamos que la atención haya cumplido con sus expectativas de cuidado y respeto. Nuestro compromiso es garantizar un trato digno tanto para nuestros pacientes como para nuestro equipo de salud. Ya hablamos con los profesionales implicados haciendo una retroalimentación en cuanto a la atención y quedando como compromiso el mejoramiento en cada proceso. Respecto a las grabaciones: le recordamos de manera respetuosa que, según la Ley 1581 de 2012 y la Sentencia 233 de 2007, la grabación de personas sin autorización puede implicar el tratamiento de datos personales. Le agradecemos tenerlo en cuenta para futuras visitas. Queremos invitarlo a que continúe confiando en nuestros servicios. Todos los profesionales de nuestra institución, sin importar su edad, cuentan con la acreditación del Ministerio de Salud y del Colegio Médico Colombiano para ejercer. Le agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestro personal sea el mejor. Quedamos atentos para servirle.Atentamente, e.s.e Bellosalud shield Los datos personales del peticionario aparecen enmascarados (■■■■■■■■) conforme a la Ley 1581/2012.
BSP-2026-000092	P Petición	Portal web	Sin asignar	Cerrada	03/08/2026	26/08/2026	check_circle
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud SOLICITUD DE ASIGNACION DE CITA El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud Emitida el 10/08/2026 · Dentro del término legal radicado No.: BSP-2026-000092 Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica Fecha: 10 de Agosto de 2026 Apreciado(a) usuario(a), Cordial Saludo, De antemano le informo que como proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna. Se intenta comunicación telefónica pero no es posible, por tal motivo informamos por este medio que se logró agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 11 de Agosto de 2026 a las 8:40 a.m. en la sede Hospital Rosalpi. Es importante resaltar que como tiene portabilidad siempre que desee una cita o exámenes necesita autorización de nueva eps para asistir a las consultas, por tal motivo anexo autorización de la primera cita y recordar que para próximas debe hacerlas autorizar en la oficina de nueva eps o por las aplicaciones asignadas para dicho proceso Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor E.S.E. Bello Salud shield Los datos personales del peticionario aparecen enmascarados (■■■■■■■■) conforme a la Ley 1581/2012.
BSP-2026-000091	Q Queja	Portal web	Líder Admisiones y Facturación	Cerrada	31/07/2026	25/08/2026	check_circle
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud QUEJA FUNCIONARIO ADMISIONES JUAN DAVID El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud Emitida el 10/08/2026 · Dentro del término legal ASUNTO: Respuesta a su comunicación - BelloSalud Señor(a) Cordial saludo, En atención a su manifestación relacionada con la atención brindada por uno de nuestros funcionarios, desde BelloSalud agradecemos que se haya tomado el tiempo de comunicar esta situación. Lamentamos que haya percibido una actitud poco cordial y con falta de disposición durante la atención a la persona adulta mayor. Para nuestra institución es fundamental brindar un servicio basado en el respeto, la amabilidad, la empatía y la orientación adecuada a todos nuestros usuarios, especialmente a aquellos que requieren una atención diferencial. Su observación ha sido remitida al área responsable para la respectiva revisión y retroalimentación al equipo. Nuestro propósito es fortalecer las buenas prácticas de atención al usuario y promover un servicio cada vez más humanizado y de calidad. Reiteramos nuestro compromiso con la atención respetuosa y oportuna de todos nuestros usuarios. Agradecemos sus observaciones, pues contribuyen al mejoramiento continuo de nuestros servicios. Quedamos atentos y dispuestos para cualquier información adicional. Atentamente, BelloSalud shield Los datos personales del peticionario aparecen enmascarados (■■■■■■■■) conforme a la Ley 1581/2012.
BSP-2026-000090	P Petición	Portal web	Sin asignar	Cerrada	31/07/2026	25/08/2026	check_circle
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud SOLICITO AMABLEMENTE UNA CITA MEDICA El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud Emitida el 10/08/2026 · Dentro del término legal Radicado No.: BSP-2026-000090 Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica Fecha: 10 de Agosto de 2026 Apreciado(a) usuario(a), Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna. Se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 11 de Agosto de 2026 a las 4:00 p.m. en la sede Hospital Rosalpi, opción que fue aceptada de conformidad. Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor E.S.E. Bello Salud shield Los datos personales del peticionario aparecen enmascarados (■■■■■■■■) conforme a la Ley 1581/2012.
BSP-2026-000089	P Petición	Portal web	Sin asignar	Cerrada	30/07/2026	24/08/2026	check_circle
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud Solicitud urgente de cita El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud Emitida el 10/08/2026 · Dentro del término legal Radicado No.: BSP-2026-000089 Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica Fecha: 10 de Agosto de 2026 Apreciado(a) usuario(a), Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna. Se entabló comunicación telefónica efectiva con la persona encargada, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 11 de Agosto de 2026 a las 8:20 a.m. en la sede Hospital Rosalpi, opción que fue aceptada de conformidad. Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor E.S.E. Bello Salud shield Los datos personales del peticionario aparecen enmascarados (■■■■■■■■) conforme a la Ley 1581/2012.
BSP-2026-000088	R Reclamo	Portal web	Sin asignar	Cerrada	29/07/2026	13/08/2026	check_circle
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud Estoy intentando sacar una cita desde hace un mes por mensajes por llamadas por la página y nunca hay cita o nunca responden El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud Emitida el 08/08/2026 · Dentro del término legal Radicado No.: BSP-2026-000088 Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica Fecha: 8 de Agosto de 2026 Apreciado(a) usuario(a), Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna. Hemos intentado llamarla por los números de teléfono que nos dejo y no ha sido posible informarle sobre su cita, le dejamos la información por este medio esperando su exitosa asistencia. la cita le queda asignada para el día 11 de Agosto de 2026 a las 8:00 a.m. en la sede Hospital Rosalpi. Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor E.S.E. Bello Salud shield Los datos personales del peticionario aparecen enmascarados (■■■■■■■■) conforme a la Ley 1581/2012.
BSP-2026-000087	Q Queja	Portal web	Sin asignar	Cerrada	28/07/2026	20/08/2026	check_circle
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud No hay disponibilidad de citas El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud Emitida el 08/08/2026 · Dentro del término legal Radicado No.: BSP-2026-000087 Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica Fecha: 8 de Agosto de 2026 Apreciado(a) usuario(a), Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna. Se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 11 de Agosto de 2026 a las 7:40 a.m. en la sede Hospital Rosalpi, calle 54 # 56a - 11 opción que fue aceptada de conformidad. Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor E.S.E. Bello Salud shield Los datos personales del peticionario aparecen enmascarados (■■■■■■■■) conforme a la Ley 1581/2012.
BSP-2026-000086	R Reclamo	Buzón	Sin asignar	Cerrada	24/07/2026	10/08/2026	check_circle
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud mejorar la asignación de citas medicas El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud Emitida el 08/08/2026 · Dentro del término legal Radicado No.: BSP-2026-000086 Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica Fecha: 8 de Agosto de 2026 Apreciado(a) usuario(a), Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna. Se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 11 de Agosto de 2026 a las 7:00 a.m. en la sede Hospital Rosalpi, opción que fue aceptada de conformidad. Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor E.S.E. Bello Salud shield Los datos personales del peticionario aparecen enmascarados (■■■■■■■■) conforme a la Ley 1581/2012.
BSP-2026-000085	R Reclamo	Buzón	Líder Farmacia	Cerrada	24/07/2026	10/08/2026	cancel
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud Entrega de medicamento El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud Emitida el 10/08/2026 · Fuera del término legal ASUNTO: Respuesta a su comunicación - Entrega de Warfarina Señor(a) Cordial saludo, En BelloSalud recibimos su comunicación y agradecemos que nos informe sobre la entrega de Warfarina de diferentes laboratorios. Tiene toda la razón en manifestar su preocupación. 1. Revisión del caso Lamentamos que en la entrega de su medicamento se hayan dispensado presentaciones de distintos laboratorios. Entendemos que para medicamentos como la Warfarina, el cambio de laboratorio puede afectar la respuesta al tratamiento y su control. 2. Acciones tomadas Su observación fue trasladada de manera inmediata al área de Farmacia y al Comité de Seguridad del Paciente. Se reforzó con todo el personal de dispensación la indicación de entregar siempre el mismo laboratorio cuando la fórmula médica así lo especifique o cuando se trate de medicamentos de estrecho margen terapéutico como la Warfarina. 3. Frente a su tratamiento Le recomendamos muy respetuosamente que, consulte con su médico tratante para que él valore si es necesario realizar un nuevo control. Esto con el fin de garantizar la seguridad de su anticoagulación. Ofrecemos disculpas por lo ocurrido. En BelloSalud la seguridad de nuestros usuarios es la prioridad. Agradecemos que nos haya alertado porque esto nos permite mejorar. Atentamente, e.s.e BelloSalud shield Los datos personales del peticionario aparecen enmascarados (■■■■■■■■) conforme a la Ley 1581/2012.
BSP-2026-000084	Q Queja	Buzón	Coordinador Médico	Asignada	24/07/2026	18/08/2026	—
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud Atención RX El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud hourglass_empty Pendiente de respuesta institucional
BSP-2026-000083	Q Queja	Buzón	Líder enfermería Urgencias- Hospitalización	Asignada	24/07/2026	18/08/2026	—
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud Atenció sobre las normas tengo un paciente de que n en Hospitalización El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud hourglass_empty Pendiente de respuesta institucional
BSP-2026-000082	Q Queja	Buzón	Líder Farmacia	Cerrada	24/07/2026	18/08/2026	check_circle
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud queja atención en Farmacia El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud Emitida el 10/08/2026 · Dentro del término legal ASUNTO: Respuesta a su comunicación - Atención en Servicio Farmacéutico Señor(a) Cordial saludo, En BelloSalud recibimos su manifestación y queremos iniciar ofreciéndole una sincera disculpa por la experiencia que usted y las demás personas tuvieron durante la entrega de medicamentos en nuestra sede. Lamentamos profundamente que haya percibido una actitud de falta de respeto, poca disposición para escuchar y trato inadecuado, especialmente hacia nuestros usuarios adultos mayores. Para nosotros es inaceptable cualquier trato que no esté basado en la amabilidad, la empatía y la dignidad. Acciones que ya tomamos: Su caso fue remitido a la coordinación del Servicio Farmacéutico y a Gestión Humana para la respectiva revisión y retroalimentación al equipo. Reforzamos con todo el personal los protocolos de atención humanizada, con énfasis en el respeto a los usuarios y en especial a la población adulta mayor. Estamos haciendo seguimiento para que situaciones como esta no se repitan. Entendemos su molestia y agradecemos que nos lo haya comunicado. Sus observaciones son muy valiosas porque nos ayudan a mejorar. Lo invitamos a continuar confiando en Bellosalud. Si en una próxima visita vuelve a presentarse alguna situación similar, puede comunicarse de nuevo con nosotros. De nuevo, ofrecemos disculpas por lo ocurrido. Atentamente, BelloSalud shield Los datos personales del peticionario aparecen enmascarados (■■■■■■■■) conforme a la Ley 1581/2012.
BSP-2026-000081	R Reclamo	Buzón	Sin asignar	Cerrada	24/07/2026	10/08/2026	check_circle
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud mejor la asignación de citas generales El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud Emitida el 08/08/2026 · Dentro del término legal Radicado No.: BSP-2026-000081 Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica Fecha: 8 de Agosto de 2026 Apreciado(a) usuario(a), Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna. Se entabló comunicación telefónica efectiva con el señor duvadier jaramillo amigo, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 11 de Agosto de 2026 a las 7:00 a.m. en la sede Hospital Rosalpi, opción que fue aceptada de conformidad. Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor E.S.E. Bello Salud shield Los datos personales del peticionario aparecen enmascarados (■■■■■■■■) conforme a la Ley 1581/2012.
BSP-2026-000080	Q Queja	Buzón	Sin asignar	Radicada	24/07/2026	18/08/2026	—
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud QUEJA POR INCONVENIENTE PARA LA ASIGNACION DE CITAS El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud hourglass_empty Pendiente de respuesta institucional
BSP-2026-000079	F Felicitación	Buzón	Sin asignar	Cerrada	24/07/2026	18/08/2026	check_circle
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud FELICITACION El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud Emitida el 10/08/2026 · Dentro del término legal ASUNTO: Agradecimiento por su felicitación - BelloSalud Señora Cordial saludo, En BelloSalud recibimos su mensaje y nos llena de orgullo leer sus palabras. Gracias por destacar la labor de la Enfermera del servicio de Curaciones. Qué alegría saber que usted se sintió atendida con empatía, delicadeza y con toda la información clara sobre su proceso y sus cuidados. Su reconocimiento ya fue trasladado a nuestra funcionaria y a la coordinación de Enfermería. Testimonios como el suyo nos recuerdan por qué hacemos lo que hacemos y nos motivan a seguir brindando una atención con calidad humana. Gracias por confiar en BelloSalud para su cuidado. Nos alegra que haya tenido una buena experiencia. Quedamos atentos a seguir acompañándola en lo que necesite. Atentamente, BelloSalud shield Los datos personales del peticionario aparecen enmascarados (■■■■■■■■) conforme a la Ley 1581/2012.
BSP-2026-000078	F Felicitación	Buzón	Sin asignar	Cerrada	24/07/2026	18/08/2026	check_circle
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud FELICITACION El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud Emitida el 10/08/2026 · Dentro del término legal ASUNTO: Agradecimiento por su felicitación - BelloSalud Señora Cordial saludo, En BelloSalud recibimos con mucha alegría su mensaje y queremos agradecerle por tomarse el tiempo de compartirlo con nosotros. Nos llena de orgullo saber que usted y su hija recibieron una atención amable, respetuosa y clara por parte de nuestro equipo de Odontología. Felicitaciones como la suya nos motivan a seguir trabajando con compromiso y humanización. Trasladaremos su felicitación al Doctor y a todo el equipo de la sede, pues reconocer el buen trabajo de nuestros profesionales es fundamental para nosotros. Gracias por confiar en BelloSalud para el cuidado de la salud de su hija. Para nosotros es un honor contar con usuarios como usted que valoran el servicio y nos ayudan a mejorar cada día. Quedamos a su disposición en lo que necesite. Atentamente, BelloSalud shield Los datos personales del peticionario aparecen enmascarados (■■■■■■■■) conforme a la Ley 1581/2012.
BSP-2026-000077	S Sugerencia	Portal web	Sin asignar	Cerrada	24/07/2026	18/08/2026	check_circle
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud Requiero cita médica médico general por primera vez El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud Emitida el 08/08/2026 · Dentro del término legal Radicado No.: BSP-2026-000077 Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica Fecha: 8 de Agosto de 2026 Apreciado(a) usuario(a), Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna. Se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 11 de Agosto de 2026 a las 7:20 a.m. en la sede Hospital Rosalpi, opción que fue aceptada de conformidad. Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor E.S.E. Bello Salud shield Los datos personales del peticionario aparecen enmascarados (■■■■■■■■) conforme a la Ley 1581/2012.
BSP-2026-000076	D Denuncia	Buzón	Sin asignar	Trasladada	23/07/2026	14/08/2026	—
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud Denuncia maltrato hacia el personal medico El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud hourglass_empty Pendiente de respuesta institucional
BSP-2026-000075	Q Queja	Portal web	Sin asignar	Cerrada	23/07/2026	14/08/2026	check_circle
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud cita medica peticion El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud Emitida el 08/08/2026 · Dentro del término legal Radicado No.: BSP-2026-000075 Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica Fecha: 8 de Agosto de 2026 Apreciado(a) usuario(a), Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna. Se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, donde nos informa que ya fue atendida para sus controles prenatales y direccionada a los procesos derivados en la consulta. se le solucionan dudas sobre el proceso quedando a satisfacción donde se refiere entender. Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor E.S.E. Bello Salud shield Los datos personales del peticionario aparecen enmascarados (■■■■■■■■) conforme a la Ley 1581/2012.
BSP-2026-000074	R Reclamo	Portal web	Sin asignar	Cerrada	21/07/2026	04/08/2026	check_circle
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud necesito urgente atención con psicología y psiquiatría El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud Emitida el 23/07/2026 · Dentro del término legal Bello, Antioquia, 22 de julio de 2026 Asunto: Respuesta a solicitud PQRSDF N.° BSP-2026-000074 — Asignación de cita de Psicología Señora Respetada Señora: Reciba un cordial saludo de parte de la E.S.E. Bello Salud. En atención a su reclamo radicado bajo el expediente BSP-2026-000074, en el cual solicitaba atención por la especialidad de Psicología, nos permitimos informarle que, en marco de la Ley Estatutaria 1751 de 2015 (que respalda el derecho fundamental a la salud con continuidad y oportunidad) y en seguimiento a la concertación telefónica realizada con usted, se ha asignado y aceptado la cita médica bajo las siguientes condiciones: · Especialidad: Psicología · Fecha: 23 de julio de 2026 · Hora: 02:00 p. m. · Sede: Centro de Salud Fontidueño Diagonal 44 N.° 32 -112 Recomendaciones indispensables para el día de su atención: 1. Autorización: Requerimos presentar la Autorización N.° ■■■■■■■■ con fecha del 10 de julio de 2026, expedida por su EPS Savia Salud. 2. Oportunidad: Le sugerimos acudir con 15 a 20 minutos de anticipación a la hora pactada y portar su documento de identidad original. Agradecemos su disposición durante la llamada telefónica y reiteramos nuestro compromiso Institucional con la prestación de servicios de salud con calidad, oportunidad y calidez. Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local. Atentamente, Oficina de Atención al Usuario y PQRSDF E.S.E. Bello Salud shield Los datos personales del peticionario aparecen enmascarados (■■■■■■■■) conforme a la Ley 1581/2012.
BSP-2026-000073	Q Queja	Portal web	Sin asignar	Cerrada	17/07/2026	11/08/2026	check_circle
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud Falta de oportunidad y disponibilidad para citas El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud Emitida el 23/07/2026 · Dentro del término legal Radicado No.: BSP-2026-000073 Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica – Atención efectuada Fecha: 23 de julio de 2026 Señora Bello, Antioquia Apreciada señora: De manera atenta nos dirigimos a usted en atención a la solicitud con radicado BSP-2026-000073, mediante la cual manifiesta inconformidad por las dificultades para la programación de cita médica y solicita la asignación prioritaria de una consulta por Medicina General. En cumplimiento del Derecho Fundamental de Petición (Ley 1755 de 2015) y en consonancia con la Ley Estatutaria de Salud (Ley 1751 de 2015), la E.S.E. Bello Salud procedió a realizar las gestiones administrativas e internas necesarias para brindarle una solución efectiva y garantista a su requerimiento. Al respecto, nos permitimos certificar que: 1. Gestión y asignación: Se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 22 de julio de 2026 a las 2:30 p.m. en la sede Hospital Rosalpi, opción que fue aceptada de conformidad. 2. Cumplimiento del servicio: Verificados los registros del sistema de información asistencial, se constató que la cita programada fue atendida y cumplida a satisfacción, garantizando así la continuidad en su atención médica. De esta manera, en el marco del Decreto 780 de 2016 (Decreto Único Reglamentario del Sector Salud y Protección Social) respecto a la oportunidad y efectividad en la prestación de los servicios del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS), damos por resuelto de fondo y cerrado el trámite correspondiente a la presente PQRSDF. Reiteramos nuestro compromiso con la mejora continua de nuestras líneas de atención y canales de agendamiento. Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local. Atentamente, Oficina de Atención al Usuario y PQRSDF E.S.E. Bello Salud shield Los datos personales del peticionario aparecen enmascarados (■■■■■■■■) conforme a la Ley 1581/2012.
BSP-2026-000072	Q Queja	Portal web	Coordinador Médico	Cerrada	16/07/2026	10/08/2026	check_circle
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud Maltrato por parte una doctora El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud Emitida el 06/08/2026 · Dentro del término legal Reciba un atento saludo de parte del equipo de la E.S.E. Bellosalud. Agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartirnos su experiencia, ya que la percepción de nuestros usuarios es el pilar fundamental para evaluar y mejorar continuamente nuestros procesos de atención. Lamentamos sinceramente que su experiencia con el área de médica no haya cumplido con las expectativas de calidez, respeto y eficiencia que nos esforzamos por brindar. De antemano le informo que como proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD con la prestación del servicio de consulta externa en la sede Playa Rica se procede a realizar revisión de los registros clínicos en nuestro sistema de información. Se realiza a la médica la retroalimentación de la situación para evitar este tipo de situaciones y procurar buscar la mejor solución que beneficie ambos lados. De antemano le ofrezco disculpas por las molestias ocasionadas y le agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestro personal sea el mejor shield Los datos personales del peticionario aparecen enmascarados (■■■■■■■■) conforme a la Ley 1581/2012.
BSP-2026-000071	P Petición	Portal web	Sin asignar	Cerrada	15/07/2026	06/08/2026	check_circle
lock Datos de identificación protegidos: nombre, documento, correo y teléfono del peticionario no se publican (Ley 1581/2012). El contenido siguiente fue enviado o generado en el trámite institucional. topic Materia de la solicitud SOLICITO AMABLEMENTE UNA CITA MEDICA El contenido completo de la solicitud no se publica para proteger los datos del ciudadano peticionario (Ley 1581/2012). gavel Respuesta institucional de ESE BelloSalud Emitida el 23/07/2026 · Dentro del término legal Radicado No.: BSP-2026-000071 Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica Fecha: 23 de julio de 2026 Apreciado(a) usuario(a), De manera atenta nos dirigimos a usted en atención a la solicitud con radicado BSP-2026-000071, mediante la cual solicita la asignación de cita por Medicina General en la sede Hospital Rosalpi. En cumplimiento del Derecho Fundamental de Petición (Ley 1755 de 2015) y en consonancia con la Ley Estatutaria de Salud (Ley 1751 de 2015), la E.S.E. Bello Salud procedió a realizar las gestiones correspondientes para la asignación de la agenda requerida. Al respecto, nos permitimos informar que se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, oportunidad en la cual se le ofreció la disponibilidad de agenda para la consulta médica. No obstante, usted manifestó expresamente no aceptar la asignación de la cita en este momento, aduciendo la imposibilidad personal de asistir a la misma. Teniendo en cuenta lo anterior, y de conformidad con el Decreto 780 de 2016 (Decreto Único Reglamentario del Sector Salud y Protección Social) respecto a la optimización, cancelación y reagendamiento de citas médicas en el Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS), se procede al cierre del trámite correspondiente a la presente solicitud. Pasos a seguir · Nueva solicitud: En el momento en que cuente con la disponibilidad de tiempo para asistir a su consulta médica, podrá solicitar nuevamente el agendamiento a través de nuestros canales oficiales: o Portal Web: Formulario de PQRSDF / Agendamiento en línea. o Línea telefónica: Call center institucional. Agradecemos su comunicación y reiteramos nuestro compromiso con la prestación oportuna de los servicios de salud. Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local. Atentamente, Oficina de Atención al Usuario y PQRSDF E.S.E. Bello Salud shield Los datos personales del peticionario aparecen enmascarados (■■■■■■■■) conforme a la Ley 1581/2012.
BSP-2026-000070	D Denuncia	Portal web	Sin asignar	Cerrada	14/07/2026	05/08/2026	—
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gavel Marco normativo

Ley 1712 de 2014 — Transparencia y acceso a la información pública nacional. Art. 11 (información mínima obligatoria de transparencia activa).
Ley 1581 de 2012 — Protección de datos personales (Habeas Data). Fundamento para la anonimización de peticionarios.
Ley 1755 de 2015 — Derecho de petición. Marco del proceso PQRSDF y los términos de respuesta.
Decreto 1074 de 2015 — Sector Comercio, capítulo de datos personales y autorización de tratamiento.
Lineamientos Función Pública — Guía de transparencia activa para entidades del orden territorial.

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