Rendición de Cuentas PQRSDF

Radicado No.: BSP-2026-000120
Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica
Fecha: 1 de Septiembre de 2026
Apreciado(a) usuario(a),
Cordial Saludo, De antemano le informo que como proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna.

Se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 2 de Septiembre de 2026 a las 10:40 a.m. en la sede Hospital Rosalpi, opción que fue aceptada de conformidad.

 Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor

E.S.E. Bello Salud

Radicado No.: BSP-2026-000119
Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica
Fecha: 7 de Septiembre de 2026
Apreciado(a) usuario(a),
Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna.

Se entabló comunicación telefónica efectiva con su hija, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 9 de Septiembre de 2026 a las 8:00 a.m. en la sede Paris, opción que fue aceptada de conformidad.

 Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor

E.S.E. Bello Salud

Radicado No.: BSP-2026-000118
Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica
Fecha: 1 de Septiembre de 2026
Apreciado(a) usuario(a),
Cordial Saludo, De antemano le informo que como proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna.

Se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 2 de Septiembre de 2026 a las 10:00 a.m. en la sede Hospital Rosalpi, opción que fue aceptada de conformidad.

 Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor

E.S.E. Bello Salud

Radicado No.: BSP-2■■■■■■■■
Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica
Fecha: 1 de Septiembre de 2026
Apreciado(a) usuario(a),
Cordial Saludo, De antemano le informo que como proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna.

Se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 2 de Septiembre de 2026 a las 9:40 a.m. en la sede Hospital Rosalpi, opción que fue aceptada de conformidad.

 Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor

E.S.E. Bello Salud

Radicado No.: BSP-2026-000116
Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica
Fecha: 7 de Septiembre de 2026
Apreciado(a) usuario(a),
Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna.

Validamos en el sistema y usted cuenta con una cita de Medicina General para el día 8 de Septiembre de 2026 a las 10:20 a.m. en la sede Hospital Rosalpi.

 Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor

E.S.E. Bello Salud

Reciba un cordial saludo.

Gracias por informarnos lo ocurrido los días 24 y 29 de julio en el servicio de odontología de la sede Mirador.

Lamentamos profundamente que usted haya percibido gestos, miradas y conductas de asco y discriminación, y que haya sentido que la empatía del personal cambió luego de la revisión de su historia clínica.

Ninguna persona debe sentirse así en nuestros servicios. Tiene usted toda la razón en exigir un trato digno, respetuoso y libre de cualquier tipo de discriminación.

1. Su derecho a la confidencialidad: 

La información sobre su estado de salud es un dato sensible de especial protección. Su historia clínica solo debe usarse para definir su plan de tratamiento de forma segura y confidencial. No debe ser motivo para cambiar el trato, hacer gestos o generar distancia. Las normas de bioseguridad se aplican igual con todas las personas, sin excepción.

2. Su derecho a la identidad:

 Usted tiene derecho a ser llamada por el nombre y pronombres con los que se identifica, independientemente del nombre que aparezca en el documento de registro. Lamentamos si en algún momento no se le preguntó cómo prefería ser llamada. Ya estamos corrigiendo nuestro sistema para que aparezca un campo visible de nombre identitario.

3. Verificación realizada:

Trasladamos su caso a la Coordinación Odontológica, a Talento Humano y a la Oficina Jurídica para verificación de agenda, historia clínica y atención de los días 24 y 29 de julio, con estricta reserva de sus datos sensibles, como corresponde al debido proceso.

4. Acciones de mejora:

Su caso fue incluido como caso trazador para reforzar con todo el personal de odontología y enfermería de todas las sedes:

Protocolo de atención humanizada con enfoque diferencial para personas trans y personas LGBTIQ+.

Comunicación asertiva al confirmar antecedentes médicos: debe hacerse siempre de forma privada, respetuosa y explicando por qué se necesita para su seguridad clínica.

Prohibición de cualquier gesto, comentario o conducta que pueda interpretarse como rechazo o estigmatización por diagnóstico, identidad de género, orientación sexual o nacionalidad.

5. Nuestro compromiso con usted:

Queremos garantizar la continuidad de su tratamiento odontológico en condiciones de confianza. Por eso le ofrecemos:

Agendar sus próximas citas y controles con el profesional que usted elija de nuestra institución, diferente al profesional con el que no se sintió cómoda, garantizando trato digno y respeto a su nombre identitario.

Su atención no fue ni será condicionada por ningún diagnóstico o por su identidad. Usted tiene derecho a recibir toda la atención odontológica que requiera, como cualquier otra usuaria.

Agradecemos su valentía al comunicarnos. Su voz nos ayuda a que otras personas no pasen por lo mismo.

Quedamos atentos.

Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local.

Cordialmente,

E.S.E. BelloSalud

Cordial saludo:

Recibimos con profunda gratitud su hermoso mensaje de felicitación

Gracias por describir tan bonito lo que sintió. Usted no solo habla de un procedimiento dental, habla de serenidad, seguridad, escucha activa y confort. Eso es exactamente lo que buscamos en BelloSalud: que además de curar, ayudemos a que el usuario se sienta tranquilo y en confianza.

Ya trasladamos su felicitación de manera formal:

A los funcionarios, por ser ejemplo de profesionalismo, por escuchar activamente y por brindar una atención que nace del corazón, en pro de la salud y bienestar del usuario.

A todo el equipo de Odontología: porque usted misma dice que todo el personal lo hace de corazón, y eso se siente.

Su reconocimiento fue remitido a la Coordinación de Odontología como estímulo positivo 

Gracias por tomarse el tiempo de escribir y por confiar en la E.S.E. BelloSalud.

Quedamos atentos a seguir brindándole una atención con serenidad, seguridad y corazón, como usted lo vivió hoy.

Cordialmente,

E.S.E. BelloSalud

BSP-2026-000113

 Cordial saludo.

En atención a su manifestación relacionada con la atención odontológica de la menor de 5 años, lamentamos los inconvenientes presentados durante el proceso de admisiones y el tiempo transcurrido antes de ser atendida.

Comprendemos su preocupación, especialmente al tratarse de una paciente pediátrica y teniendo en cuenta que, según lo manifestado, se presentó con aproximadamente 10 minutos de anticipación a la hora programada para la cita, inicialmente establecida para las 11:30 a.m. Sin embargo, la atención en admisiones se realizó posteriormente entre las 11:40 y 11:45 a.m., situación que generó el riesgo de perder la cita y afectó la oportunidad de la atención.

Agradecemos que haya puesto esta situación en nuestro conocimiento, ya que nos permite identificar oportunidades de mejora en el proceso de admisiones y en la articulación con los servicios asistenciales, con el propósito de brindar una atención oportuna, segura y humanizada.

Frente a lo ocurrido, se tomaron las siguientes acciones:

Se socializó el caso con el personal de Admisiones y Odontología de la sede, reforzando el procedimiento de atención por orden de turno y con cita confirmada, sin excepciones para evitar inconvenientes en la atención.

La situación será objeto de seguimiento para prevenir la repetición de este tipo de situaciones.

Ofrecemos disculpas por las molestias e inconvenientes ocasionados y agradecemos su comprensión y confianza en nuestra institución. Nos alegra informar que la menor logró recibir su atención odontológica el mismo día.

Quedamos atentos a lo que necesite.

Cordialmente,

E.S.E Bellosalud

Cordial saludo:

Recibimos con muchísima alegría su mensaje de felicitación. 

¡Qué bonito leer que se sintió cómoda, segura y con una atención super linda!

Ya trasladamos su felicitación:

A la Doctora Gracias por hacer que una atención odontológica, que para muchos genera temor, se convierta en una experiencia de comodidad y seguridad. Que una usuaria diga "la mejor, la amé" es el mayor reconocimiento a su profesionalismo y calidez humana.

A la funcionaria de Admisiones: Gracias por ser esa primera sonrisa que brinda seguridad desde la entrada. Su trato hace que el paciente entre tranquilo al consultorio.

Ambas felicitaciones fueron enviadas a su Líder para reconocimiento en nuestra cartelera del mes en Odontología.

Gracias por confiar en nosotros y por tomarse el tiempo de reconocer a nuestro equipo.

Quedamos siempre atentos a atenderla con la misma atención super linda que usted vivió.

Cordialmente,

E.S.E. BelloSalud

Cordial saludo, 

Gracias por informarnos lo ocurrido el día 11 de agosto de 2026 a la 1:40 p.m. en el servicio de odontología con el Doctor.

Lamentamos que haya percibido la atención apática y seca y que haya salido con la sensación de no haber sido escuchado y sin la solución que usted esperaba para su muela. Entendemos su molestia, el dolor de una muela es muy incómodo y usted esperaba que se curara el nervio en ese momento.

Queremos aclararle lo sucedido y ofrecerle una solución:

1. Lo que encontramos en la verificación:

Se revisó su historia clínica odontológica del 11/08/2026. De acuerdo a lo registrado por el Doctor, la muela presenta un proceso diferente que en estos casos, el odontólogo general no siempre puede realizar directamente el tratamiento de nervio en la misma cita, porque se requiere una valoración del estado real de la raíz y del soporte de la muela.

Cuando el daño de la muela es muy grande, aunque se cure el nervio, la muela queda débil y con alto riesgo de fracturarse. Por eso se indica la corona, para proteger la muela y que no la pierda. 

Es posible que en el momento de la consulta la explicación no haya sido lo suficientemente clara y por eso usted haya sentido que no se le quería atender.

2. Acciones de mejora:

Se realizó retroalimentación con el Doctor sobre la importancia de explicar con lenguaje claro y con empatía el plan de tratamiento, y los pasos a seguir, para que el paciente comprenda por qué se indica y no sienta que se le niega atención.

Se reforzó con el equipo el protocolo de atención humanizada: todo usuario debe salir del consultorio entendiendo qué tiene, qué opciones hay y cuál es el siguiente paso.

3. Nuestra propuesta para usted:

No queremos que se quede sin tratamiento y con dolor. Le ofrecemos lo siguiente, si requiere de nuevo una consulta para revisar el nervio, puede acercarse de nuevo a nuestro servicio y le agendaremos una nueva cita para que evalúe nuevamente su muela, le confirme si efectivamente requiere dicho proceso o lo que mejor sea para su salud bucal, y le explique detalladamente el plan.

Su queja nos ayuda a mejorar la forma en que explicamos los tratamientos.

Quedamos atentos para cuando desee comunicarse de nuevo con nosotros

Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local.

Cordialmente,

E.S.E. BelloSalud

Respuesta a queja BSP-2026-000110

 Cordial saludo

Gracias por informarnos lo ocurrido con la cita de nutrición de su bebé en la sede Mirador.

Entendemos perfectamente su indignación. Tiene toda la razón. Llegar media hora antes con una bebé, con el gasto de pasajes, y que le informen que debe desplazarse hasta Rosalpi, es una falta de respeto a su tiempo y una falla nuestra. Lamentamos sinceramente lo ocurrido, no debió pasar.

Revisamos la agenda de nutrición y evidenciamos que su cita sí estaba asignada allí.

Validamos con la coordinación de consulta externa que ese día hubo un cambio de consultorio de la nutricionista a sede Rosalpi.

Debido a este inconveniente ya le programamos la nueva cita de nutrición para el día 11 de septiembre a las 2:00 pm en la sede Mirador la más cercana a su casa, sin que deba hacer fila nuevamente.

la contactaremos desde el día antes de la cita al teléfono registrado y le confirmaremos. 

Se realizó llamado de atención al área de agendamiento para garantizar que todo cambio de sede sea notificado al usuario con mínimo 24 horas de anticipación por llamada.

Se reforzó con el personal de Mirador el protocolo de orientación: no devolver al usuario, sino comunicarse directamente con coordinación para solucionar en el momento.

Nuevamente le ofrecemos disculpas sinceras. Sabemos que el tiempo y la plata de los pasajes cuentan, más aún con una bebé pequeña. Agradecemos su queja porque nos ayudó a corregir esta falla.

Quedamos atentos 

Cordialmente,

E.S.E. BelloSalud

Cordial saludo, 

Recibimos su comunicación del 16 de julio de 2026 respecto a la atención brindada a su representada en el servicio de odontología. Primero, agradecerle por informarnos y también por resaltar el trabajo de los doctores. Ya les trasladamos su felicitación, pues este tipo de reconocimientos fortalecen a nuestro equipo.

Lamentamos sinceramente que la experiencia de la niña con la Doctora no haya sido positiva y que usted haya percibido movimientos bruscos y una atención de mal agrado. Entendemos perfectamente su preocupación como representante de una menor de edad. Para un niño, una mala experiencia odontológica puede generar temor para futuras citas, y eso es justamente lo que queremos evitar.

Le informamos las acciones realizadas:

1. Verificación del caso:

Se revisó la historia clínica odontológica de la menor del día 16/07/2026, atendida por la Doctora.

Se constató el procedimiento realizado y se solicitó a la coordinación de odontología la revisión del caso con la profesional, haciendo énfasis en el manejo de paciente pediátrico.

2. Acciones de mejora:

Aunque cada odontólogo tiene su técnica clínica, en pacientes de corta edad nuestro protocolo exige un trato diferencial: explicación previa con lenguaje adaptado al niño, movimientos suaves, pausas, y manejo del dolor y la ansiedad.

Por ello:

Se realizó retroalimentación con la Doctora sobre técnicas de manejo conductual con niños, tacto, delicadeza y comunicación asertiva y sus acudientes.

Se reforzó con todo el equipo de odontología el protocolo de atención humanizada a población infantil, recordando que el objetivo no es solo el procedimiento clínico, sino que el niño salga sin dolor y con una experiencia tranquila, como usted bien lo describe que ocurrió con los doctores que felicito.

Su observación fue incluida como oportunidad de mejora en el comité de calidad del servicio de odontología.

3. Compromiso con la niña:

Queremos resarcir la experiencia negativa. Si la menor requiere controles o tratamientos pendientes, con gusto le agendamos su próxima cita con quienes usted y la niña ya tuvieron una experiencia de confianza. 

Agradecemos su propuesta y su tono respetuoso para hacerla. Sugerencias como la suya nos ayudan a garantizar que los niños quieran volver a sus citas con tranquilidad.

Quedamos atentos para cuando nos necesite.

Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local.

Cordialmente,

E.S.E. BelloSalud

¡GRACIAS POR SU FELICITACIÓN!
Recibimos su mensaje anónimo felicitando a nuestra auxiliar de Higiene Oral por su excelente atención.
Ya le trasladamos su agradecimiento. Nos motiva a seguir atendiendo con la misma calidad.

Se reconoce a Higiene Oral por su excelente atención. Se publica en cartelera.

Cordialmente, 

E.s.e  BelloSalud 

Cordial saludo,

Recibimos con muchísima alegría su mensaje de felicitación para el Centro de Salud Mirador.

Saber que todo el personal, desde recepción hasta odontología y medicina, le pareció demasiado querido y educado, es para nosotros la mejor noticia. Ese es justamente el trato que queremos brindar todos los días.

Ya compartimos su mensaje con todo el equipo de Mirador: admisiones, facturación, enfermería, medicina y odontología. Su felicitación será publicada en nuestra cartelera institucional como Reconocimiento y estímulo colectivo.

Gracias por tomarse el tiempo de escribirnos, por reconocer el trabajo de nuestro personal y por confiar en la E.S.E. BelloSalud.

En Mirador estamos para servirle siempre con cariño y respeto, como usted lo vivió.

Cordialmente,

E.S.E. BelloSalud

Respuesta a queja BSP-2026-000106

 Cordial saludo, 

Gracias por compartirnos su experiencia en el servicio de urgencias. Lamentamos sinceramente que la atención en taquilla no haya sido humana, respetuosa y oportuna como usted esperaba y como es nuestro deber brindar.

Entendemos su inconformidad y tiene toda la razón en manifestarla.

Frente a su caso realizamos lo siguiente:

Se revisó la atención del día en urgencias, en todo el turno.

Se trasladó su manifestación a la Coordinación de Urgencias y facturación para revisión del caso con el personal de taquilla de ese turno.

Se reforzó con el equipo el protocolo de trato humanizado, comunicación asertiva y manejo de filas en momentos de alta demanda.

Nuestro compromiso con usted:

Queremos que su próxima experiencia sea diferente. Hemos tomado su caso como oportunidad de mejora en el comité de humanización del mes de agosto y continuaremos con retroalimentación en atención al usuario.

Agradecemos que nos haya informado, porque solo conociendo estas situaciones podemos corregir.

Lamentamos los inconvenientes y quedamos atentos a brindarle una mejor experiencia. 

Cordialmente,

E.S.E. BelloSalud

Cordial saludo, 

Recibimos con profunda gratitud y alegría su mensaje de felicitación del día de hoy.

Mensajes como el suyo nos llenan de orgullo y nos confirman que la atención humanizada sí se siente.

Ya trasladamos su reconocimiento de manera formal:

1. Para la funcionaria de Admisiones: por su eficiencia, trato amable, delicadeza e información oportuna hacia los pacientes. Le hicimos llegar sus palabras tal cual usted las escribió, destacando su vocación de servicio en la puerta de entrada de nuestra institución, que es donde nace la confianza del usuario.

2. Para la Doctora: por sus palabras tan especiales: "posee las manos de Dios, es abierta, bondadosa y su alma inspira confianza y seguridad". La doctora recibió su mensaje con mucha emoción. Saber que transmite seguridad y confianza es la mayor recompensa para un profesional de la salud.

Ambas felicitaciones fueron remitidas a su Líder para que sean incluidas como reconocimiento positivo.

Mil gracias a usted por tomarse el tiempo de escribir, por reconocer lo bueno y por confiar en la E.S.E. BelloSalud para su atención.

Quedamos atentos a seguir atendiéndolo con la misma delicadeza y eficiencia que usted resalta.

Cordialmente,

E.S.E. BelloSalud

Cordial saludo, 

Gracias por poner en nuestro conocimiento lo ocurrido durante su visita para la facturación de la orden de radiología. Lamentamos profundamente que se haya sentido desatendido, incómodo y, sobre todo, discriminado en nuestra institución. Ningún usuario debe sentirse así, y mucho menos por su condición de movilidad o por su pertenencia étnica.

Tiene toda la razón al exigir un trato humano y digno. Esa es nuestra obligación.

Frente a lo que usted manifiesta, queremos informarle lo siguiente:

1. Verificación de los hechos:

De acuerdo a su relato, usted informó que contaba con solo 40 minutos, que tenía movilidad reducida por una cirugía reciente de fractura de fémur y que, a pesar de ello, se le indicó esperar de mala manera, sin que hubiera otros pacientes en recepción, lo que ocasionó la pérdida de su atención con radiología.

Hemos trasladado su caso de manera formal a:

a) Coordinación de Facturación y de Radiología: para verificar la trazabilidad de su orden, el tiempo de espera y por qué no se priorizó su atención siendo una persona con movilidad reducida.

b) Coordinación de Atención al Usuario: por el presunto trato irrespetuoso y por la manifestación muy seria que usted hace de haberse sentido discriminado por ser afrodescendiente. En la E.S.E. BelloSalud rechazamos de manera contundente cualquier acto de discriminación. Nuestro protocolo exige atención con enfoque diferencial y trato igualitario y respetuoso para todas las comunidades.

2. Acciones correctivas:

Se reforzó con el personal de admisiones / facturación el protocolo de priorización de personas con movilidad reducida, adultos mayores, y población con enfoque diferencial, que establece que no deben hacer esperas innecesarias cuando acreditan su condición.

Se reiteró la capacitación sobre la Ley Antidiscriminación 1482 de 2011, el trato humanizado y la atención sin discriminación por razones de raza, etnia, discapacidad u otra condición. Ningún trato de mala manera ni acto de negligencia es aceptado en nuestra institución.

El caso del funcionario mencionado será revisado dentro del proceso de seguimiento a la adherencia al Código de Integridad y al Manual de Atención al Usuario.

3. Para resarcir la afectación en su atención en salud:

Queremos garantizarle la realización de su radiografía. Por favor diríjase al servicio de SIAU Rosalpi  y le agendaremos su examen y guiaremos en el proceso, garantizando accesibilidad para su condición de movilidad. o si ya se la realizó esperamos que haya transcurrido sin más obstáculos.

Si usted lo considera, también podemos poner a su disposición la ruta de acompañamiento de la Oficina de Asuntos Étnicos y de la Personería Municipal para casos relacionados con presuntos actos de discriminación.

Agradecemos su valentía al comunicarnos. Su observación nos permite corregir y no volver a repetir situaciones como esta.

Quedamos atentos a coordinar su nueva cita y a brindarle la atención digna que usted merece.

Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local.

Cordialmente,

E.S.E. BelloSalud

respuesta a radicado BSP-2026-000103

Cordial saludo

De antemano le informamos que como proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución.

 Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD con la prestación del servicio se procede a indagar sobre el hecho.

 Lamentamos profundamente la situación presentada el 01-08-2026. Entendemos la incomodidad, el desplazamiento perdido y el tiempo de espera que esto generó para usted y su familia. Tiene toda la razón, no debió ocurrir.

Desde la Coordinación ya se comenzó con la investigación por el aparente incumplimiento del turno. Los 9 usuarios afectados serán contactados desde SIAU al teléfono registrado para la reprogramación en las próximas 48 horas. Ofrecemos disculpas y agradecemos su reporte para el mejoramiento continuo.

Ofrecemos disculpas sinceras y agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar y esperamos que en adelante la relación con nuestro personal sea el mejor.

Cordialmente,

E.s.e Bellosalud

Cordial saludo, 

Recibimos con muchísima alegría y gratitud su mensaje de felicitación hacia nuestras funcionarias del servicio de Atención al Usuario.

Tiene usted toda la razón, un trato gentil, profesional, atento y diligente no debería ser escaso, debería ser la norma. Y precisamente por eso, mensajes como el suyo son tan valiosos para nosotros: nos confirman que sí es posible atender con humanidad y nos motivan a que todo el equipo siga ese ejemplo.

Ya trasladamos su felicitación de manera formal a nuestras funcionarias y a su líder para que sea incluida como reconocimiento de su labor. También será publicada en nuestra cartelera.

Gracias por tomarse el tiempo de reconocer lo bueno. En medio de tantas quejas, una felicitación nos recarga y nos recuerda por qué hacemos este trabajo.

Quedamos atentos a seguir brindándole una atención diligente y respetuosa, como usted merece.

Cordialmente,

E.S.E. BelloSalud

Reciba un cordial saludo,

Gracias por informarnos lo ocurrido el 30 de julio de 2026 sobre las 4:40 p.m. con la facturación de los exámenes de su hija.

Lamentamos sinceramente que no haya recibido la orientación y el trato respetuoso que merece. Entendemos su molestia.

Hicimos la verificación del caso y encontramos lo siguiente:

La orden de exámenes de su hija fue generada por enfermería a las 4:40 p.m., es decir, sobre el cierre de la jornada. La funcionaria de ese cubículo finaliza su turno a las 4:30 p.m., por lo que a esa hora ya se encontraba en proceso de cierre y entrega de puesto.

Sin embargo, eso no justifica que se le haya brindado una información incompleta o con un trato poco amable. Independiente de la hora, nuestro deber era orientarla correctamente, indicarle con claridad dónde y a qué hora podía facturar al día siguiente, y hacerlo siempre con respeto.

Reconocemos que ahí fallamos.

Por eso tomamos las siguientes acciones:

Reforzamos con todo el equipo de Admisiones el protocolo de cierre de turno: ningún usuario que haya salido de consulta debe irse sin información clara, escrita y amable de su siguiente paso, así sea al día siguiente.

Reiteramos el protocolo de trato humanizado. Todo nuestro personal, sin excepción, debe brindar un trato digno y respetuoso.

Su observación fue trasladada al líder del proceso para el seguimiento correspondiente.

Para resarcir el inconveniente, Por favor acérquese a SIAU en Rosalpi y con gusto la acompañamos en el proceso. Si ya los realizó, por favor nos lo hace saber para dejar constancia en el sistema.

Agradecemos su queja, nos ayuda a mejorar. Lamentamos lo ocurrido y quedamos atentos a brindarle una mejor experiencia.

Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local.

Cordialmente,

E.S.E. BelloSalud

Respuesta a queja No. BSP-2026-000100

Cordial saludo

Respetada usuaria:

Reciba un cordial saludo de la E.S.E. BelloSalud. Agradecemos la confianza de compartirnos su experiencia del día en el servicio de urgencias y farmacia cuando consultó para el procedimiento.

validamos lo que nos manifiesta y Lamentamos profundamente que se haya sentido intimidada, con miedo y con dudas en un momento que requiere tranquilidad, respeto y confidencialidad. Su sentir es válido y lo tomamos con toda la seriedad.

Nos reunimos con el personal de farmacia. Los funcionarios manifiestan que en ningún momento tuvieron la intención de asustarla ni juzgar su decisión. Refieren que siempre desean orientar de la mejor manera a nuestros usuarios. Por ello, presentan disculpas sinceras, comprendiendo que más allá de la intención, lo importante es cómo usted se sintió.

Nuestras acciones correctivas inmediatas:

Queremos reiterarle que usted tiene derecho a una atención libre de juicios, con información clara, veraz y sin barreras, conforme a la Sentencia C-055 de 2022 y la Resolución 3280 de 2018. Su decisión es autónoma y respetada por nuestra institución.

Ese mismo día se realizó retroalimentación al equipo de farmacia en Ruta IVE, enfoque de derechos, confidencialidad, trato humanizado. Se socializó el deber de brindar información sin juicios de valor.

Esta queja nos ayuda a mejorar y ya fue registrada como oportunidad de mejora.

Agradecemos su valentía al poner esta queja Su caso se manejará con estricta reserva.

Quedamos atentos y Reiteramos nuestras disculpas por la experiencia vivida y nuestro compromiso para que no se repita.

Cordialmente,

E.S.E. BelloSalud

Radicado No.: BSP-2026-000099
Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica

Apreciado(a) usuario(a),
Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna.

Se entabló comunicación telefónica efectiva con el tío Harrison, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 19 de Agosto de 2026 a las 8:40 a.m. en la sede Hospital Rosalpi, opción que fue aceptada de conformidad.

 Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor

E.S.E. Bello Salud

ASUNTO: Respuesta a su solicitud - Agendamiento Laboratorio

Cordial saludo,

Reciba un cordial saludo de parte de BelloSalud.

Hemos recibido su manifestación en la cual nos informa la dificultad para agendar la cita de laboratorio para su hija quien tiene cita médica el 28 de agosto.

Lamentamos que no haya recibido respuesta a sus llamadas y que al acercarse a la sede La Maruchenga no haya encontrado atención. Entendemos la importancia de tener los exámenes listos para la cita de su hija.

Para solución inmediata le informamos las 2 opciones para agendar laboratorio:

Sede París: Es la sede más cercana para agendamiento. Puede acercarse con la orden médica de los exámenes y allí le ayudan a agendar la cita de laboratorio.

Hospital Rosalpi: Puede asistir sin cita previa para toma de laboratorio a las 6:30 a.m. Deben llegar temprano con la orden médica y el documento de la niña.

Le sugerimos dirigirse a cualquiera de las 2 sedes lo antes posible para garantizar que los resultados estén listos antes del 28 de agosto.

Nuevamente ofrecemos disculpas por la demora en la respuesta telefónica. Estamos trabajando para mejorar nuestros canales de atención.

Atentamente,

BelloSalud

Radicado No.: BSP-2026-000097
Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica

Apreciado(a) usuario(a),
Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna.

Se llama en varias ocasiones para poder agendar su cita pero no ha sido posible localizarla, le notificamos por este medio que logramos agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 19 de Agosto de 2026 a las 7:40 a.m. en la sede Hospital Rosalpi. Por favor llegar 20 minutos antes.

 Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor

E.S.E. Bello Salud

Radicado No.: BSP-2026-000096
Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica

Apreciado(a) usuario(a),
Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna.

Se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 19 de Agosto de 2026 a las 7:20 a.m. en la sede Hospital Rosalpi, opción que fue aceptada de conformidad.

 Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor

E.S.E. Bello Salud

Asunto: Respuesta a PQRS No. BSP-2026-000095

Cordial saludo

Reciba un cordial saludo de la E.S.E. BelloSalud. Agradecemos haberse comunicado con nosotros.

Frente a su solicitud de asignación de cita, validamos su información en la base de datos ADRES / BDUA y sistema de información institucional, evidenciando lo siguiente:

Actualmente usted se encuentra activa en el sistema de salud con otro número de documento en el municipio de Medellín, y se encuentra capitada en la E.S.E. Metrosalud, por lo cual el sistema no permite generar la atención en la E.S.E. BelloSalud del municipio de Bello.

Entendemos la incomodidad que esta situación le genera y por ello queremos orientarla para su solución definitiva:

1. Qué debe hacer:
 Debe acercarse a su EPS Savia Salud para solicitar el traslado de capitación al municipio de Bello, si ya reside aquí. Debe llevar cédula original y encuesta del sisben del municipio de Bello.

2. Qué hacemos desde BelloSalud mientras tanto: Si requiere atención de urgencias, puede acercarse sin barreras, la atención de urgencias no requiere estar capitada.

3. Nuestro compromiso:
 Quedamos atentos a que nos informe cuando realice el traslado para agendarle en la sede más cercana a su domicilio 

Lamentamos no poder asignar la cita en este momento por esta novedad administrativa externa a nuestra institución, pero reiteramos nuestra disposición para orientarla y garantizar sus derechos.

Cordialmente,

Atención al Usuario
E.S.E. BelloSalud

Radicado No.: BSP-2026-000094
Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica
Fecha: 10 de Agosto de 2026
Apreciado(a) usuario(a),
Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna.

Se entabló comunicación telefónica efectiva con su familiar y nos indica que ya tiene cita asignada de Medicina General solicitada para el día 11 de Agosto de 2026 a las 9:40 a.m. en la sede Hospital Rosalpi, opción que fue aceptada de conformidad.

 Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor

E.S.E. Bello Salud

ASUNTO: Respuesta a su comunicación - Sede Rosalpi

Cordial saludo señor Gutiérrez,

Gracias por comunicarse con nosotros. En nombre de la ESE BELLOSALUD tomamos cada manifestación de nuestros usuarios como una oportunidad para mejorar.

Revisamos lo ocurrido el 31 de julio en el servicio de urgencias de la sede Rosalpi. De acuerdo con los registros, usted fue atendido en triage a las 3:52 p.m. y posteriormente por el Doctor a las 5:49 p.m. Entendemos que durante la atención se presentaron diferencias que dificultaron la comunicación entre las partes, situación que lamentamos.

Sabemos lo difícil que es acudir a urgencias y esperamos que la atención haya cumplido con sus expectativas de cuidado y respeto. Nuestro compromiso es garantizar un trato digno tanto para nuestros pacientes como para nuestro equipo de salud.

Ya hablamos con los profesionales implicados haciendo una retroalimentación en cuanto a la atención y quedando como compromiso el mejoramiento en cada proceso. 

Respecto a las grabaciones: le recordamos de manera respetuosa que, según la Ley 1581 de 2012 y la Sentencia 233 de 2007, la grabación de personas sin autorización puede implicar el tratamiento de datos personales. Le agradecemos tenerlo en cuenta para futuras visitas.

Queremos invitarlo a que continúe confiando en nuestros servicios. Todos los profesionales de nuestra institución, sin importar su edad, cuentan con la acreditación del Ministerio de Salud y del Colegio Médico Colombiano para ejercer.

Le agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestro personal sea el mejor.

Quedamos atentos para servirle.Atentamente,

e.s.e Bellosalud

radicado No.: BSP-2026-000092
Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica
Fecha: 10 de Agosto de 2026
Apreciado(a) usuario(a),
Cordial Saludo, De antemano le informo que como proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna.

Se intenta comunicación telefónica pero no es posible, por tal motivo informamos por este medio que se logró agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 11 de Agosto de 2026 a las 8:40 a.m. en la sede Hospital Rosalpi.

Es importante resaltar que como tiene portabilidad siempre que desee una cita o exámenes necesita autorización de nueva eps para asistir a las consultas, por tal motivo anexo autorización de la primera cita y recordar que para próximas debe hacerlas autorizar en la oficina de nueva eps o por las aplicaciones asignadas para dicho proceso 

 Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor

E.S.E. Bello Salud

ASUNTO: Respuesta a su comunicación - BelloSalud

Señor(a)

Cordial saludo,

En atención a su manifestación relacionada con la atención brindada por uno de nuestros funcionarios, desde BelloSalud agradecemos que se haya tomado el tiempo de comunicar esta situación.

Lamentamos que haya percibido una actitud poco cordial y con falta de disposición durante la atención a la persona adulta mayor. Para nuestra institución es fundamental brindar un servicio basado en el respeto, la amabilidad, la empatía y la orientación adecuada a todos nuestros usuarios, especialmente a aquellos que requieren una atención diferencial.

Su observación ha sido remitida al área responsable para la respectiva revisión y retroalimentación al equipo. Nuestro propósito es fortalecer las buenas prácticas de atención al usuario y promover un servicio cada vez más humanizado y de calidad.

Reiteramos nuestro compromiso con la atención respetuosa y oportuna de todos nuestros usuarios. Agradecemos sus observaciones, pues contribuyen al mejoramiento continuo de nuestros servicios.

Quedamos atentos y dispuestos para cualquier información adicional.

Atentamente,

BelloSalud