Rendición de Cuentas PQRSDF

Radicado No.: BSP-2026-000088
Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica
Fecha: 8 de Agosto de 2026
Apreciado(a) usuario(a),
Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna.

Hemos intentado llamarla por los números de teléfono que nos dejo y no ha sido posible informarle sobre su cita, le dejamos la información por este medio esperando su exitosa asistencia. 

la cita le queda asignada para el día 11 de Agosto de 2026 a las 8:00 a.m. en la sede Hospital Rosalpi.

 Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor

E.S.E. Bello Salud

Radicado No.: BSP-2026-000087
Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica
Fecha: 8 de Agosto de 2026
Apreciado(a) usuario(a),
Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna.

Se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 11 de Agosto de 2026 a las 7:40 a.m. en la sede Hospital Rosalpi, calle 54 # 56a - 11 opción que fue aceptada de conformidad.

 Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor

E.S.E. Bello Salud

Radicado No.: BSP-2026-000086
Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica
Fecha: 8 de Agosto de 2026
Apreciado(a) usuario(a),
Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna.

Se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 11 de Agosto de 2026 a las 7:00 a.m. en la sede Hospital Rosalpi, opción que fue aceptada de conformidad.

 Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor

E.S.E. Bello Salud

ASUNTO: Respuesta a su comunicación - Entrega de Warfarina

Señor(a)

Cordial saludo,

En BelloSalud recibimos su comunicación y agradecemos que nos informe sobre la entrega de Warfarina de diferentes laboratorios. Tiene toda la razón en manifestar su preocupación.

1. Revisión del caso
Lamentamos que en la entrega de su medicamento se hayan dispensado presentaciones de distintos laboratorios. Entendemos que para medicamentos como la Warfarina, el cambio de laboratorio puede afectar la respuesta al tratamiento y su control.

2. Acciones tomadas
Su observación fue trasladada de manera inmediata al área de Farmacia y al Comité de Seguridad del Paciente.
Se reforzó con todo el personal de dispensación la indicación de entregar siempre el mismo laboratorio cuando la fórmula médica así lo especifique o cuando se trate de medicamentos de estrecho margen terapéutico como la Warfarina.

3. Frente a su tratamiento
Le recomendamos muy respetuosamente que, consulte con su médico tratante para que él valore si es necesario realizar un nuevo control. Esto con el fin de garantizar la seguridad de su anticoagulación.

Ofrecemos disculpas por lo ocurrido. En BelloSalud la seguridad de nuestros usuarios es la prioridad. Agradecemos que nos haya alertado porque esto nos permite mejorar.

Atentamente,

e.s.e BelloSalud

ASUNTO: Respuesta Servicio de Rayos X Sede Rosalpi

Cordial saludo,

De antemano le informamos que en BelloSalud vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución.

Recibida su comunicación donde manifiesta su inconformidad con la prestación del servicio en la sede Rosalpi, procedimos a realizar la revisión del caso para darle respuesta.

Frente a su caso le informamos:

Se dialogó con el personal del servicio sobre las dificultades relacionadas con los tiempos de atención. 

Junto con los demás tecnólogos que operan el servicio, se buscarán estrategias para ampliar y optimizar los horarios.

Así mismo, se realizó retroalimentación al equipo sobre comunicación asertiva, trato humanizado y trato digno a todos nuestros usuarios, con especial énfasis en población cuidadora y personas con discapacidad, con el fin de evitar que se presenten este tipo de incidentes con nuestros usuarios.

De antemano le ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. Agradecemos sus sugerencias, ya que nos permiten identificar oportunidades de mejora y tomar medidas frente a las situaciones que se puedan presentar.

Esperamos que en adelante la atención que reciba de nuestro personal sea la mejor.

Atentamente,

BelloSalud

ASUNTO: Respuesta a queja Servicio de Hospitalización

Cordial saludo,

Reciba un cordial saludo de parte de la E.S.E de BelloSalud.

Hemos recibido su manifestación, en la cual nos expresa sentirse agredida verbalmente por personal del servicio de hospitalización. Lamentamos profundamente que usted haya tenido esta experiencia durante el cuidado de su paciente.

Frente a su caso nos permitimos informarle:

Sobre su situación: Comprendemos la preocupación y el cansancio que genera acompañar a un adulto mayor, quien no puede permanecer solo. Entendemos también la necesidad de realizar turnos con otros familiares para su propio bienestar.

Sobre los protocolos institucionales: En BelloSalud tenemos establecidos horarios de visita y un procedimiento para el cambio de acompañante, el cual debe ser autorizado por el personal de enfermería. Esto con el fin de garantizar la seguridad del paciente y el orden del servicio. El personal debe informar estas normas de manera respetuosa y en un tono cordial.

Sobre lo ocurrido: Una vez revisado el caso con la jefe de enfermería, se pudo establecer que se presentaron diferencias en la comunicación al momento de socializar las normas. Reconocemos que la forma no fue la más adecuada y ofrecemos disculpas a nombre de la institución.

Acciones que tomaremos:

Se realizará una retroalimentación inmediata al auxiliar de enfermería y a la jefe del servicio sobre trato humanizado, comunicación asertiva y manejo de usuarios.

Reforzaremos con todo el equipo de hospitalización la importancia de brindar información de las normas sin generar malestar en los familiares.

Agradecemos que nos haya informado esta situación. Para BelloSalud es fundamental que usted y su paciente reciban una atención digna y respetuosa.

Quedamos atentos para acompañarla Y brindarle el apoyo que necesite.

Nuevamente ofrecemos disculpas por lo ocurrido.

Atentamente,

BelloSalud

ASUNTO: Respuesta a su comunicación - Atención en Servicio Farmacéutico

Señor(a)
Cordial saludo,

En BelloSalud recibimos su manifestación y queremos iniciar ofreciéndole una sincera disculpa por la experiencia que usted y las demás personas tuvieron durante la entrega de medicamentos en nuestra sede.

Lamentamos profundamente que haya percibido una actitud de falta de respeto, poca disposición para escuchar y trato inadecuado, especialmente hacia nuestros usuarios adultos mayores. Para nosotros es inaceptable cualquier trato que no esté basado en la amabilidad, la empatía y la dignidad.

Acciones que ya tomamos:

Su caso fue remitido a la coordinación del Servicio Farmacéutico y a Gestión Humana para la respectiva revisión y retroalimentación al equipo.

Reforzamos con todo el personal los protocolos de atención humanizada, con énfasis en el respeto a los usuarios y en especial a la población adulta mayor.

Estamos haciendo seguimiento para que situaciones como esta no se repitan.

Entendemos su molestia y agradecemos que nos lo haya comunicado. Sus observaciones son muy valiosas porque nos ayudan a mejorar.

Lo invitamos a continuar confiando en Bellosalud. Si en una próxima visita vuelve a presentarse alguna situación similar, puede comunicarse de nuevo con nosotros. De nuevo, ofrecemos disculpas por lo ocurrido.

Atentamente,

BelloSalud

Radicado No.: BSP-2026-000081
Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica
Fecha: 8 de Agosto de 2026
Apreciado(a) usuario(a),
Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna.

Se entabló comunicación telefónica efectiva con el señor duvadier jaramillo amigo,  logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 11 de Agosto de 2026 a las 7:00 a.m. en la sede Hospital Rosalpi, opción que fue aceptada de conformidad.

 Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor

E.S.E. Bello Salud

ASUNTO: Seguimiento a la asignación de su cita - BelloSalud

Cordial saludo,

Lamentamos los inconvenientes presentados para la asignación de su cita.

Al revisar su caso, evidenciamos que nuestro equipo de Call Center realizó varias llamadas a los números registrados en el sistema, sin lograr comunicación efectiva.

Así mismo, se envió un correo electrónico para que se comunicara con nosotros, sin recibir respuesta a la fecha. Entendemos su molestia por la demora y le ofrecemos disculpas por esta situación.

Es importante para nosotros poder contactarlo de manera oportuna. Por eso le solicitamos amablemente mantener actualizados sus datos de contacto en el sistema. Sin la confirmación de su asistencia no es posible asignar la cita, y de esta manera evitamos aumentar los porcentajes de inasistencia.

Agradecemos su comprensión y quedamos atentos para reprogramar su cita en cuanto nos confirme un número y horario donde podamos ubicarlo.

Atentamente,

BelloSalud

ASUNTO: Agradecimiento por su felicitación - BelloSalud

Señora

Cordial saludo,

En BelloSalud recibimos su mensaje y nos llena de orgullo leer sus palabras.

Gracias por destacar la labor de la Enfermera del servicio de Curaciones. Qué alegría saber que usted se sintió atendida con empatía, delicadeza y con toda la información clara sobre su proceso y sus cuidados.

Su reconocimiento ya fue trasladado a nuestra funcionaria y a la coordinación de Enfermería. Testimonios como el suyo nos recuerdan por qué hacemos lo que hacemos y nos motivan a seguir brindando una atención con calidad humana.

Gracias por confiar en BelloSalud para su cuidado. Nos alegra que haya tenido una buena experiencia.

Quedamos atentos a seguir acompañándola en lo que necesite.

Atentamente,

BelloSalud

ASUNTO: Agradecimiento por su felicitación - BelloSalud

Señora
Cordial saludo,

En BelloSalud recibimos con mucha alegría su mensaje y queremos agradecerle por tomarse el tiempo de compartirlo con nosotros.

Nos llena de orgullo saber que usted y su hija recibieron una atención amable, respetuosa y clara por parte de nuestro equipo de Odontología. Felicitaciones como la suya nos motivan a seguir trabajando con compromiso y humanización.

Trasladaremos su felicitación al Doctor  y a todo el equipo de la sede, pues reconocer el buen trabajo de nuestros profesionales es fundamental para nosotros.

Gracias por confiar en BelloSalud para el cuidado de la salud de su hija. Para nosotros es un honor contar con usuarios como usted que valoran el servicio y nos ayudan a mejorar cada día.

Quedamos a su disposición en lo que necesite.

Atentamente,


BelloSalud

Radicado No.: BSP-2026-000077
Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica
Fecha: 8 de Agosto de 2026
Apreciado(a) usuario(a),
Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna.

Se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 11 de Agosto de 2026 a las 7:20 a.m. en la sede Hospital Rosalpi, opción que fue aceptada de conformidad.

 Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor

E.S.E. Bello Salud

Radicado No.: BSP-2026-000075
Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica
Fecha: 8 de Agosto de 2026
Apreciado(a) usuario(a),
Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna.

Se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, donde nos informa que ya fue atendida para sus controles prenatales y direccionada a los procesos derivados en la consulta. se le solucionan dudas sobre el proceso quedando a satisfacción donde se refiere entender.  

 Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor

E.S.E. Bello Salud

Bello, Antioquia, 22 de julio de 2026

Asunto: Respuesta a solicitud PQRSDF N.° BSP-2026-000074 — Asignación de cita de Psicología

Señora                                                                                                                         

Respetada Señora:

Reciba un cordial saludo de parte de la E.S.E. Bello Salud.

En atención a su reclamo radicado bajo el expediente BSP-2026-000074, en el cual solicitaba atención por la especialidad de Psicología, nos permitimos informarle que, en marco de la Ley Estatutaria 1751 de 2015 (que respalda el derecho fundamental a la salud con continuidad y oportunidad) y en seguimiento a la concertación telefónica realizada con usted, se ha asignado y aceptado la cita médica bajo las siguientes condiciones:

·         Especialidad: Psicología

·         Fecha: 23 de julio de 2026

·         Hora: 02:00 p. m.

·         Sede: Centro de Salud Fontidueño Diagonal 44 N.° 32 -112

Recomendaciones indispensables para el día de su atención:

1.      Autorización: Requerimos presentar la Autorización N.° ■■■■■■■■ con fecha del 10 de julio de 2026, expedida por su EPS Savia Salud.

2.      Oportunidad: Le sugerimos acudir con 15 a 20 minutos de anticipación a la hora pactada y portar su documento de identidad original.

Agradecemos su disposición durante la llamada telefónica y reiteramos nuestro compromiso Institucional con la prestación de servicios de salud con calidad, oportunidad y calidez.

Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local.

Atentamente,

Oficina de Atención al Usuario y PQRSDF                                                                       E.S.E. Bello Salud

Radicado No.: BSP-2026-000073

Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica – Atención efectuada

Fecha: 23 de julio de 2026

Señora

Bello, Antioquia

Apreciada señora:

De manera atenta nos dirigimos a usted en atención a la solicitud con radicado BSP-2026-000073, mediante la cual manifiesta inconformidad por las dificultades para la programación de cita médica y solicita la asignación prioritaria de una consulta por Medicina General.

En cumplimiento del Derecho Fundamental de Petición (Ley 1755 de 2015) y en consonancia con la Ley Estatutaria de Salud (Ley 1751 de 2015), la E.S.E. Bello Salud procedió a realizar las gestiones administrativas e internas necesarias para brindarle una solución efectiva y garantista a su requerimiento.

Al respecto, nos permitimos certificar que:

1.      Gestión y asignación: Se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 22 de julio de 2026 a las 2:30 p.m. en la sede Hospital Rosalpi, opción que fue aceptada de conformidad.

2.      Cumplimiento del servicio: Verificados los registros del sistema de información asistencial, se constató que la cita programada fue atendida y cumplida a satisfacción, garantizando así la continuidad en su atención médica.

De esta manera, en el marco del Decreto 780 de 2016 (Decreto Único Reglamentario del Sector Salud y Protección Social) respecto a la oportunidad y efectividad en la prestación de los servicios del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS), damos por resuelto de fondo y cerrado el trámite correspondiente a la presente PQRSDF.

Reiteramos nuestro compromiso con la mejora continua de nuestras líneas de atención y canales de agendamiento.

Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local.

Atentamente,

Oficina de Atención al Usuario y PQRSDF                                                                       E.S.E. Bello Salud

Reciba un atento saludo de parte del equipo de la E.S.E. Bellosalud. Agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartirnos su experiencia, ya que la percepción de nuestros usuarios es el pilar fundamental para evaluar y mejorar continuamente nuestros procesos de atención. Lamentamos sinceramente que su experiencia con el área de médica no haya cumplido con las expectativas de calidez, respeto y eficiencia que nos esforzamos por brindar. 

De antemano le informo que como proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD con la prestación del servicio de consulta externa en la sede Playa Rica se procede a realizar revisión de los registros clínicos en nuestro sistema de información. Se realiza a la médica la retroalimentación de la situación para evitar este tipo de situaciones y procurar buscar la mejor solución que beneficie ambos lados. 

De antemano le ofrezco disculpas por las molestias ocasionadas y le agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestro personal sea el mejor

Radicado No.: BSP-2026-000071

Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica

Fecha: 23 de julio de 2026

Apreciado(a) usuario(a),

De manera atenta nos dirigimos a usted en atención a la solicitud con radicado BSP-2026-000071, mediante la cual solicita la asignación de cita por Medicina General en la sede Hospital Rosalpi.

En cumplimiento del Derecho Fundamental de Petición (Ley 1755 de 2015) y en consonancia con la Ley Estatutaria de Salud (Ley 1751 de 2015), la E.S.E. Bello Salud procedió a realizar las gestiones correspondientes para la asignación de la agenda requerida.

Al respecto, nos permitimos informar que se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, oportunidad en la cual se le ofreció la disponibilidad de agenda para la consulta médica. No obstante, usted manifestó expresamente no aceptar la asignación de la cita en este momento, aduciendo la imposibilidad personal de asistir a la misma.

Teniendo en cuenta lo anterior, y de conformidad con el Decreto 780 de 2016 (Decreto Único Reglamentario del Sector Salud y Protección Social) respecto a la optimización, cancelación y reagendamiento de citas médicas en el Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS), se procede al cierre del trámite correspondiente a la presente solicitud.

Pasos a seguir

·         Nueva solicitud: En el momento en que cuente con la disponibilidad de tiempo para asistir a su consulta médica, podrá solicitar nuevamente el agendamiento a través de nuestros canales oficiales:

o    Portal Web: Formulario de PQRSDF / Agendamiento en línea.

o    Línea telefónica: Call center institucional.

Agradecemos su comunicación y reiteramos nuestro compromiso con la prestación oportuna de los servicios de salud.

Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local.

Atentamente,

Oficina de Atención al Usuario y PQRSDF      

E.S.E. Bello Salud

Con el fin de garantizar el derecho a la salud del menor y dar respuesta efectiva a su solicitud, nos complacemos en informarle que se ha asignado la cita de Consulta Médica General con los siguientes detalles:

·         Fecha: 16 de julio de 2026

·         Hora: 2:00 P. M.

·         Sede: Centro de Salud París – Antonio Roldán Betancourt

·         Paciente: Menor de edad a cargo

Asimismo, hacemos constar que se tomó comunicación previa con usted en calidad de padre del menor, logrando informar y confirmar su asistencia a la fecha y hora estipuladas.

Bello, Antioquia, 22 de julio de 2026

Radicado No.: BSP-2026-000068

Asunto: Respuesta a reclamo sobre asignación de cita médica – Beneficiaria ICBF

Apreciada usuaria,

De manera atenta nos dirigimos a usted en atención a la solicitud con radicado BSP-2026-000068, mediante la cual solicita la asignación prioritaria de una cita por Medicina General en la sede Hospital Rosalpi para la beneficiaria bajo protección del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF).

En cumplimiento del Derecho Fundamental de Petición (Ley 1755 de 2015) y en consonancia con la normatividad de protección de datos personales (Ley Estatutaria 1581 de 2012 y Ley 1712 de 2014), la E.S.E. Bello Salud procedió a realizar los trámites pertinentes para la gestión de su requerimiento.

No obstante, nos permitimos informar que no fue posible concretar el contacto telefónico ni efectivo con usted, con el fin de realizar la verificación y validación de los datos personales requeridos de la beneficiaria (documento de identidad, registro en sistema de salud o actualización de historia clínica), insumos indispensables para proceder con la asignación agenda y la posterior atención médica integral.

Al respecto, es importante señalar que:

1.      Requerimiento de Información (Art. 17 - Ley 1755 de 2015): Cuando la información brindada en la petición no sea suficiente para resolver el fondo del asunto o agendar el servicio requerido, la entidad debe solicitar la precisión o complementación de los datos faltantes.

2.      Protección de Datos Personales y de Niños, Niñas y Adolescentes (Ley 1581 de 2012 y Ley 1098 de 2006): Para garantizar la seguridad, confidencialidad y adecuada adscripción del paciente en el sistema, es indispensable validar previamente la identificación oficial de la beneficiaria.

Pasos a seguir

Con el fin de no dilatar la atención y garantizar el derecho fundamental a la salud de la menor/beneficiaria:

·         Contacto directo: Le solicitamos comunicarse a la línea de atención al usuario de la E.S.E. Bello Salud o responder por este mismo medio adjuntando/confirmando el tipo y número de documento de identidad de la beneficiaria, así como un número telefónico de contacto actualizado.

·         Presencial: También puede acercarse  a cualquiera de nuestras sedes a la oficina de Atención al Usuario (SIAU) manifestando el número de este radicado para formalizar de manera inmediata el agendamiento.

Quedamos a la espera de la información requerida para darle trámite prioritario a la asignación de la cita.

Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local.

Atentamente,

Oficina de Atención al Usuario y PQRSDF   

E.S.E. Bello Salud

Al respecto, le informamos que de manera institucional intentamos comunicarnos con usted en repetidas ocasiones a la línea telefónica registrada en la solicitud con el fin de verificar la ayuda diagnóstica requerida, sin lograr establecer contacto efectivo.

Dado que en la descripción de su petición no se especifica el tipo de estudio radiológico (Rayos X) ordenado por el médico tratante ni los detalles necesarios para el agendamiento directos en el sistema 

Tras dicha validación, se constató que usted se encuentra en estado activo en la EPS Savia Salud, teniendo como Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) primaria asignada a la ESE HOSPITAL SAN RAFAEL DE SAN LUIS.

Revisados nuestros registros y los sistemas de información, se identificó que a la fecha no cuenta con el trámite de portabilidad debidamente autorizado hacia la ESE Bello Salud. Conforme a la normatividad vigente, la portabilidad es el mecanismo que garantiza la accesibilidad a los servicios de salud en cualquier parte del territorio nacional cuando el afiliado se traslada de su municipio de afiliación original. Al no haberse efectuado dicha novedad por parte de su EPS, legalmente esta institución se encuentra imposibilitada para tramitar de forma ordinaria su agenda médica programada.

En tal sentido, nos permitimos constatar que se realizó la asignación y programación de su cita de Consulta Médica General para el día 10 de julio de 2026 a las 2:00 p.m. en la sede Hospital Rosalpi, atendida por el doctor VICTOR MARIO BERMUDEZ PARRA. Dicha información le fue notificada previamente por la vía telefónica, registrándose de manera conforme su asistencia y atención a la cita médica programada.

Asimismo, lamentamos los inconvenientes experimentados con nuestra central telefónica. Le informamos que su reporte ha sido trasladado al área de Sistemas y Servicio al Ciudadano para que se adopten de manera inmediata los correctivos necesarios en las líneas de atención y se optimice la disponibilidad de la agenda.

Bello, Antioquia, 21 de julio de 2026

Señora 

Correo electrónico: co***************@saviasaludeps.com 

Bello, Antioquia

Asunto: Respuesta definitiva a la solicitud de investigación y formulación de plan de mejoramiento por presunta vulneración al derecho a la salud humanizada y barreras de acceso – Radicado BSP-2026-000063.

Cordial saludo, señora:

La E.S.E. Bello Salud recepciona las manifestaciones de nuestros usuarios como oportunidades fundamentales para el mejoramiento continuo de la calidad en la prestación de los servicios de salud. En atención a su petición radicada el pasado 08 de julio de 2026, mediante la cual expone su inconformidad con la atención médica brindada por la profesional Gizeth Rosero en la Sede Fontidueño durante su control prenatal (embarazo gemelar de 11 semanas), nos permitimos proferir respuesta en los siguientes términos:

1. Respecto a la presunta barrera de acceso (Ayuda Diagnóstica)

Una vez revisada su historia clínica y el informe remitido por la Coordinación Médica de la institución, se constató que la solicitud técnica correspondía a una ecografía de detalle anatómico. De acuerdo con las guías de práctica clínica vigentes y la evidencia científica médica, dicho estudio diagnóstico debe ordenarse y programarse idealmente alrededor de la semana 20 de gestación, toda vez que realizarla en la edad gestacional en la que usted se encontraba (11 semanas) no representa beneficio clínico ni viabilidad técnica para los fines del examen. Por consiguiente, el estudio será gestionado e indicado en el momento idóneo dentro del esquema de su control prenatal.

2. Respecto a la atención humanizada y conducta del profesional

Frente a las expresiones verbales referidas en su queja en relación con la viabilidad del embarazo gemelar, la E.S.E. Bello Salud aclara que, si bien la literatura médica documenta fenómenos de reabsorción de sacos gestacionales, bajo ninguna circunstancia se justifica que la comunicación con el paciente carezca de empatía, asertividad y tacto.

Lamentamos profundamente la experiencia vivida y le presentamos nuestras sinceras disculpas por el malestar ocasionado. Al respecto, nos permitimos informarle que se han adoptado las siguientes medidas institucionales:

·         Se realizó la respectiva retroalimentación técnica y sensibilización en comunicación asertiva con la profesional implicada.

·         El caso fue remitido de manera formal al área de Talento Humano para que se adelanten las investigaciones pertinentes y se verifique la procedencia de las acciones disciplinarias a las que haya lugar.

Mecanismos de Protección al Usuario

Asimismo, nos permitimos informarle que, en cumplimiento de la Resolución 3280 de 2018 (Ruta Integral de Atención en Salud Materno Perinatal) y la Ley Estatutaria de la Salud 1751 de 2015, nuestra institución se encuentra plenamente comprometida con garantizarle un acompañamiento clínico oportuno, seguro y con la idoneidad médica requerida para la evolución de su embarazo gemelar.

La E.S.E. Bello Salud dispone para usted el acompañamiento permanente de nuestra Oficina de Atención al Usuario (SIAU) y los canales institucionales autorizados para coordinar la asignación de sus citas subsecuentes y la programación oportuna de sus ayudas diagnósticas complementarias en los tiempos clínicamente indicados.

Se le informa que frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental  o Local.

Finalmente, agradecemos sus valiosos aportes, los cuales nos impulsan a implementar planes de mejora en la humanización del servicio. Continuamos a su entera disposición para garantizarle una atención oportuna, segura y digna en sus próximos controles.

Atentamente,

GESTOR PQRSDF 

E.S.E. BELLO SALUD

1.      Gestión, Concertación y Aceptación de Cita de Especialidad: Entendiendo la importancia de garantizar su continuidad asistencial y acceso oportuno, nos complace confirmar que el día de hoy nuestro personal administrativo se comunicó telefónicamente con usted al número celular registrado. De manera concertada y prioritaria, usted aceptó la asignación de su cita, la cual quedó programada bajo las siguientes especificaciones presenciales:

o    Servicio: Consulta de Nutrición

o    Modalidad: Presencial

o    Fecha: martes, 14 de julio de 2026

o    Hora: 1:30 PM

o    Sede: Hospital Rosalpi

2.      Recomendaciones para asistir a la cita presencial: Con el fin de optimizar los tiempos de atención y garantizar la correcta prestación del servicio, le solicitamos cordialmente tener en cuenta los siguientes lineamientos el día de su cita:

Oportunidad y Llegada: Presentarse en el área de admisiones de la sede con un mínimo de veinte (20) minutos de anticipación a la hora programada para realizar el respectivo proceso de facturación, copagos (si aplica) y verificación de datos 

A continuación, relacionamos los detalles de su agenda:

• Especialista: Dr. William Vásquez

• Fecha: jueves, 23 de julio de 2026

• Hora: 8:00 AM

• Lugar: Sede Rosalpi

Reciba un cordial saludo. Nos ponemos en contacto con usted en respuesta a su mensaje, en el cual nos manifiesta su inconformidad con el servicio de vacunación. 

Queremos pedirle una sincera disculpa por los inconvenientes que esta situación le ha causado. Entendemos perfectamente su frustración y valoramos mucho que nos comparta su opinión para poder mejorar.

Para solucionar este inconveniente, hemos tomado las siguientes medidas: 

se realiza indagación a auxiliar de enfermería responsable del servicio de vacunación de sede playa rica, ella conoce el caso, playa rica es un servicio con mucha demanda de pacientes, por tanto ese día se encontraban personas adelante y el servicio no solo acarrea aplicación de biológicos si no tramites también administrativos por tanto no daba el lapso de tiempo de espera para esperar la vacunación, adicional a esto a las 4:30 se da cierre del servicio pero vacunación debe hacer proceso de conteo, guardar vacunas y demás lo cual lleva un tiempo previo al cierre. Después de hablar con usted le expresamos nuestra explicación de todo el proceso y se queda en común acuerdo regresar al día siguiente y el menor es vacunado sin inconvenientes . 
Quedamos a su entera disposición para cualquier duda adicional. 

1.      Gestión, Concertación y Aceptación de Cita Médica Presencial: Entendiendo la importancia de garantizar su acceso oportuno, nos complace confirmar que, tras la gestión administrativa realizada, se ha coordinado y concertado la asignación efectiva de su cita médica en modalidad presencial, quedando programada bajo las siguientes especificaciones:

o    Servicio: Consulta Médica General

o    Modalidad: Presencial

o    Fecha: viernes, 10 de julio de 2026

o    Hora: 10:20 AM

o    Sede: Hospital Rosalpi