Rendición de Cuentas PQRSDF

Radicado No.: BSP-2026-000150
Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica
Fecha: 22 de Septiembre de 2026
Apreciado(a) usuario(a),
Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna.

Se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 22 de Septiembre de 2026 a las 11:20 a.m. en la sede Hospital Rosalpi, opción que fue aceptada de conformidad.

 Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor

Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local.

E.S.E. Bello Salud

Cordial saludo 

Primero, gracias por contarnos lo sucedido. Lamentamos profundamente que su experiencia en el control de hipertensión no haya sido la que usted merece y necesita. Entendemos su preocupación, más aún cuando convive con varias condiciones de salud que requieren un seguimiento cuidadoso y humano.

Hemos revisado su caso con la coordinación médica y queremos informarle lo siguiente

Frente a la toma de presión arterial usted tiene razón en que todo control de hipertensión debe incluir la toma de presión arterial en condiciones adecuadas y con los insumos apropiados. Hemos identificado que en el consultorio no se contaba en ese momento con brazalete para perímetro braquial grande, lo cual dificultó su atención. Esto no debe ocurrir. Ya hemos solicitado a la coordinación de enfermería y a mantenimiento la dotación de tensiómetros con brazalete para obesidad en todos los consultorios de crónicos, empezando por el de la Doctora 

Frente a la programación del próximo control entendemos su angustia de que la citen en 3 meses cuando venía cada mes. Vamos a revisarlo. La decisión médica de programar su siguiente cita en tres (3) meses no responde a una falta de atención, sino a un criterio clínico establecido. Para evaluar el impacto real del reinicio de sus medicamentos y es necesario esperar este periodo de tiempo para determinar de manera precisa si el tratamiento está siendo efectivo. 

Entendemos que convivir con múltiples condiciones médicas puede ser un proceso complejo y retador. Sin embargo, es fundamental comprender que, aparte de las acciones del personal de salud, también esperamos y necesitamos de su activa colaboración para que juntos logremos el control de su enfermedad. El equipo médico y administrativo está para apoyarla, brindarle las herramientas, los medicamentos y las órdenes necesarias.

Esperamos que con el reinicio de su tratamiento y la realización de los exámenes pendientes, podamos evidenciar una mejoría significativa en su próximo control. Quedamos a su entera disposición para continuar acompañándola en su proceso de salud.

para nosotros es muy importante que se sienta escuchada, respetada y bien tratada. Su salud es nuestra prioridad y queremos acompañarla para que logre el control de su hipertensión y demás condiciones.

Quedamos atentos y nuevamente le ofrecemos disculpas por la experiencia vivida.

Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local.

Atentamente,

SIAU - ESE BelloSalud

Cordial saludo

En atención a su manifestación donde nos cuenta la dificultad para asignación de cita de medicina general, nos permitimos informarle las gestiones realizadas:

Desde el área de SIAU y el servicio de asignación de citas se realizaron intentos de contacto telefónico a los números registrados en su historia clínica  ■■■■■■■■, en las siguientes fechas y horas:

Intento 1: 15/09/2026 - 10:20 a.m. - No contesta

Intento 2: 21/09/2026 - 07:40 a.m. 8:45 a.m. 1:00 p.m- No contesta

Intento 3: 23/09/2026 - 03:00 p.m. - No contesta

Teniendo en cuenta que no fue posible establecer comunicación, le solicitamos muy amablemente acercarse directamente al servicio de SIAU con el número de radicado en la sede Rosalpi en horario de 7am a 3pm, o comunicarse a la línea ■■■■■■■■ y adicional actualizar sus datos de contacto para proceder con la asignación inmediata de su cita.

Lamentamos los inconvenientes y quedamos atentos a brindarle solución definitiva una vez logremos contactarlo.

De conformidad con el artículo 55 de la Ley 1437 de 2011 y la Circular Externa 008 de 2018 de la Supersalud, se evidencia debida diligencia de la entidad para dar trámite efectivo, quedando a la espera de que el usuario aporte datos de contacto actualizados

Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local.

Cordialmente,

SIAU - ESE BelloSalud

Radicado No.: BSP-2026-000147
Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica
Fecha: 22 de septiembre de 2026
Apreciado(a) usuario(a),
Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna.

Se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 22 de Septiembre de 2026 a las 10:30 a.m. en la sede Hospital Rosalpi, opción que fue aceptada de conformidad.

 Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor

Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local.

E.S.E. Bello Salud

Radicado No.: BSP-2026-000146
Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica
Fecha: 22 de Septiembre de 2026
Apreciado(a) usuario(a),
Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna.

Se entabló comunicación telefónica efectiva con Bienestar familiar, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 22 de Septiembre de 2026 a las 10:00 a.m. en la sede Hospital Rosalpi, opción que fue aceptada de conformidad.

 Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor

Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local.

E.S.E. Bello Salud

Radicado No.: BSP-2026-000145
Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica
Fecha: 22 de Septiembre de 2026
Apreciado(a) usuario(a),
Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna.

Se entabló comunicación telefónica efectiva con Bienestar familiar, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 22 de Septiembre de 2026 a las 9:40 a.m. en la sede Hospital Rosalpi, opción que fue aceptada de conformidad.

 Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor

Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local.

E.S.E. Bello Salud

Cordial saludo

En atención a su manifestación donde nos cuenta la dificultad para asignación de cita de medicina general, nos permitimos informarle las gestiones realizadas:

Desde el área de SIAU y el servicio de asignación de citas se realizaron intentos de contacto telefónico a los números registrados en su historia clínica ■■■■■■■■, en las siguientes fechas y horas:

Intento 1: 15/09/2026 - 10:15 a.m. - No contesta

Intento 2: 21/09/2026 - 07:30 a.m. 8:30 a.m. 12:00 p.m- No contesta

Intento 3: 23/09/2026 - 02:00 p.m. - No contesta

Teniendo en cuenta que no fue posible establecer comunicación, le solicitamos muy amablemente acercarse directamente al servicio de SIAU con el número de radicado en la sede Rosalpi en horario de 7am a 3pm, o comunicarse a la línea ■■■■■■■■ y adicional actualizar sus datos de contacto para proceder con la asignación inmediata de su cita.

Lamentamos los inconvenientes y quedamos atentos a brindarle solución definitiva una vez logremos contactarlo.

De conformidad con el artículo 55 de la Ley 1437 de 2011 y la Circular Externa 008 de 2018 de la Supersalud, se evidencia debida diligencia de la entidad para dar trámite efectivo, quedando a la espera de que el usuario aporte datos de contacto actualizados

Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local.

Cordialmente,

SIAU - ESE BelloSalud

Cordial saludo

En atención a la petición allegada a nuestra entidad, mediante la cual solicita la expedición de certificación unificada de contratos 2012-2015 y certificación exclusiva del contrato 079 de 2016, de manera atenta le informamos:

Su solicitud fue recibida y registrada en nuestro sistema de PQRSD. Se realizó traslado interno a las áreas competentes para su trámite. 

Oficina de Talento Humano: para verificación y expedición de certificaciones laborales y contractuales.

■■■■■■■■

Oficina Asesora Jurídica: para la verificación de expedientes contractuales, objetos, valores y obligaciones.

■■■■■■■■ 

Lo anterior, teniendo en cuenta que esta oficina SIAU no custodia los archivos contractuales.

Agradecemos haber adjuntado copias de los radicados SIC-C-020-2020 y GD-C-16-2017, las cuales fueron remitidas a las áreas para agilizar la búsqueda.

Quedamos atentos a cualquier información adicional.

Cordialmente,

E.S.E. BelloSalud

Cordial saludo,

En atención a su queja donde manifiesta inconformidad por demora en asignación de cita, nos permitimos informar que una vez hablado con usted telefónicamente y verificada la historia clínica y la agenda, se evidencia que usted ya fue atendida el día 9 de Septiembre a las 9:40am en el servicio de medicina general.

Lamentamos los inconvenientes presentados inicialmente para la asignación de su cita.

Nos alegra que su situación en salud haya sido resuelta y su motivo de consulta atendido.

Agradecemos su confianza y quedamos atentos a cualquier requerimiento futuro a través de nuestros canales de atención.

Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local.

Cordialmente,

ESE BelloSalud

Radicado No.: BSP-2026-000141
Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica
Fecha: 15 de Septiembre de 2026
Apreciado(a) usuario(a),
Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna.

Se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 15 de Septiembre de 2026 a las 10:00 a.m. en la sede Hospital Rosalpi, opción que fue aceptada de conformidad.

 Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor

Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local.

E.S.E. Bello Salud

Radicado No.: BSP-2026-000140
Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica
Fecha: 15 de Septiembre de 2026
Apreciado(a) usuario(a),
Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna.

Se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 15 de Septiembre de 2026 a las 9:40 a.m. en la sede Hospital Rosalpi, opción que fue aceptada de conformidad.

 Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor

Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local.

E.S.E. Bello Salud

Radicado No.: BSP-2026-000139
Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica
Fecha: 22 de Septiembre de 2026
Apreciado(a) usuario(a),
Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna.

Se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 22 de Septiembre de 2026 a las 1:00 p.m. en la sede Hospital Rosalpi, opción que fue aceptada de conformidad.

 Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor

Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local.

E.S.E. Bello Salud

Radicado No.: BSP-2026-000138
Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica
Fecha: 22 de Septiembre de 2026
Apreciado(a) usuario(a),
Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna.

Se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 22 de Septiembre de 2026 a las 12:00 p.m. en la sede Hospital Rosalpi, opción que fue aceptada de conformidad.

 Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor

Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local.

E.S.E. Bello Salud

Cordial saludo,

En atención a su solicitud radicada en nuestra institución, nos permitimos informar que hemos registrado su manifestación voluntaria donde indica que actualmente no se encuentra en la ciudad y no desea tomar la cita.

De acuerdo a lo anterior, se procede con el cierre de su requerimiento por desistimiento voluntario del usuario.

La atención queda a su disposición. Cuando se encuentre nuevamente en la ciudad y requiera retomar su proceso de salud, podrá solicitar nuevamente la asignación de su cita a través de nuestros canales oficiales:

Call Center: ■■■■■■■■

Agradecemos habernos informado oportunamente, lo que nos permite liberar el espacio de agenda para otro usuario que lo requiere.

Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local.

Quedamos atentos.

Cordialmente,

E.S.E. BelloSalud

Radicado No.: BSP-2026-000136
Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica
Fecha: 15 de Septiembre de 2026
Apreciado(a) usuario(a),
Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna.

Se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 15 de Septiembre de 2026 a las 9:20 a.m. en la sede Hospital Rosalpi, opción que fue aceptada de conformidad.

 Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor

Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local.

E.S.E. Bello Salud

Cordial saludo,

Gracias por acercarse a nosotros y permitirnos revisar el caso de la menor.

Al validar la información en la plataforma y en la base de Savia Salud, encontramos la causa del inconveniente para agendar la cita:

La menor aparece registrada con dos números de documento diferentes:

El número ■■■■■■■■, que es el que usted nos reporta, aparece en Savia Salud como duplicado / inconsistente.

cuando se valida con el número que usted nos brinda aparece este número 05001A000301

El otro número que aparece 05001A000315 con los mismos datos de la menor, pero está asignado a una IPS en Medellín y sin portabilidad activa para Bello, por lo cual el sistema no nos permite asignar la cita desde nuestra sede.

Es decir, no es un error de agendamiento nuestro, sino una inconsistencia de afiliación en la base de datos de la EPS. Mientras esa duplicidad exista, ninguna IPS de BelloSalud podrá agendarle ni atenderla, porque el sistema la rechaza automáticamente.

¿Cómo se soluciona?

Debe realizar el siguiente trámite directamente en Savia Salud, que es la única entidad autorizada para corregir documentos duplicados.

Diríjase a: Oficina principal de Savia Salud en Bello o Medellín.

Lleve: documento de Identidad original de la menor, documento del acudiente, Comente que necesita "unificación / corrección de documento duplicado". 

Mencione los números que le aparecen.

Este trámite es gratuito y lo hace la EPS en el momento.

Una vez Savia le confirme que ya quedó un solo documento activo y con IPS en Bello, por favor: Acérquese nuevamente a la oficina de Atención al Usuario (SIAU) y nosotros mismos le agendamos la cita, sin necesidad de que vuelva a hacer fila.

Lamento los inconvenientes que esta situación ajena a nuestra institución le ha generado. 

Quedamos atentos.

Cordialmente,

Atención al Usuario - SIAU
E.S.E. BelloSalud

Radicado No.: BSP-2026-000134
Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica
Fecha: 15 de Septiembre de 2026
Apreciado(a) usuario(a),
Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna.

Se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 15 de Septiembre de 2026 a las 8:40 a.m. en la sede Hospital Rosalpi, opción que fue aceptada de conformidad.

 Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor

Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local.

E.S.E. Bello Salud

Radicado No.: BSP-2026-000133
Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica
Fecha: 15 de Septiembre de 2026
Apreciado(a) usuario(a),
Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna.

Se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 15 de Septiembre de 2026 a las 8:20 a.m. en la sede Hospital Rosalpi, opción que fue aceptada de conformidad.

 Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor

Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local.

E.S.E. Bello Salud

Radicado No.: BSP-2026-000132
Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica
Fecha: 15 de Septiembre de 2026
Apreciado(a) usuario(a),
Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna.

Se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 15 de Septiembre de 2026 a las 7:40 a.m. en la sede Hospital Rosalpi, opción que fue aceptada de conformidad.

 Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor

Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local.

E.S.E. Bello Salud

Radicado No.: BSP-2026-000131
Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica
Fecha: 15 de Septiembre de 2026
Apreciado(a) usuario(a),
Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna.

Se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 15 de Septiembre de 2026 a las 7:00 a.m. en la sede Hospital Rosalpi, opción que fue aceptada de conformidad.

 Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor

Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local.

E.S.E. Bello Salud

Cordial saludo:

En atención a su solicitud para asignación de cita, nos permitimos informar las gestiones realizadas:

Una vez recibida su solicitud, desde el área de Atención al Usuario y Call Center se iniciaron los intentos de localización para realizar el agendamiento correspondiente.

Se realizaron los siguientes intentos de contacto:

02/09/2026- Hora: 08:15 a.m. Llamada al número que aparece a su nombre registrado ■■■■■■■■ con Resultado: No contesta, 04/09/2026 Hora: 02:30 p.m. se llama de nuevo al único número que encontramos ■■■■■■■■ Resultado: correo de voz . 09/09/2026 Medio llamada ■■■■■■■■ Resultado: Sin respuesta. 12/09/2026 Medio llamada ■■■■■■■■ Resultado: Sin respuesta.

Lamentablemente, no ha sido posible establecer contacto efectivo.

Adicionalmente, en la solicitud inicial no se dejaron datos completos de la persona que requiere la cita (nombre completo, número de documento, teléfono), información indispensable para poder realizar el agendamiento en el sistema.

Para poder asignar su cita de forma inmediata, requerimos:

Nombre completo del paciente

Número de documento

Número de contacto actualizado (2 si es posible)

Una vez nos brinde esta información, puede hacerlo acercándose a la oficina de Atención al Usuario de la sede Rosalpi, le asignaremos la cita sin necesidad de pasar por call center, informandonos este número de radicado.

Quedamos atentos a su respuesta para darle solución inmediata.

Cordialmente,

Atención al Usuario - SIAU

Radicado No.: BSP-2026-000129
Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica
Fecha: 7 de Septiembre de 2026
Apreciado(a) usuario(a),
Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna.

Se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 9 de Septiembre de 2026 a las 4:00 p.m. en la sede Paris, opción que fue aceptada de conformidad.

 Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor

E.S.E. Bello Salud

Radicado No.: BSP-2026-000128
Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica
Fecha: 7 de Septiembre de 2026
Apreciado(a) usuario(a),
Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usua■■■■■■■■ la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna.

Se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 9 de Septiembre de 2026 a las 2:40 p.m. en la sede Paris, opción que fue aceptada de conformidad.

 Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor

E.S.E. Bello Salud

Cordial saludo,

Gracias por poner en nuestro conocimiento lo ocurrido durante su control con la profesional de medicina. Lamento profundamente que se haya sentido atacada, agredida verbalmente y que su tranquilidad emocional se haya visto afectada, especialmente estando en estado de embarazo.

Lo que usted describe: sentirse gritada, sacada bruscamente de la consulta, amenazada con llamar a la policía, tratada con palabras inadecuadas y sin autorización de tratamientos, no corresponde en ningún sentido al trato humanizado, digno y respetuoso que debe recibir toda gestante en nuestra institución. Usted tiene derecho a ser escuchada, a preguntar por sus exámenes y los de su bebé sin temor, y a recibir una atención sin ningún tipo de maltrato.

Quiero que sepa que tomamos su queja con toda la seriedad y queremos contarle acciones que ya iniciamos:

Su queja fue escalada de manera inmediata y formal a la Coordinación Médica para la respectiva indagación de los hechos y revisión de la historia clínica de la atención.

Se activó la ruta de atención humanizada y trato digno. Su caso será presentado en el próximo comité de ética y humanización.

Lo más importante para usted y su bebé: Garantizar la continuidad de su control prenatal. 

Usted NO volverá a ser atendida por la misma profesional si así lo desea. Respetamos su decisión.

Ya está gestionada su cita de control prenatal para el 28 de septiembre a las 9 e la mañana con otra doctora, quien tendrá acceso completo a su historia clínica, exámenes y plan de manejo para que no pierda la continuidad. La cita ya está asignada.

le ofrezco disculpas sinceras por la experiencia vivida. No es la atención que queremos para nuestras gestantes. Su queja nos ayuda a corregir y a no repetir este tipo de situaciones.

Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local.

Quedamos atentos.

Cordialmente,

E.S.E. BelloSalud

Copia: Coordinación Médica

Radicado No.: BSP-2026-000126
Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica
Fecha: 11 de Septiembre de 2026
Apreciado(a) usuario(a),
Cordial Saludo, De antemano le informo que como proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna.

Se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, logrando confirmar exitosamente la consulta de odontología  para el día 15 de Septiembre de 2026 a las 2:00 p.m. en la sede Hospital Rosalpi, opción que fue aceptada de conformidad.

 Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor

E.S.E. Bello Salud

Radicado No.: BSP-2026-000125
Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica
Fecha: 7 de Septiembre de 2026
Apreciado(a) usuario(a),
Cordial Saludo, De antemano le informo que como proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna.

Se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 9 de Septiembre de 2026 a las 9:20 a.m. en la sede paris, opción que fue aceptada de conformidad.

 Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor

E.S.E. Bello Salud

Cordial saludo

Agradecemos profundamente su comunicación. Usted pone en palabras lo que muchos usuarios de París y Maruchenga sienten y tiene usted toda la razón en alzar la voz por ellos, especialmente por adultos mayores, personas con discapacidad y pacientes crónicos.

Recibimos su petición y la tomamos como una alerta. Le respondo de fondo, como usted lo solicita:

1. Sobre la insuficiencia de personal médico y la llegada de usuarios de Nueva EPS:

Es cierto. La demanda en París y Maruchenga ha aumentado de manera considerable en los últimos meses, coincidiendo con la asignación de población de Nueva EPS a nuestra red. Esto ha generado una mayor presión sobre las agendas, el call center y los tiempos de espera, como usted bien lo describe.

Acciones concretas implementadas y en curso:

a) Análisis de capacidad instalada: La Gerencia y la Subgerencia Científica ya se encuentran realizando el estudio de suficiencia de talento humano en ambas sedes para sustentar ante la Junta Directiva la necesidad de ampliación de médico general. Su queja será anexada como soporte social de esa necesidad.

b) Optimización de agendas: Se amplió la asignación de citas por call center 

Call center: Se reportó a la coordinación del call center la saturación. 

Sabemos que aún falta mejorar y estamos en seguimiento diario.

2. Sobre las filas y el servicio de laboratorio con personas desde las 3:00 a.m.:

Tiene usted toda la razón, es indigno que un adulto mayor tenga que madrugar desde esa hora. No debe ser así.

El laboratorio tiene una capacidad limitada de fichos diarias por la cantidad de muestras que puede procesar el laboratorio, pero la fila no debe ser desde las 3 a.m.

Acciones concretas:

a) Se dio instrucción a vigilancia y a SIAU estar pendiente de dichos procesos

b) Se está evaluando la ampliación de horario de toma de muestras 

c) Se recuerda a la comunidad que los exámenes de control de HTA, Diabetes y EPOC no requieren madrugar todos los días, se pueden programar con cita previa desde consulta. Estamos difundiendo esa información.

3. Sobre el seguimiento de pacientes crónicos (HTA, Diabetes, EPOC):

Este es el punto que más nos preocupa y en el que usted tiene toda la razón. La continuidad del tratamiento no puede perderse.

Acciones concretas:

a) Programa de Crónicos: Los pacientes inscritos en el programa Riesgo Cardiovascular tienen agenda. Si un paciente crónico no consigue cita, puede acercarse directamente a la taquilla de admisiones de París o Maruchenga y se le gestiona la cita sin pasar por call center.

No le vamos a decir que mañana tendremos el doble de médicos, porque estaría faltando a la verdad. Lo que sí le podemos decir es que estamos trabajando para mejorar y que la atención sea más humanizada para todos nuestros pacientes.

Nuevamente gracias por su veeduría, que es fundamental para mejorar. Valoramos su liderazgo en la Comuna

Se le informa que, frente a cualquier desacuerdo con la decisión adoptada, usted puede formular una PQR ante la Superintendencia Nacional de Salud. Asimismo, podrá elevar dicha manifestación ante la correspondiente Dirección de Salud Departamental o Local.

Cordialmente,

E.S.E. BelloSalud

Cordial saludo:

Primero, quiero ofrecerle disculpas sinceras y directas a nombre de la E.S.E. BelloSalud por lo ocurrido el día 26 de agosto con su cita de control de HTA programada a las 9:00 a.m. en el Centro de Salud Playa Rica.

Usted tiene toda la razón en su queja.

No debió enterarse de la cancelación al llegar al centro de salud. Mucho menos usted, que se desplazó desde el municipio de San Carlos, Antioquia, realizando un viaje intermunicipal con un costo económico y de tiempo considerable que no debió asumir en vano. Entendemos perfectamente el perjuicio, la incomodidad y la molestia que esto le generó y asumimos totalmente la responsabilidad de esta falla en la comunicación.

Al revisar su caso, evidenciamos que su cita fue cancelada por que al llamar a confirmar la asistencia no fue efectiva la comunicación a los números de teléfono registrados.

Ya elevamos su caso a la Coordinación de Consulta Externa para que revisen el proceso de cancelación de agendas y confirmamos sus números telefónicos para el aviso de las próximas citas.

Reforzamos su sugerencia, que es muy valiosa: Usted nos solicita mejorar los canales de información con llamadas, mensajes de texto y correos verificados. Tiene razón. Ya se remitió su propuesta a la oficina de Sistemas y Call Center 

No queremos que pierda su control de HTA.

Queremos que tenga en cuenta su próximo control de HTA
Fecha: 30 de septiembre a las 9:00 am
Lugar: Centro de Salud Playa Rica

La cita ya queda agendada. Además, le garantizo confirmación telefónica un día antes por parte nuestra para que no vuelva a desplazarse en vano. 

Nuevamente, lamento sinceramente lo ocurrido. No es la atención que queremos brindar y mucho menos a un usuario que hace un esfuerzo tan grande por llegar hasta nosotros.

Cordialmente,

E.S.E. BelloSalud

Radicado No.: BSP-2026-000122
Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica
Fecha: 7 de Septiembre de 2026
Apreciado(a) usuario(a),
Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna.

Se entabló comunicación telefónica efectiva con usted, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 9 de Septiembre de 2026 a las 10:00 a.m. en la sede Paris, opción que fue aceptada de conformidad.

 Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor

E.S.E. Bello Salud

Radicado No.: BSP-2026-000121
Asunto: Respuesta a solicitud de asignación de cita médica
Fecha: 7 de Septiembre de 2026
Apreciado(a) usuario(a),
Cordial Saludo, De antemano le informo que cómo proceso vemos en las manifestaciones de nuestros usuarios la oportunidad de mejorar como institución; Recibida su comunicación donde manifiesta la INCONFORMIDAD por no poder acceder al servicio se procede a indagar sobre el hecho y entregar una respuesta oportuna.

Se entabló comunicación telefónica efectiva con su sobrina, logrando coordinar y agendar exitosamente la consulta de Medicina General solicitada para el día 9 de Septiembre de 2026 a las 2:00 p.m. en la sede Paris, opción que fue aceptada de conformidad.

 Agradecemos sus sugerencias ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas a los problemas que se puedan presentar, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestros servicios y personal sea el mejor

E.S.E. Bello Salud