Rendición de Cuentas PQRSDF

Bello, 19 de junio de 2026

Asunto: Respuesta definitiva a Queja - Radicado N° BSP-2026-000027

Cordial saludo, Sra.:

En cumplimiento de lo establecido en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y la Ley 1755 de 2015, la cual regula el Derecho de Petición, nos permitimos dar respuesta formal y definitiva a la queja presentada por usted a través de nuestro canal Buzón, relacionada con la atención recibida durante el trámite de retiro de órdenes médicas en la sede Hospital Rosalpi.

Lamentamos profundamente la situación descrita y la percepción generada durante su atención el pasado 20 de mayo de 2026. Para la E.S.E. Bello Salud, de acuerdo con los lineamientos del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud (Decreto 780 de 2016) y las directrices de la Superintendencia Nacional de Salud, es un deber imperativo brindar un servicio basado en el respeto, la oportunidad, la cordialidad y la atención humanizada, principios rectores que deben orientar el actuar de todo nuestro personal de cara a los usuarios.

En atención a los hechos manifestados, le informamos que la Coordinación del Área de Admisiones y Facturación realizó la correspondiente verificación y el respectivo llamado de atención e intervención con la funcionaria implicada. Asimismo, nos permitimos comunicarle que su valiosa sugerencia enfocada en el fortalecimiento de las competencias en relaciones humanas ha sido acogida de manera prioritaria por la institución, trasladándose al área de talento humano para ser incorporada dentro del Plan de Capacitación Continua en humanización del servicio.

Agradecemos sus comentarios, ya que nos permiten identificar fallas en la atención, aplicar los correctivos institucionales pertinentes y continuar trabajando en el mejoramiento continuo de nuestros procesos.

Finalmente, la invitamos a evaluar la calidad de la respuesta brindada a través de nuestros canales oficiales de atención al usuario.

Atentamente,

Gestor de PQRSDF Oficina de Atención al Usuario

 E.S.E. Bello Salud

Bello, 30 de junio de 2026

Señora

Bello, Antioquia

Referencia: Respuesta a la Queja con radicado n.° BSP-2026-000026

Cordial saludo, señora:

En cumplimiento de lo establecido en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y la Ley 1755 de 2015, la cual regula el Derecho Fundamental de Petición, nos permitimos dar respuesta formal a la queja presentada por usted el pasado 11 de junio de 2026, respecto a la atención recibida en el servicio de laboratorio de la sede Hospital Rosalpi.

En su escrito, usted manifestó su inconformidad con el trato brindado por la auxiliar de laboratorio Laura Mejía el día 2 de junio de 2026, en relación con la orden para un examen de esputo.

Al respecto, la E.S.E. Bello Salud se rige bajo los principios de la Ley 1438 de 2011, cuyo artículo 3.° consagra la Calidad y la Enfoque de Atención Centrado en el Usuario como pilares obligatorios en la prestación de los servicios de salud, garantizando un trato digno, respetuoso y humano.

Una vez recibida su solicitud, la Coordinación del Laboratorio adelantó las siguientes actuaciones del orden interno:

·         Indagación y Retroalimentación: Se intervino de manera inmediata a la auxiliar implicada para evaluar lo sucedido. Se le reiteró el deber legal e institucional de mantener una comunicación asertiva, empática y de Buen Trato hacia todos los usuarios, independientemente de la carga operativa o el estrés del servicio.

·         Compromiso de Mejora: El personal del área de toma de muestras ha suscrito un compromiso para asegurar que situaciones de esta índole no se repitan, garantizando que la orientación técnica se brinde siempre bajo estrictos parámetros de amabilidad.

·         Aclaración Técnica: Paralelamente, nos permitimos reiterarle la información brindada vía telefónica sobre el protocolo adecuado para la recolección de la muestra de esputo, con el fin de evitar rechazos por parte del laboratorio de referencia y asegurar la idoneidad de sus resultados médicos.

Presentamos a usted nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes y el malestar causados. Agradecemos profundamente que se haya tomado el tiempo de reportar este caso, ya que sus observaciones son la base para el mejoramiento continuo de nuestra institución.

Cualquier inquietud adicional, estaremos atentos a resolverla a través de nuestros canales oficiales.

Atentamente,

OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO Y GESTIÓN DE PQRSDF

 E.S.E. Bello Salud

Bello, 19 de junio de 2026

Señora

Asunto: Respuesta definitiva a queja por oportunidad, trato y privacidad – Sede Hospital Rosalpi Radicado PQRSDF: BSP-2026-000025

Cordial saludo, señora:

En cumplimiento de lo dispuesto por el Artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y la Ley 1755 de 2015, nos dirigimos a usted con el fin de brindar respuesta formal, definitiva y de fondo a la queja radicada el pasado 11 de junio de 2026 bajo el consecutivo BSP-2026-000025, mediante la cual manifiesta su inconformidad con la atención recibida el día 28 de abril de 2026 en el servicio de Imágenes Diagnósticas de la Sede Hospital Rosalpi, específicamente respecto a la gestión de asignación y al trato brindado por la tecnóloga en radiología Sandra Marcela Córdoba Córdoba.

Al respecto, la institución procedió de inmediato a realizar el debido proceso de control interno, analizando los descargos correspondientes a la servidora involucrada y verificando los flujos de atención del área técnica. Como resultado de dicha validación, nos permitimos informarle lo siguiente:

1.       Gestión de la Oportunidad y Priorización Clínica:

De acuerdo con los principios de continuidad y oportunidad consagrados en la Ley Estatutaria de Salud 1751 de 2015, la institución cuenta con protocolos de priorización médica. Durante las primeras horas de la mañana, se presenta una alta afluencia de usuarios programados para estudios de radiología especializada (como la columna lumbosacra), los cuales exigen preparación estricta en ayuno y uso de laxantes. Con el fin de salvaguardar el bienestar clínico de estos pacientes y permitirles la ingesta oportuna de alimentos, el servicio asigna una prioridad de paso.

Asimismo, bajo los lineamientos del Enfoque Diferencial consagrado en la Resolución 256 de 2016 (Sistema de Información para la Calidad), la priorización clínica jamás debe traducirse en un desmedro de la dignidad o del tiempo de espera de otros usuarios concurrentes. Lamentamos profundamente que esta dinámica organizativa generara fallas de comunicación asertiva por parte del talento humano de turno, impidiendo explicarle de forma clara, clara y oportuna el orden de llamado.

2.       Garantía a la Dignidad y Privacidad (Habeas Corpóreo):

Frente a su manifestación de haber sido atendida con la puerta del consultorio abierta mientras procedía a retirarse sus prendas superiores, esta Coordinación enfatiza de manera categórica que dicha conducta contraría de manera directa la Resolución 13437 de 1991 del Ministerio de Salud (por la cual se acogen los derechos de los pacientes), la cual establece en su Artículo 1º el derecho fundamental de todo usuario a "recibir un trato digno, respetando sus creencias y costumbres, así como su intimidad".

La E.S.E. Bello Salud mantiene una política de puertas cerradas de obligatorio cumplimiento para todas las atenciones médicas y diagnósticas. Por consiguiente, no se admite bajo ninguna circunstancia la vulneración del derecho a la privacidad.

3.       Garantía del Habeas Data y Seguridad de la Información:

En atención a su legítimo reclamo sobre la validación de su nombre en las listas de asignación, le informamos que la institución actúa bajo la estricta reserva de la Ley General de Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012) y la Resolución 1995 de 1999 (por la cual se regula la historia clínica). El personal asistencial tiene prohibido exhibir pantallas de asignación o agendas impresas que contengan datos sensibles o identificaciones de otros ciudadanos. No obstante, se aclara que la funcionaria debió fundamentarse en la explicación técnico-legal de dicha reserva, de manera respetuosa y asertiva, evitando en todo momento cualquier actitud de confrontación.

Medidas Correctivas Institucionales

En concordancia con los lineamientos de humanización de la atención exigidos por el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud (SOGCS), se han adoptado las siguientes acciones inmediatas:

·         Plan de Mejoramiento Individual: Se procedió a realizar un requerimiento formal y de sensibilización directa a la funcionaria Sandra Marcela Córdoba Córdoba en técnicas de comunicación asertiva, manejo de conflictos, confidencialidad y buen trato al usuario.

·         Proceso de Vigilancia Interna: Se remitió copia del caso al área de Calidad y Humanización para el seguimiento estricto del cumplimiento de los protocolos de privacidad (atención a puerta cerrada) en el servicio de Imágenes Diagnósticas de la Sede Hospital Rosalpi, con el fin de evitar la recurrencia de estos hechos.

La E.S.E. Bello Salud le presenta a usted sinceras disculpas por los inconvenientes y el malestar ocasionados. Sus manifestaciones constituyen una oportunidad vital para evaluar nuestras debilidades y robustecer la calidez en el servicio.

Contra la presente respuesta oficial no proceden recursos en la vía administrativa, quedando en firme la actuación de esta dependencia.

Cordialmente,

OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO Y GESTIÓN DE PQRSDF 

E.S.E. BELLO SALUD

Bello, 19 de junio de 2026

Señora 

Sede París - Antonio Roldán Betancourt

Bello, Antioquia

ASUNTO: Respuesta definitiva a la queja con radicado BSP-2026-000024.

Cordial saludo, Sra.:

De antemano, le informamos que en la E.S.E. Bello Salud asumimos las manifestaciones de nuestros usuarios como una oportunidad clave para el mejoramiento continuo de nuestra institución. Una vez recibida su comunicación, en la cual manifiesta su inconformidad con la atención prestada en el servicio de consulta externa, procedimos a revisar el folio de la atención clínica y a requerir los descargos del profesional implicado para emitir una respuesta integral, conforme a la normatividad vigente.

Respecto a la situación que nos expone, realizamos la validación y el seguimiento correspondiente con el médico involucrado para conocer el contexto de los hechos. De acuerdo con el reporte escrito del Dr. Edgardo Peña Sierra, el día 27 de mayo de 2026, el abordaje se produjo fuera del consultorio en momentos en que él se encontraba orientando a otra paciente. Ante su solicitud de corrección de una orden médica, el profesional procedió a recibirla; sin embargo, al verificar que la agenda de consulta externa presentaba retrasos significativos en ese instante, le indicó la necesidad de programar una cita médica para poder realizar dicho trámite con el tiempo, la rigurosidad y el soporte normativo que exige el proceso. El profesional manifiesta que su intención no fue ser descortés, sino explicar el conducto regular dadas las circunstancias y la alta demanda del servicio en ese momento.

Comprendemos firmemente que las dinámicas de atención, los tiempos de espera y las necesidades de salud individuales pueden generar momentos de alta tensión. Lamentamos profundamente que su percepción del servicio haya sido negativa y que se haya sentido vulnerada en sus derechos, toda vez que el respeto por la vida, la empatía y el trato digno constituyen los pilares fundamentales de nuestra misión institucional.

Valoramos enormemente su sugerencia sobre la capacitación del personal. Al respecto, le informamos que la Coordinación Médica ha tomado sus observaciones como una valiosa oportunidad de mejora. Por lo tanto, se reforzarán las estrategias, comités y talleres de humanización del servicio, empatía y comunicación asertiva con todo nuestro equipo de profesionales de la salud —incluyendo de manera directa al Dr. Peña—, garantizando así que la relación médico-paciente sea siempre óptima, integral y respetuosa.

Por otra parte, queremos agradecerle de manera muy especial sus palabras de reconocimiento y felicitación dirigidas a nuestros colaboradores Elida y Javier Alonso Arboleda, del área de admisiones. Nos complace saber que el trato brindado por ellos fue excelente; hemos procedido a extender formalmente sus felicitaciones a sus respectivas hojas de vida, lo cual se convierte en un gran incentivo para continuar prestando servicios con calidez humana.

Con la presente comunicación, la E.S.E. Bello Salud da respuesta oportuna, clara y de fondo a su solicitud dentro de los términos legales establecidos por la ley. Asimismo, le informamos que, frente a las decisiones de carácter administrativo aquí expuestas, no proceden recursos en la vía gubernativa, quedando a su entera disposición nuestros canales oficiales de Atención al Usuario para cualquier orientación adicional que requiera.

Reiteramos nuestro firme compromiso con su salud y bienestar.

Cordialmente,

EQUIPO DE ATENCIÓN AL USUARIO Y PQRSDF 

E.S.E. Bello Salud

Asunto: Respuesta a su solicitud de Petición – Radicado Nro. BSP-2026-000023

Estimada señora

■■■■■■■■ ■■■■■■■■ Hernández

■■■■■■■■

Medellín, Antioquia

Cordial saludo, Sra. ■■■■■■■■.

Nos dirigimos a usted con relación a la petición radicada a través de nuestro portal web el día de hoy, 11 de junio de 2026, bajo el número de expediente BSP-2026-000023, en la cual solicita la asignación de una cita de Control de Crecimiento y Desarrollo, así como de Odontología, para la menor Abril Maria Padilla ■■■■■■■■ (RC ■■■■■■■■), manifestando además que se trasladaron de domicilio al municipio de Medellín.

Al respecto, y con el fin de orientarla correctamente para que la menor reciba la atención médica que requiere de forma oportuna, nos permitimos informarle lo siguiente:

1. Jurisdicción y Red de Atención (Metrosalud)

La ESE Bello Salud presta sus servicios de salud exclusivamente dentro de la red hospitalaria del municipio de Bello, Antioquia. Dado que usted nos manifiesta que su lugar de residencia actual es el municipio de Medellín y que la menor cuenta con el proceso de portabilidad activa para la red de Metrosalud, la asignación de las citas y la prestación de los servicios médicos corresponden única y directamente a dicha entidad.

Por lo tanto, la ESE Bello Salud no tiene competencia ni acceso a las agendas médicas de los centros de salud de Medellín para agendar el espacio solicitado.

2. ¿Cómo solicitar las citas en Metrosalud?

Para obtener las citas de control y odontología para la menor en Medellín, usted debe realizar la solicitud ante Metrosalud a través de los canales que ellos tienen autorizados:

·         Página Web Oficial: Puede ingresar al portal de Metrosalud en la sección de "Asignación de Citas".

·         Línea Telefónica Metrosalud: Comunicarse a la central de citas de Medellín al teléfono 📞 (604) 514 66 00.

·         Atención Presencial: Acercarse al Centro de Salud o Unidad Hospitalaria de Metrosalud más cercano a su nuevo lugar de residencia en Medellín con el documento de identidad de la menor para que sea adscrita formalmente a ese punto de atención.

Lamentamos no poder agendar la cita directamente desde nuestros sistemas, pero esperamos que esta orientación le permita tramitarla con éxito ante la entidad correspondiente en su nuevo municipio de residencia.

Atentamente,

Oficina de Atención al Usuario / PQRSDF

ESE Bello Salud

Bello, 19 de junio de 2026
Señora:
Bello, Antioquia
Asunto: Respuesta oficial y de fondo a la queja radicada bajo el expediente BSP-2026-000022.
Respetada Señora:
Reciba un cordial saludo por parte de la E.S.E. Bello Salud.
En atención a la comunicación de la referencia, mediante la cual manifiesta su inconformidad por la atención brindada el pasado 10 de junio de 2026 en el área de admisiones de la IPS La Maruchenga, nos permitimos informarle que su requerimiento fue tramitado ante el proceso de Admisiones y Facturación, con el fin de adelantar las verificaciones e investigaciones institucionales correspondientes.
Frente a los hechos expuestos por usted y el informe técnico emitido por la dependencia asignada, nos permitimos presentar las siguientes consideraciones:
1. Sobre la competencia en la asignación de citas: Tras la verificación con el área involucrada, se constató que la información brindada inicialmente respecto a la asignación de citas de medicina general se ajusta a los manuales de procedimientos vigentes de la institución, toda vez que el personal de taquilla de admisiones no cuenta con la competencia técnica ni el canal habilitado para la asignación directa de agendas de medicina general, debiendo orientar al usuario hacia los canales no presenciales establecidos.
2. Sobre el deber de orientación y acompañamiento: No obstante, lo anterior, esta Coordinación comparte su postura respecto a que la atención debió trascender a una gestión resolutiva. Ante las dificultades de conectividad y acceso que usted manifestó presentar con las líneas de atención y WhatsApp, el servidor público tenía el deber normativo e institucional de desplegar alternativas de acompañamiento y articulación interna para no trasladar la carga administrativa al ciudadano, tal como finalmente lo ejecutó de manera diligente el personal de enfermería de la IPS.
3. Acciones correctivas y de mejora: Lamentamos profundamente el inconformismo y el tiempo de espera al que fue sometida bajo el argumento de una validación odontológica innecesaria. Así mismo, rechazamos la negativa del funcionario a identificarse, lo cual vulnera los derechos de los usuarios contenidos en el ordenamiento legal. Por tal motivo, la líder de la dependencia procedió a realizar la retroalimentación formal y requerimiento de mejora al funcionario involucrado (Rodrigo Grisales), enfatizando en las competencias de trato digno, orientación integral, transparencia (deber de identificación) y la política de humanización del servicio de salud.
Agradecemos sinceramente que nos haya compartido su experiencia. Sus observaciones son el insumo principal para el fortalecimiento de nuestros procesos de atención y para evitar que 
situaciones similares vuelvan a presentarse, garantizando así una experiencia de servicio más humana, oportuna y satisfactoria.
Finalmente, nos permitimos informarle que frente a la presente respuesta de carácter institucional y en los términos del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (CPACA), no procede recurso alguno en la vía administrativa.
Cualquier inquietud adicional con respecto a este trámite, con gusto será atendida a través de nuestros canales oficiales.
Cordialmente,
OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO Y GESTIÓN DE PQRSDF
E.S.E. Bello Salud

Asunto: Respuesta a solicitud de cita médica para menor en medida de protección - Radicado BSP-2026-000021

Estimado Sr. Vásquez ■■■■■■■■,

En atención a la petición radicada a través de nuestro portal web el pasado 9 de junio de 2026, en la cual solicita de manera urgente una cita médica para el menor de edad bajo medida de protección del ICBF, nos permitimos informarle que la solicitud ha sido gestionada con prioridad absoluta.

De acuerdo con el contacto telefónico realizado por nuestra oficina, en el cual usted, en calidad de padre del menor, aceptó el espacio ofrecido, se confirma la asignación de la cita médica bajo las siguientes condiciones:

• Servicio: Consulta Médica General (Urgente / Medida de protección)
• Fecha: Mañana, jueves 18 de junio de 2026
• Hora: 10:00 a.m.
• Sede: Hospital Rosalpi

⚠️ Indicaciones importantes para la atención:

·         Por favor presentarse 15 minutos antes de la hora programada (09:45 a.m.) en el área de admisiones.

·         Recuerde llevar el documento de identidad del menor y, de ser necesario, los soportes de la medida de protección que correspondan para su respectiva actualización en el sistema.

Agradecemos su disposición telefónica para concertar esta cita y reafirmamos nuestro compromiso con la salud de los menores de edad.

Cordialmente,

Oficina de Atención al Usuario (PQRSDF)

ESE Bello Salud

Asunto: Respuesta a su solicitud de soporte técnico y asignación de cita - Radicado BSP-2026-000020

Estimada Sra. Múnera ■■■■■■■■,

En atención a su solicitud radicada a través de nuestro portal web el pasado 5 de junio de 2026, en la cual nos manifiesta dificultades técnicas debido a un bloqueo en la página web que le impide el ingreso para agendar sus citas, nos permitimos informarle que su caso ha sido gestionado de manera prioritaria.

Entendiendo el inconveniente presentado con los canales virtuales y con el fin de garantizar la continuidad de su atención en salud sin más demoras, hemos procedido a realizar la asignación directa de su cita médica bajo las siguientes condiciones:

• Servicio: Consulta Médica General
• Fecha: Mañana, jueves 18 de junio de 2026
• Hora: 01:20 p.m.
• Sede: Hospital Rosalpi

⚠️ Indicaciones importantes para su atención:

·         Por favor presentarse 15 minutos antes de la hora programada (01:05 p.m.) con su documento de identidad original.

·         Paralelamente, se ha reportado el fallo de su usuario al área de Sistemas para realizar el desbloqueo de la plataforma web, de modo que pueda usar los canales virtuales normalmente en el futuro.

Lamentamos los inconvenientes tecnológicos presentados y quedamos a su disposición para asegurar su bienestar.

Cordialmente,

Oficina de Atención al Usuario (PQRSDF)

ESE Bello Salud

Asunto: Respuesta a su solicitud de PQRSDF Nro. BSP-2026-000019 – Validación de Incapacidad Médica

Estimados señores

■■■■■■■■

sa************************@■■■■■■■■.com

Medellín, Antioquia

Cordial saludo.

Nos dirigimos a ustedes en respuesta a la solicitud de validación de incapacidad radicada a través de nuestro portal web el pasado 5 de junio de 2026, bajo el número de expediente BSP-2026-000019. En su comunicación, solicitan verificar la autenticidad y veracidad del certificado de incapacidad presentado por su trabajador, el señor Iván Esneider Varelas Higuita, por un término de dos (2) días a partir del 22 de mayo de 2026.

Al respecto, el área de Coordinación Médica y el área de Archivo e Historias Clínicas de la ESE Bello Salud procedieron a realizar la correspondiente auditoría interna y confrontación con nuestros registros asistenciales en la plataforma Safix.

Tras la verificación, nos permitimos certificar lo siguiente:

1.       Autenticidad de la atención: El usuario Iván Esneider Varelas Higuita, identificado con cédula de ciudadanía No. 1.001.579.980, efectivamente recibió atención médica programada en las instalaciones de nuestra IPS Sede Hospital Rosalpi el día 22 de mayo de 2026.

2.       Validación del Profesional y Acto Médico: La atención fue prestada de manera legítima por el profesional de la salud Jhon Fredy Chavarría Correa, identificado con cédula de ciudadanía No. 1.152.710.281, quien se encuentra debidamente vinculado y activo en nuestra red de prestadores.

3.       Confirmación de la Incapacidad: El profesional en mención, bajo su criterio médico y diagnóstico registrado en la historia clínica del paciente, SÍ expidió una incapacidad médica por el término de dos (2) días, coincidiendo plenamente con las fechas, firmas y folios del documento impreso presentado ante su compañía.

Por lo tanto, la ESE Bello Salud ratifica la plena autenticidad, veracidad y legalidad del contenido del documento de incapacidad objeto de su consulta, confirmando que no presenta inconsistencias ni alteraciones en nuestras bases de datos institucionales.

Agradecemos su diligencia al validar estos soportes directamente con la entidad emisora, lo cual contribuye a la transparencia y correcto flujo de los procesos del Sistema General de Seguridad Social en Salud.

Atentamente,

Coordinación Médica y Oficina de Atención al Usuario

ESE Bello Salud 

Cordial saludo.

En atención a la comunicación presentada por usted, relacionada con la atención recibida el día 27 de mayo de 2026 en el servicio de odontología de la sede Mirador, nos permitimos informarle que su manifestación fue recibida y tramitada de acuerdo con los procedimientos institucionales establecidos.

Con el propósito de esclarecer los hechos puestos en conocimiento, la Coordinación de Odontología realizó contacto con usted para ampliar la información suministrada y, de igual manera, sostuvo reunión con el profesional involucrado, en la cual se escucharon sus descargos y se abordó la importancia del estricto cumplimiento de los principios de respeto, ética profesional y trato digno hacia los usuarios.

Lamentamos profundamente la situación por usted referida y ofrecemos disculpas por el malestar, la incomodidad y la percepción de intimidación que esta experiencia pudo haberle generado. Para la E.S.E. Bello Salud es fundamental garantizar una atención segura, humanizada y basada en el respeto hacia nuestros usuarios.

Como resultado de la revisión efectuada, se estableció un plan de mejoramiento y seguimiento con el profesional, orientado a reforzar las buenas prácticas de comunicación y el adecuado manejo de las relaciones con los pacientes, reiterándole la necesidad de mantener en todo momento un lenguaje verbal y una conducta acordes con los principios éticos y el respeto que debe caracterizar el ejercicio profesional. Asimismo, se adoptaron medidas administrativas encaminadas a prevenir situaciones similares, entre ellas la reubicación del profesional a otra sede de atención.

La E.S.E. Bello Salud rechaza cualquier conducta que pueda afectar la dignidad, la confianza y la seguridad de los usuarios, y continuará fortaleciendo las acciones de seguimiento y mejoramiento que permitan garantizar una atención con calidad y humanización.

Agradecemos la confianza depositada en nuestra institución y el haber puesto en conocimiento esta situación, la cual contribuye al fortalecimiento continuo de nuestros procesos y a la mejora permanente de nuestros servicios.

Respuesta de Inadmisión por Competencia (Radicado: BSP-2026-000017)

Para: Aida ■■■■■■■■ ■■■■■■■■

Identificación: CC ■■■■■■■■

Correo electrónico: ai*********@gmail.com

Medio de respuesta: Correo electrónico

Asunto: Respuesta a su solicitud de asignación de citas por primera vez - Radicado BSP-2026-000017

Estimada Sra. ■■■■■■■■,

En atención a la solicitud radicada en nuestro portal web el pasado 1 de junio de 2026, en la cual nos manifiesta su necesidad de asignar citas de Consulta Médica General por primera vez para tres miembros de su núcleo familiar (padre, madre e hijo) tras su traslado de domicilio del municipio de Medellín al municipio de Bello, nos permitimos informarle lo siguiente:

Una vez consultadas las bases de datos del Sistema General de Seguridad Social en Salud (ADRES) y el estado de afiliación de los usuarios en mención, se evidenció que los pacientes se encuentran activos en la EPS SURA con una red prestadora externa a la nuestra.

Por esta razón, la ESE Bello Salud no es competente para realizar la apertura de sus historias clínicas ni la asignación de citas por primera vez, ya que contractualmente su atención médica debe ser garantizada directamente por la red de IPS autorizadas por su EPS.

💡 Pasos recomendados para la atención de su familia:

1.       Actualización de datos: Comuníquese con la EPS SURA para reportar formalmente el cambio de residencia al municipio de Bello y la actualización de su encuesta del Sisbén.

2.       Asignación de IPS Primaria: Solicite a la EPS SURA que les asigne una IPS básica o centro de salud que tenga convenio con ellos dentro del municipio de Bello para que puedan iniciar su proceso de citas de medicina general.

Lamentamos no poder gestionar directamente las citas solicitadas en nuestra sede París, pero estamos sujetos a la distribución de la red de servicios de cada asegurador.

Cordialmente,

Oficina de Atención al Usuario (PQRSDF)

ESE Bello Salud

Asunto: Respuesta a su reclamo sobre asignación de citas - Radicado BSP-2026-000016

Estimada Sra. ■■■■■■■■,

En atención a su reclamación radicada a través de nuestro portal web el pasado 1 de junio de 2026, en la cual nos manifiesta su inconformidad por la falta de disponibilidad de agendas y dificultades en nuestros canales de comunicación para el servicio de Consulta Médica General, nos permitimos informarle que su solicitud ha sido gestionada prioritariamente.

Entendiendo la situación de salud que nos describe y con el fin de garantizar su oportuna atención médica, se le ha asignado una cita bajo las siguientes condiciones:

·         Servicio: Consulta Médica General

·         Fecha: Mañana, jueves 18 de junio de 2026

·         Hora: 03:00 p.m.

·         Sede: Hospital Rosalpi

⚠️ Indicaciones importantes para su atención:

·         Por favor presentarse 15 minutos antes de la hora programada (02:45 p.m.) con su documento de identidad original.

·         Debido a la proximidad de la cita, le sugerimos confirmar su asistencia de vuelta a este correo o presentarse directamente en el área de admisiones de la sede Hospital Rosalpi.

Agradecemos sus comentarios sobre nuestros canales de atención, los cuales tenemos en cuenta para el mejoramiento continuo de la accesibilidad a nuestros servicios.

Cordialmente,

Oficina de Atención al Usuario (PQRSDF)

ESE Bello Salud

Bello, 19 de junio de 2026

Señores

ASUNTO: Respuesta a la queja por atención en el servicio de Triage – Sede Hospital Rosalpi (Radicado: BSP-2026-000015).

Cordial saludo, Sra. y Sr.:

En nombre de la E.S.E. Bello Salud, reciban un atento saludo. Para nuestra institución, las manifestaciones, quejas y reclamos de nuestros usuarios representan una oportunidad fundamental para evaluar nuestros procesos y asegurar la mejora continua en la prestación de los servicios de salud.

En atención a su comunicación radicada el pasado 31 de mayo de 2026, mediante la cual manifiesta la inconformidad con la atención brindada al paciente xxxxxx el día 29 de mayo de 2026 en la Sede Hospital Rosalpi, nos permitimos informarle que se procedió a revisar de manera exhaustiva el folio de atención, así como los informes técnicos entregados por el personal asistencial y las áreas de control interno.

A continuación, damos respuesta puntual y de fondo a cada uno de los requerimientos anotados en su solicitud formal:

1. Registros de Atención e Identificación del Personal (Puntos 1, 2, 3 y 4)

Tras la revisión del sistema de información institucional, se constata que el único registro clínico existente respecto a la fecha citada corresponde a la valoración de Triage, en la cual el motivo de consulta fue clasificado bajo la Categoría V (No Urgente) con conducta de destino "CASA".

Al ser catalogado en esta prioridad, de acuerdo con la normatividad vigente, la condición del paciente no derivaba en una atención inmediata por el servicio de urgencias, razón por la cual no se generó una historia clínica de evolución ni notas médicas adicionales.

·         Soporte Anexo: Se adjunta el folio original del Triage en formato PDF, documento en el cual constan además los datos completos del profesional de la salud que ejecutó la valoración (nombre completo, registro profesional y cargo).

2. Justificación Técnica y Criterios Clínicos (Puntos 5, 6 y 10)

Respecto a la valoración del dolor abdominal manifestado y los criterios clínicos tomados en cuenta para la determinación del egreso hospitalario, la profesional responsable ha presentado sus descargos asistenciales.

3. Protocolos de Dolor Abdominal y Adherencia (Punto 7)

Frente a su solicitud sobre las guías de manejo para dicha patología, se hace la salvedad clínica de que en este caso no es posible evidenciar la aplicación de las fases de tratamiento o ayudas diagnósticas contempladas en el protocolo institucional. Esto se debe a que el paciente únicamente recibió una clasificación inicial de Triage V y no ingresó formalmente a las áreas de atención inicial de urgencias ni de observación, instancias donde se ejecutan los procesos diagnósticos y terapéuticos susceptibles de medición de adherencia.

4. Auditoría de Triage y Seguridad del Paciente (Puntos 8 y 9)

Comprendiendo la evolución posterior del estado de salud del paciente y la intervención quirúrgica requerida en otra institución, el caso fue evaluado con máxima prioridad por las áreas de control interno y calidad:

Consideraciones Finales

Lamentamos profundamente las molestias, dolores y momentos de angustia ocasionados al Sr. XXXXXX   y a su núcleo familiar. Agradecemos genuinamente sus observaciones y la presentación de esta queja, ya que nos insta a robustecer los filtros asistenciales y a tomar medidas correctivas inmediatas frente a las debilidades institucionales que puedan presentarse.

Reiteramos nuestro compromiso de servicio y esperamos que, en adelante, su relación con nuestro personal sea la mejor.

Cordialmente,

OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO Y GESTIÓN DE PQRSDF 

E.S.E. Bello Salud

Respuesta de Inadmisión por Competencia (Radicado: BSP-2026-000013)

Para: ■■■■■■■■

Identificación: CC ■■■■■■■■

Correo electrónico: LI**********@GMAIL.COM

Medio de respuesta: Correo electrónico

Asunto: Respuesta a su reclamación por falta de competencia territorial e institucional

Estimado Sr. ■■■■■■■■,

En atención a su reclamación registrada en nuestro Portal Web el pasado 28 de mayo de 2026, bajo el radicado BSP-2026-000013, en la cual manifiesta inconformidades con los canales de asignación de citas para el servicio de Consulta Médica General, nos permitimos informarle lo siguiente:

Una vez verificado su estado de afiliación en las bases de datos de salud, se constató que su IPS Primaria asignada es METROSALUD (red prestadora del municipio de Medellín). Por lo tanto, la entidad competente para agendar sus citas médicas y resolver sus solicitudes de atención es dicha institución.

Le aclaramos que la ESE Bello Salud presta sus servicios de salud exclusivamente a los usuarios que tienen asignadas nuestras sedes dentro del municipio de Bello. Al no encontrarse activo en nuestra red de atención, no es posible tramitar la asignación del espacio solicitado en el Hospital Rosalpi ni en ninguna de nuestras sedes.

💡 Recomendación para su trámite: Le sugerimos comunicarse directamente con las líneas de atención o la plataforma web de Metrosalud para gestionar de manera correcta su cita de Medicina General.

Agradecemos su comprensión y lamentamos no poder colaborarle directamente en esta ocasión.

Cordialmente,

Oficina de Atención al Usuario (PQRSDF)

ESE Bello Salud

Señor
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Asunto: Respuesta a queja radicada mediante canal PQRSDF

Cordial saludo.

La E.S.E. BelloSalud agradece la comunicación presentada a través de nuestro canal PQRSDF, mediante la cual manifiesta su inconformidad relacionada con la demora en la atención de una consulta médica programada en la sede Zamora.

Al respecto, lamentamos los inconvenientes y la percepción negativa generada durante su experiencia de atención. Somos conscientes de la importancia de brindar un servicio oportuno, humanizado y con una adecuada orientación al usuario en cada una de nuestras sedes.

Su observación fue remitida a la dependencia correspondiente para la revisión interna del caso y el fortalecimiento de las acciones orientadas a mejorar los tiempos de atención y la comunicación con los usuarios frente a situaciones que puedan generar retrasos en la prestación del servicio.

De igual manera, la institución continuará implementando estrategias de mejoramiento continuo enfocadas en la calidad de la atención y la satisfacción de nuestros usuarios.

Agradecemos sus comentarios, ya que contribuyen al fortalecimiento de nuestros procesos institucionales y a la mejora permanente de los servicios prestados por la E.S.E. BelloSalud.

Respuesta a la Queja (Radicado: BSP-2026-000010)

Para: ■■■■■■■■ ■■■■■■■■ ■■■■■■■■

Identificación: ■■■■■■■■

Correo electrónico: hs*********@gmail.com

Medio de respuesta: Correo electrónico

Asunto: Respuesta a queja sobre asignación de citas de odontología

Estimada Sra. ■■■■■■■■,

En atención a la queja radicada a través de nuestro portal web el pasado 25 de mayo de 2026, en la cual nos manifiesta su inconformidad con la disponibilidad de turnos para el servicio de Consulta de Odontología General en la sede Playa Rica, nos permitimos informarle que su solicitud ha sido gestionada.

Entendiendo la dificultad que ha presentado para la obtención del servicio y con el fin de garantizar su oportuna atención, se le ha asignado una cita médica bajo las siguientes condiciones:

• Servicio: Consulta Odontología General
• Fecha: viernes, 19 de junio de 2026
• Hora: 07:40 a.m.
• Sede: Playa Rica

⚠️ Notas importantes para su atención:

·         Por favor presentarse 15 minutos antes de la hora programada con su documento de identidad original.

·         En caso de no poder asistir, agradecemos cancelarla con anticipación para permitir que otro usuario acceda al servicio.

Agradecemos sus comentarios, ya que nos permiten identificar oportunidades de mejora en nuestros procesos de asignación de turnos para brindar una mejor cobertura a toda la población.

Cordialmente,

ESE Bello Salud

Asunto: Respuesta a su solicitud de Petición – Radicado Nro. BSP-2026-000009

Estimada señora

Cordial saludo,

Nos dirigimos a usted con relación a la petición radicada a través de nuestro portal web el pasado 23 de mayo de 2026, bajo el número de expediente BSP-2026-000009, en la cual nos consulta sobre los puntos de atención disponibles tras haber tramitado su portabilidad con Savia Salud EPS, y reporta un inconveniente técnico con sus datos en nuestra plataforma de asignación de citas web.

Al respecto, y con el fin de brindarle una orientación clara y oportuna, nos permitimos informarle lo siguiente:

1. Cobertura de Atención por Portabilidad

Le confirmamos que, al poseer la portabilidad activa para la ESE Bello Salud, usted se encuentra habilitada para recibir atención médica en cualquiera de los centros y puntos de salud que componen nuestra red institucional en el municipio de Bello, lo cual incluye el Centro de Salud La Maruchenga.

2. Canales Habilitados para la Asignación de Citas

Debido a que su proceso se deriva de una portabilidad, los canales preferenciales para agendar sus citas son:

·         Citas de Medicina General: Debe solicitarse de manera telefónica comunicándose a nuestra línea de atención: 📞 ■■■■■■■■.

·         Citas para Programas de Salud: Si requiere citas de promoción y prevención u otros programas específicos, el trámite debe realizarse de forma presencial en la taquilla de atención de la sede de su preferencia.

3. Actualización de Datos en la Plataforma Web

Respecto al error reportado en el aplicativo de Citas Web Safix, le informamos que hemos remitido de manera prioritaria su caso (junto con la evidencia adjunta) al área de Sistemas para que procedan con la verificación y actualización manual. 

Agradecemos enormemente que nos haya contactado, pues sus observaciones nos ayudan a corregir fallas tecnológicas y a optimizar la accesibilidad de nuestros usuarios.

Atentamente,

Oficina de Atención al Usuario / PQRSDF

ESE Bello Salud

Asunto: Respuesta a su solicitud de PQRSDF Nro. BSP-2026-000007 – Solución y Asignación de Cita Médica

Estimada señora

Cordial saludo,

Nos dirigimos a usted con relación a la queja radicada a través de nuestro portal web el pasado 20 de mayo de 2026, bajo el número de expediente BSP-2026-000007, en la cual manifestó su inconformidad ante las dificultades presentadas para la asignación de una cita de Medicina General en la sede Hospital Rosalpi.

En primer lugar, desde la ESE Bello Salud le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes y las barreras de acceso que experimentó en sus intentos de comunicación. Comprendemos perfectamente su malestar, ya que nuestro compromiso es brindar un servicio oportuno, digno y eficiente. Su caso ha sido remitido a la Coordinación de la sede y al área de atención al usuario para revisar los canales de asignación (WhatsApp y líneas telefónicas) y aplicar los correctivos necesarios.

Con el fin de garantizar su derecho a la salud y dar una solución inmediata a su requerimiento, nos permitimos informarle que su cita médica de Consulta General ya ha sido gestionada y agendada con el siguiente detalle:

• Sede: Hospital Rosalpi
• Fecha: jueves, 11 de junio de 2026
• Hora: 1:00 PM
• Profesional: Dra. May Ling del Carmen Velásquez Angulo

Recomendaciones importantes para su cita:

1. Le solicitamos presentarse con 20 o 30 minutos de anticipación en la ventanilla de facturación de la sede para registrar su ingreso.
2. Recuerde llevar su documento de identidad original 

Agradecemos profundamente que nos haya manifestado su situación, ya que la retroalimentación de nuestros usuarios es la herramienta clave para identificar falencias y mejorar continuamente nuestros procesos de atención.

Atentamente,

Oficina de Atención al Usuario / PQRSDF ESE Bello Salud

Requisitos para solicitar copia de Historia Clínica

Si usted va a solicitar copia de la historia clínica debe cumplir con las siguientes condiciones, de acuerdo a la normatividad colombiana que es cautelosa en la protección y confidencialidad de la información del paciente, es por esto, que de acuerdo a la Ley 23 de 1981 (Art. 34) – Resolución 1995 de 1999 (Art. 1), “la Historia Clínica es un documento privado, sometido a reserva, que sólo puede ser conocido por terceros, previa autorización del paciente o en casos previstos por la Ley”.
Así mismo según la Sentencia T-182/09 – Corte Constitucional: “para pacientes fallecidos, así como del que no se encuentre en condiciones de autorizar a sus familiares por su estado de salud mental o físico, la historia clínica sólo puede ser conocida por el grupo familiar  de primer grado de consanguinidad, cumpliendo con los requisitos establecidos por la ley”.

¿Cómo solicitar copia de la Historia Clínica?

Si usted es el paciente debe presentar:

• Personalmente: Documento de identificación original, no se acepta fotocopia.

            Si usted es un familiar o tercero autorizado por el paciente debe presentar:

• Una carta de autorización firmada por el paciente y por la persona autorizada.
• Documento de identificación original del solicitante.
• Copia del documento de identificación del paciente.

Si Usted es el padre, madre o representante legal de un paciente menor de edad debe presentar:

• Copia del documento de identificación del menor de edad.
• Documento de identificación original del solicitante.
• Copia de la documentación que lo acredite como representante legal.

Si usted es autorizado por los padres o representante legal del menor de edad debe presentar:

• Carta de autorización a tercero firmada por los padres o representante legal.
• Copia del documento de identificación del menor
• Copia de documentos de identificación de los padres o representante legal.
• Documento de identificación original del autorizado.

entidad con la que no se tiene contrato, si tiene portabilidad, requiere autorización del servicio que esta solicitando, la cual es responsabilidad de la EPS y el usuario, con estos requisitos se debe de acercar a las oficinas de atención al usuario donde le orientaran al respecto.

Buen día

Adjunto los documentos solicitados 

Feliz día 

Buen día

se informa que su cita queda asignada para el día 5 de junio de 2026 a las 10:00 am en sede Rosalpi.

de antemano pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos 

continuar prestando una atención con calidad y calidez.

Feliz día 

 Asunto: Respuesta a PQRSDF No. BSP-2026-000003

Radicado: BSP-2026-000003
Tipo: Sugerencia
Ciudadana: ■■■■■■■■
Fecha de radicación: 07 de mayo de 2026

Cordial saludo,

En atención a la sugerencia presentada mediante el radicado No. BSP-2026-000003, relacionada con la necesidad de mejorar los servicios de atención, agradecemos su valioso aporte y el tiempo dedicado para compartir su percepción.

Las observaciones de nuestros usuarios son fundamentales para identificar oportunidades de mejora y fortalecer la calidad de los servicios que ofrecemos. Su sugerencia será tenida en cuenta dentro de los procesos de evaluación y mejoramiento continuo que adelanta la entidad, con el fin de optimizar la atención brindada a la ciudadanía.

Reiteramos nuestro compromiso con la prestación de un servicio oportuno, eficiente y orientado a satisfacer las necesidades de nuestros usuarios.

Agradecemos nuevamente su participación y confianza.

Señora
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Asunto: Respuesta a queja radicada bajo el No. BSP-2026-000002

Cordial saludo.

La E.S.E. BelloSalud agradece la comunicación presentada mediante el radicado BSP-2026-000002, en la cual manifiesta su inconformidad respecto a la atención recibida durante la consulta realizada en la sede Zamora.

Lamentamos la percepción negativa generada durante su experiencia de atención. Para nuestra institución es fundamental brindar un servicio humanizado, respetuoso y orientado al bienestar de todos nuestros usuarios, razón por la cual valoramos este tipo de observaciones como oportunidades de mejora en nuestros procesos y en la calidad de la atención prestada.

Su caso fue puesto en conocimiento de la dependencia de Atención al Usuario con el fin de realizar la revisión correspondiente y efectuar el seguimiento interno necesario frente a la situación reportada.

Adicionalmente, se reforzarán las acciones institucionales relacionadas con atención humanizada y servicio al usuario, buscando fortalecer continuamente la calidad en la prestación de nuestros servicios de salud.

Agradecemos su observación y reiteramos nuestro compromiso con la mejora continua y la adecuada atención de nuestros usuarios.

 Señor(a)
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Cordial saludo.

La E.S.E. BelloSalud se permite dar respuesta a la petición radicada bajo el número BSP-2026-000001, mediante la cual solicita información relacionada con los horarios de atención presencial, canales virtuales habilitados y disponibilidad para asignación de citas médicas.

Al respecto, nos permitimos informar que la entidad dispone de diferentes canales físicos y virtuales de atención al ciudadano, los cuales se detallan a continuación:

CANALES VIRTUALES DE ATENCIÓN

• Formulario de contacto disponible en el portal web institucional.
• Redes sociales institucionales:

• Facebook
• Instagram
• X
• YouTube
• TikTok

SEDES Y HORARIOS DE ATENCIÓN

• Zamora (Sede para Notificaciones Oficiales)
Ubicación: Carrera 42 # 20 - 92, Zamora, Bello, Antioquia
Teléfono: +57 (604) 448-20-30 Ext. 116, 118

• La Maruchenga
Ubicación: Cra. 62 # 22 A - 47, Bello, Antioquia
Teléfono: +57 (604) 448-20-30 Ext. 503, 505

• París - Antonio Roldán Betancourt
Ubicación: Cra. 77 # 20E - 51, Bello, Antioquia
Teléfono: +57 (604) 448-20-30 Ext. 232

• Hospital Rosalpi
Ubicación: Calle 54 # 56A - 11, Rosalpi, Bello, Antioquia
Teléfono: +57 (604) 448-20-30 Ext. 218

• Fontidueño
Ubicación: Diagonal 44 # 32 - 112, Bello, Antioquia
Teléfono: +57 (604) 448-20-30 Ext. 503, 505

• El Mirador
Ubicación: Cra. 49 A # 67 - 49, Bello, Antioquia
Teléfono: +57 (604) 448-20-30 Ext. 311

• Playa Rica
Ubicación: Cra. 64 # 61 - 81, Bello, Antioquia
Teléfono: +57 (604) 448-20-30 Ext. 350, 351

• San Félix
Ubicación: San Félix, Bello, Antioquia
Teléfono: +57 (604) 448-20-30 Ext. 550

Horario general de atención en las sedes:

Lunes a jueves:
7:00 a.m. a 4:30 p.m.

Viernes:
7:00 a.m. a 3:30 p.m.

Adicionalmente, la asignación de citas médicas y demás solicitudes de atención pueden realizarse a través de los canales habilitados por la entidad, conforme a la disponibilidad de agenda y servicios.

Agradecemos su comunicación y reiteramos nuestro compromiso con la prestación de servicios oportunos, humanizados y orientados al bienestar de la comunidad.