Rendición de Cuentas PQRSDF

Como entidad comprometida con la atención oportuna de nuestros usuarios, y priorizando su condición debido a los enfoques diferenciales registrados, nos permitimos informarle sobre la gestión realizada para dar solución inmediata a su requerimiento:

·         Asignación de Cita: Se gestionó y asignó de manera prioritaria una cita de Consulta Médica General para el día 1 de julio a las 3:20 p.m. con el profesional de la salud, Dr. Salcedo.

·         Notificación: Los detalles del servicio fueron informados oportunamente vía telefónica a su hija, garantizando así la comunicación previa al encuentro médico.

·         Seguimiento: En nuestros registros internos se constató que usted asistió de manera efectiva a la consulta programada en la fecha y hora señaladas.

Bello, 26 de junio de 2026

Asunto: Respuesta oficial a la queja con radicado n.° BSP-2026-000049

Cordial saludo, señora:

Nos dirigimos a usted con el fin de brindar respuesta formal y de fondo a la queja radicada a través de nuestro buzón el pasado 25 de junio de 2026, relacionada con los hechos ocurridos el día 29 de mayo de 2026 durante su consulta de odontología general en la sede El Mirador, específicamente respecto a la conducta e indebido trato por parte del profesional Juan Carlos Arboleda.

En primer lugar, la E.S.E. Bello Salud lamenta profundamente la situación por usted referida. Presentamos nuestras más sinceras disculpas por el malestar, la incomodidad y la percepción de intimidación que esta experiencia le generó. Para nuestra institución es una prioridad absoluta garantizar que la prestación de los servicios de salud se realice bajo estrictos estándares de seguridad, respeto, dignidad y humanización, rechazando de manera categórica cualquier conducta que vulnere la integridad o la confianza de nuestros usuarios.

Una vez se tuvo conocimiento de su manifestación, y en estricto cumplimiento de los procedimientos institucionales y de la normativa vigente que regula el sistema de quejas y soluciones en salud, la Coordinación de Odontología procedió de la siguiente manera:

1.      Investigación y descargos: Se citó de manera inmediata al profesional involucrado para escuchar sus descargos y evaluar lo sucedido frente a los principios éticos que rigen el ejercicio de su profesión y el código de buen gobierno de la entidad.

2.      Medidas correctivas y plan de mejoramiento: Se estableció un plan de mejoramiento, retroalimentación y seguimiento estricto con el profesional, orientado a reforzar las buenas prácticas de comunicación, la ética médica y el adecuado manejo de las relaciones médico-paciente.

3.      Medidas administrativas preventivas: Con el propósito de salvaguardar la tranquilidad de nuestros usuarios y garantizar la transparencia, se adoptaron medidas administrativas inmediatas, procediendo con la reubicación del profesional a otra sede de atención, asegurando así que no se repitan situaciones de esta índole en la sede El Mirador.

Agradecemos profundamente el haber puesto en conocimiento de la institución estos hechos a través de los canales oficiales. Sus observaciones son una herramienta fundamental que nos permite ejercer el control administrativo necesario y continuar fortaleciendo las acciones de mejora permanente en la calidad y humanización de nuestros servicios.

La E.S.E. Bello Salud permanece a su entera disposición para el agendamiento y continuidad de sus tratamientos odontológicos bajo las plenas garantías de respeto y seguridad que usted merece.

Atentamente,

Oficina de Atención al Usuario (PQRSDF)

E.S.E. Bello Salud

Asunto: Respuesta a su solicitud de cita médica - Radicado BSP-2026-000048

Bello, 25 de junio de 2026

Señora:

Cordial saludo, Señora:

Nos dirigimos a usted con relación a la solicitud de cita de medicina general ingresada a través de nuestro portal web bajo el radicado número BSP-2026-000048.

Al respecto, nos permitimos informarle que se realizó la gestión correspondiente frente a su requerimiento. Como resultado, se asignó su cita con médico general para el día de mañana, 26 de junio de 2026 a las 11:00 a. m. en las instalaciones del Hospital Rosalpi, espacio en el cual podrá solicitar la remisión al especialista según las indicaciones médicas correspondientes.

Asimismo, le confirmamos que el personal de nuestra institución se comunicó telefónicamente al número registrado en la solicitud. El contacto fue atendido por su hija, a quien se le brindó la información detallada de la agenda, manifestando su conformidad y aceptando la cita asignada en su nombre.

Con esta gestión damos respuesta y cierre formal a su petición. Agradecemos su comunicación, la cual nos permite continuar trabajando en el mejoramiento oportuno de los servicios de salud para nuestra comunidad.

Atentamente,

Oficina de Atención al Usuario (PQRSDF) ESE Bello Salud

Asunto: Respuesta a su solicitud de cita médica - Radicado BSP-2026-000047

Bello, 25 de junio de 2026

Señor: 

Cordial saludo, Señor:

Nos dirigimos a usted con relación a la reclamación ingresada a través de nuestro portal web bajo el radicado número BSP-2026-000047, en la cual nos manifestaba sus dificultades para la asignación de una cita médica de control.

Al respecto, nos permitimos informarle que, priorizando su caso y con el fin de garantizar una atención oportuna a su condición de salud, se gestionó la asignación de su cita médica para el día de hoy, 25 de junio de 2026 a las 3:20 p. m. en las instalaciones del Hospital Rosalpi.

Asimismo, le confirmamos que el personal de nuestra institución se comunicó telefónicamente con usted para informarle los detalles de la agenda, llamada en la cual usted confirmó y aceptó la cita asignada.

Con esta gestión damos respuesta y cierre formal a su requerimiento. Agradecemos su comunicación, la cual nos permite continuar implementando acciones de mejora en la oportunidad y calidad de los servicios de salud para nuestros usuarios y adultos mayores.

Atentamente,

Oficina de Atención al Usuario (PQRSDF) ESE Bello Salud

Asunto: Respuesta a su solicitud de cita médica - Radicado BSP-2026-000046

Bello, 25 de junio de 2026

Señora: 

Cordial saludo:

Nos dirigimos a usted con relación a la solicitud de cita de medicina general ingresada a través de nuestro portal web bajo el radicado número BSP-2026-000046.

Al respecto, nos permitimos informarle que se realizó la gestión correspondiente frente a su requerimiento. Como resultado, se le asignó su cita médica para el día de hoy, 25 de junio de 2026 a las 1:00 p. m. en las instalaciones de nuestra Sede París.

Asimismo, le confirmamos que el personal de la institución se comunicó telefónicamente con usted al número registrado en su solicitud, llamada en la cual se brindó la información detallada del servicio y usted manifestó su total conformidad y aceptación.

Con esta gestión damos respuesta y cierre formal a su petición. Agradecemos su comunicación, la cual nos permite seguir trabajando en el mejoramiento continuo de la atención en salud de nuestra comunidad.

Atentamente,

Oficina de Atención al Usuario (PQRSDF) ESE Bello Salud

Bello, 25 de junio de 2026

Señora: 

Cordial saludo, Señora:

Nos dirigimos a usted con relación a la queja ingresada a través de nuestro portal web bajo el radicado número BSP-2026-000045, en la cual nos manifestaba las dificultades presentadas para el agendamiento de una consulta de odontología general en nuestra institución.

Al respecto, nos permitimos informarle que, una vez consultadas las bases de datos oficiales de la entidad, se evidenció que usted figura con un estado de afiliación activa en la EPS Mutual Ser.

Por lo anterior, y de acuerdo con los lineamientos de contratación y redes de atención vigentes, le informamos que la ESE Bello Salud actualmente no cuenta con la cobertura o asignación de agenda habilitada para los usuarios adscritos a dicha EPS. Debido a esto, nos vemos en la obligación institucional de no dar continuidad al proceso de agendamiento en nuestras sedes.

Con el fin de garantizar su derecho a la salud y una atención oportuna, le sugerimos de manera respetuosa comunicarse directamente con las líneas de atención al usuario de Mutual Ser o acercarse a su oficina de atención más cercana, con el propósito de que su EPS le indique la red de IPS prestadoras que tienen autorizadas y vigentes para su servicio odontológico.

Con esta información damos respuesta y cierre formal a su requerimiento en nuestra plataforma.

Atentamente,

Oficina de Atención al Usuario (PQRSDF) ESE Bello Salud

Asunto: Respuesta a su solicitud de cita médica - Radicado BSP-2026-000044

Bello, 25 de junio de 2026

Señor: 

Cordial saludo, Señor :

Nos dirigimos a usted con relación a la solicitud de cita médica de medicina general ingresada a través de nuestro canal de peticiones (PQRSDF) con el radicado número BSP-2026-000044.

Al respecto, nos permitimos informarle que se realizó la gestión correspondiente ante el área de admisiones y agendas. Como resultado, se le asignó su cita médica para el próximo 24 de junio de 2026 en las instalaciones de nuestra Sede París.

Asimismo, le confirmamos que el personal de la institución se comunicó previamente con usted vía telefónica al número registrado en su requerimiento, llamada en la cual usted manifestó su total conformidad y aceptación de los detalles de la agenda asignada.

Con esta gestión damos respuesta y cierre formal a su requerimiento. Agradecemos su comunicación, la cual nos permite seguir trabajando en el mejoramiento continuo de la prestación de nuestros servicios de salud.

Atentamente,

Oficina de Atención al Usuario (PQRSDF) ESE Bello Salud

Se escaló el caso directamente al área de Talento Humano para verificar los tiempos de la agenda del Dr. Roberto Juan Steer Rosado el día de los hechos. Comprendemos que las demoras en las consultas previas no son atribuibles al usuario. Por lo tanto, se adelantará el respectivo proceso de descargos y el llamado de atención formal al profesional, recordándole que el trato respetuoso, la empatía y la comunicación asertiva son de obligatorio cumplimiento según nuestra Política de Humanización y la Resolución 13437 de 1991 (Derechos y Deberes de los Pacientes).

Respuesta a la Solicitud de PQRSDF (Expediente: BSP-2026-000042)

Asunto: Respuesta a Queja - Radicado BSP-2026-000042

Estimada señora,

Reciba un cordial saludo por parte de la E.S.E. Bello Salud.

Nos dirigimos a usted con el fin de brindar respuesta formal a la queja interpuesta a través de nuestro buzón el día 19 de junio de 2026, en la cual nos manifiesta los inconvenientes presentados para la asignación de una cita de Medicina General en la sede Hospital Rosalpi.

Al respecto, de conformidad con la normatividad vigente que regula el derecho fundamental a la salud (Ley Estatutaria 1751 de 2015) y los términos de oportunidad para la atención en salud, nos permitimos informarle que se procedió a verificar, obteniendo las siguientes conclusiones y plan de atención:

• Asignación de Cita: Se logró la asignación de su cita médica para el día 11 de junio a las 10:30 a.m. con el Dr. Luis Guillermo Zapata.
• Órdenes Médicas Emitidas: Durante la consulta, el profesional de la salud le ordenó una serie de exámenes de diagnóstico, los cuales debe realizarse en las instalaciones de nuestra sede Hospital Rosalpi.
• Direccionamiento a Programas de Promoción y Prevención: En cumplimiento de las Rutas Integrales de Atención en Salud (RIAS - Resolución 3280 de 2018), el médico realizó los respectivos direccionamientos para garantizar su atención integral, remitiéndola a los siguientes servicios:
•  Vacunación. 
• Atención Integral a la Juventud (18 a 28 años). 
• Asesoría en Anticoncepción. 
• Atención en Salud Bucal (Higiene Oral). 
• Atención en Salud Bucal (Odontología). 

Estado Actual de la Solicitud y Oferta Institucional

Nota aclaratoria: Con el fin de dar continuidad a su proceso asistencial, la institución le realizó la oferta de una nueva cita de Medicina General de control y seguimiento. No obstante, usted manifestó de manera voluntaria el rechazo de la misma, argumentando que prefiere esperar a tener los resultados de los exámenes médicos previamente ordenados.

Queremos reiterarle que las puertas de la E.S.E. Bello Salud están abiertas para cuando decida agendar nuevamente su cita médica una vez cuente con los resultados de sus exámenes. Puede solicitarla a través de nuestros canales de atención habilitados.

Agradecemos que nos haya manifestado su inconformidad, ya que esto nos permite implementar acciones de mejora continua en la oportunidad de nuestro servicio de asignación de citas.

Cordialmente,

Oficina de Atención al Usuario (PQRSDF)

E.S.E. Bello Salud

Bello, 26 de junio de 2026

Señor:

Asunto: Respuesta oficial y de fondo a la Queja con radicado BSP-2026-000041

Cordial saludo, señor:

Nos dirigimos a usted con el fin de brindar una respuesta formal, oportuna y de fondo a la queja interpuesta ante el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) de la Secretaría de Salud Municipal, la cual fue trasladada a nuestra institución para su gestión en virtud de lo dispuesto en los ejes de Protección al Usuario de la Circular Única 008 de 2018 de la Superintendencia Nacional de Salud.

En su requerimiento, usted manifiesta su inconformidad respecto a presuntos inconvenientes en el proceso de facturación y una supuesta restricción para retirarse de las instalaciones del Hospital Rosalpi el pasado 01 de junio de 2026, luego de recibir atención médica por urgencias debido a una herida en su brazo derecho.

Al respecto, y una vez validada la información cronológica y técnica con el Líder de Admisiones y Facturación de la E.S.E. Bello Salud, nos permitimos aclararle la situación bajo los siguientes puntos:

1.      Garantía del Derecho Fundamental a la Salud: Se constató en el sistema que a su ingreso a la institución a las 2:40 a.m., se le brindó de manera inmediata, oportuna y con calidad la atención médica requerida para la valoración y tratamiento de la herida en su miembro superior derecho, priorizando en todo momento su salud e integridad física conforme a los protocolos de urgencias.

2.      Proceso de Identificación y Afiliación: Durante el proceso de admisión reglamentario, se evidenció que usted no portaba su documento de identidad físico ni recordaba la fecha de expedición del mismo. De acuerdo con la normatividad del Sistema General de Seguridad Social en Salud, es un deber institucional validar los datos de los usuarios para el correcto registro. No obstante, se enfatiza que la falta de dicho documento no fue impedimento ni causal de retraso para que se le prestara el servicio de salud de manera prioritaria.

3.      Aclaración sobre la Salida del Establecimiento: En relación con su inconformidad, la institución aclara de manera enfática que en ningún momento se le impidió la salida ni se restringió su libertad. El personal de facturación actuó bajo los protocolos administrativos establecidos, permaneciendo a la espera del documento de identidad que usted mismo manifestó haber enviado a buscar, esto con el único propósito de formalizar su registro, aplicar los beneficios de ley de su afiliación (si aplicaban) y generar los soportes correspondientes de la atención brindada.

Sustento Legal Adicional: Al respecto, nos permitimos ratificar que la E.S.E. Bello Salud da estricto cumplimiento a la Ley 1751 de 2015 (Ley Estatutaria de la Salud) y a la jurisprudencia de la Corte Constitucional, las cuales prohíben de manera taxativa la retención de pacientes en las instalaciones hospitalarias como mecanismo de cobro o garantía de pago por los servicios de salud prestados. El procedimiento realizado fue estrictamente de orden administrativo para la identificación del usuario.

Lamentamos las molestias o confusiones que este proceso de validación le haya podido causar. Para la E.S.E. Bello Salud es una prioridad garantizar tanto el acceso a los servicios de salud como el cumplimiento de los debidos procesos de facturación, siempre en el marco del respeto y el trato digno a nuestros usuarios.

Finalmente, le informamos que contra la presente respuesta no proceden los recursos de la vía administrativa (reposición o apelación); no obstante, en caso de persistir su inconformidad, le asiste el derecho de acudir ante la Superintendencia Nacional de Salud para lo de su competencia.

Agradecemos su comunicación, la cual nos permite seguir implementando acciones de mejora continua en la prestación de nuestros servicios.

Atentamente,

Oficina de Atención al Usuario (PQRSDF)

E.S.E. Bello Salud

Asunto: Respuesta a su solicitud de PQRSDF N.° BSP-2026-000040

Respetada señora 

Reciba un cordial saludo por parte de la E.S.E. Bello Salud.

Nos comunicamos con usted en atención a la queja interpuesta a través de nuestro portal web el pasado 19 de junio de 2026, en la cual nos manifestaba sus dificultades para la asignación de una cita médica.

Al respecto, nos permitimos informarle que su requerimiento ha sido gestionado de manera prioritaria. Como solución de fondo, se procedió con la asignación de su cita para el servicio de Consulta Médica General, programada para el día de hoy, 23 de junio de 2026, a las 1:40 p. m. en la sede del Hospital Rosalpi (Calle 54 # 56A - 11).

Le recordamos que dichos detalles, junto con las recomendaciones de preparación, le fueron confirmados y validados de manera exitosa a través de la llamada telefónica realizada a su número de contacto el día de hoy.

Agradecemos su paciencia y nos disculpamos por los inconvenientes presentados en los canales previos. Para la E.S.E. Bello Salud es una prioridad garantizar su acceso oportuno a los servicios de salud.

Cordialmente,

Oficina de Atención al Usuario (PQRSDF) E.S.E. Bello Salud

Señor: 

■■■■■■■■ 

Ciudadano de Bello, Antioquia 

Medio de notificación: Correspondencia física / Teléfono: ■■■■■■■■

Asunto: Respuesta a su queja por inconvenientes en asignación de cita (Expediente BSP-2026-000039)

Cordial saludo, Señor ■■■■■■■■:

Nos comunicamos con usted en atención a la queja radicada el día 18 de junio de 2026, en la cual nos manifiesta su inconformidad por la dificultad para agendar una cita de Medicina General tras haber ingresado por el servicio de urgencias debido a un fuerte dolor de cabeza, requiriendo de manera prioritaria la lectura de sus exámenes médicos.

Al respecto, nos complace informarle que su caso fue gestionado de manera inmediata y, tras usted comunicarse a través de la línea de WhatsApp, se procedió con la asignación del espacio requerido. Los datos de su cita son los siguientes:

·         Servicio: Consulta Médica General (Lectura de resultados)

·         Fecha: Viernes, 19 de junio de 2026

·         Hora: 9:40 a.m.

·         Sede: París

Le solicitamos presentarse con 20 minutos de anticipación en la sede París portando su documento de identidad y los resultados de los exámenes médicos que le fueron realizados, con el fin de que el profesional de la salud pueda brindarle la atención y el diagnóstico adecuado para su tratamiento.

Agradecemos habernos manifestado su situación, lo cual nos permite corregir nuestros canales de atención y garantizar la oportunidad en los servicios de salud de nuestros usuarios.

Atentamente,

ESE BELLO SALUD

Bello, 26 de junio de 2026

Asunto: Respuesta oficial a la solicitud de PQRSDF N° BSP-2026-000038 (Queja)

Cordial saludo, señora:

Nos dirigimos a usted con relación a la queja radicada a través de nuestro canal Buzón el pasado 18 de junio de 2026, en la cual manifiesta su inconformidad por la atención brindada a su tía,  el día 16 de junio en la sede París - Antonio Roldán Betancourt por parte de la Dra. Katherine Garcés y el personal de admisiones.

En primer lugar, lamentamos profundamente el malestar y la percepción de falta de empatía experimentados durante su visita. Para la E.S.E. Bello Salud, la atención oportuna, digna y humanizada de nuestros usuarios —especialmente de nuestros adultos mayores— es una prioridad institucional absoluta y el estándar que exigimos en cada uno de nuestros servicios.

Una vez recibida su manifestación, la Coordinación Médica procedió a realizar la correspondiente investigación y retroalimentación con el personal involucrado, permitiéndonos aclararle los siguientes puntos de fondo sobre el proceso de atención:

1.      Lineamientos de formulación y atención especializada: Es nuestro deber informarle que la negativa en la entrega de ciertas fórmulas médicas obedeció al estricto cumplimiento de la normatividad impuesta por la EPS Savia Salud. Dado que su familiar pertenece y es atendida activamente dentro del programa especializado de Neurum, toda su atención integral y formulación de medicamentos asociados a dicha especialidad debe ser canalizada exclusivamente a través de esa red. El sistema de nuestra institución, en el marco del programa de primer nivel de Riesgo Cardiovascular (RCV), no cuenta con la habilitación legal ni técnica para prescribir medicamentos que corresponden a competencias exclusivas de dicho programa especializado.

2.      Aclaración sobre la consulta previa: Respecto a los inconvenientes con la medicación conciliada de la cita anterior, tras la verificación del sistema se constató que la falta de entrega se debió a un error técnico e involuntario de impresión en la plataforma, y no a una conducta deliberada de la profesional por negar el tratamiento.

3.      Acciones de mejora en el trato y comunicación: Entendemos que la rigurosidad de los trámites administrativos y las limitaciones del sistema generaron un escenario de tensión que fue percibido como un trato desatento. Al respecto, le informamos que se ha realizado una retroalimentación formal y correctiva tanto con la Dra. Katherine Garcés como con el personal del área de admisiones (taquilla), enfatizando la obligatoriedad de mantener una comunicación asertiva, empática, y un manejo adecuado del lenguaje verbal y no verbal.

Agradecemos sinceramente que nos haya compartido su caso, ya que sus observaciones nos permiten identificar fallas puntuales y ejecutar las medidas correctivas necesarias para evitar que estas situaciones se repitan. Le reiteramos que las puertas de la Coordinación Médica y Administrativa están abiertas para brindarles el direccionamiento correcto en sus rutas de salud y evitarles reprocesos desgastantes.

Presentamos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes causados y quedamos a su entera disposición.

Cordialmente,

Oficina de Atención al Usuario (PQRSDF) 

E.S.E. Bello Salud

Bello, 26 de junio de 2026

ASUNTO: Respuesta a su queja con radicado BSP-2026-000037

Cordial saludo:

Para la ESE Bello Salud, las manifestaciones de nuestros usuarios constituyen una oportunidad clave para mejorar continuamente como institución. Hemos leído con suma atención su comunicación y lamentamos profundamente la situación que vivieron usted y su esposo durante su reciente visita al servicio de urgencias del Hospital Rosalpi.

Respecto a los hechos expuestos en su radicado, nos permitimos informarle las acciones y la postura adoptada por la institución:

·         Atención de la profesional Nora López: Se procederá de manera inmediata con la auditoría de la atención y del triage correspondiente a esa primera consulta. Asimismo, se tomarán las medidas correctivas pertinentes con la profesional. La retroalimentación constante al personal asistencial es una prioridad institucional para evitar futuros errores diagnósticos y de manejo con nuestros pacientes.

·         Reconocimiento al personal administrativo y al Dr. Roberto Steer: Por otra parte, queremos agradecerle sinceramente que haya resaltado la rápida actuación de nuestro auxiliar de admisiones (recepción), así como la calidad humana y clínica del Dr. Roberto Steer. Nos alegra saber que su intervención oportuna permitió que su esposo recibiera el tratamiento necesario. Haremos llegar formalmente sus amables palabras a ambos colaboradores, ya que ellos representan el verdadero compromiso y la vocación de servicio que exigimos en nuestra institución.

Esperamos de todo corazón que su esposo se encuentre mucho mejor y que el tratamiento instaurado haya sido totalmente exitoso para su pronta recuperación.

Agradecemos sus sugerencias, ya que nos permiten conocer nuestras debilidades y tomar medidas oportunas ante los problemas que se puedan presentar. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en adelante la relación con nuestro personal sea la mejor.

Cordialmente,

Oficina de Atención al Usuario (PQRSDF)

E.S.E. Bello Salud

Referencia: Respuesta formal a la Queja por presunta inadecuada atención en el Hospital Rosalpi.

Asunto: Respuesta Definitiva a PQRSDF — Expediente BSP-2026-000036

Cordial saludo, señora:

En ejercicio del derecho fundamental de petición, consagrado en el Artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y regulado por la Ley 1755 de 2015, nos permitimos dar respuesta formal y definitiva a la queja interpuesta por usted el pasado 18 de junio de 2026 a través de nuestro canal de Buzón, en la cual manifiesta su inconformidad respecto a la atención brindada por la funcionaria Mary Urbano en la sede del Hospital Rosalpi.

Al respecto, y de conformidad con el Decreto 780 de 2016 (Único Reglamentario del Sector Salud y Protección Social) y la Resolución 1346 de 2022, los cuales norman la humanización del servicio de salud y la obligatoriedad de garantizar un trato digno y de calidad a los usuarios, la institución procedió a realizar el respectivo trámite interno a través del Líder de Admisiones y Facturación.

Nos permitimos informarle las acciones adelantadas:

1.      Investigación y Abordaje Directo: De acuerdo con el informe de la dependencia asignada, la situación expuesta fue revisada de manera prioritaria. Se procedió a realizar un llamado de atención y retroalimentación directa con la funcionaria involucrada, Mary Urbano.

2.      Planes de Mejora en Humanización: Se reforzaron con la servidora los principios institucionales de respeto, cordialidad, empatía y asertividad que deben primar en el servicio público y, de manera estricta, en las Atenciones en Salud, bajo el marco de los derechos de los pacientes.

3.      Seguimiento Institucional: La Oficina de Calidad y la Coordinación de la Sede realizarán un seguimiento continuo al desempeño y trato de la funcionaria para asegurar que situaciones como la descrita no se vuelvan a presentar, garantizando así un entorno óptimo y con calidad humana para todos nuestros usuarios.

Lamentamos profundamente la percepción negativa y los inconvenientes causados durante su permanencia en nuestra sede. Para la E.S.E. Bello Salud, sus comentarios son un insumo fundamental para corregir fallas en nuestros procesos de atención.

Agradecemos su valioso tiempo y su paciencia al reportar este suceso. Reiteramos nuestro firme compromiso con la mejora continua y la humanización de nuestros servicios de salud.

Atentamente,

GESTOR DE PQRSDF

E.S.E. Bello Salud

Institución Prestadora de Servicios de Salud

Bello, 30 de junio de 2026

Señora

Copacabana, Antioquia

Referencia: Respuesta a la Queja con radicado n.° BSP-2026-000034

Cordial saludo, señora:

En cumplimiento de lo establecido en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y la Ley 1755 de 2015, la cual regula el Derecho Fundamental de Petición, nos permitimos dar respuesta formal a la queja presentada por usted el pasado 18 de junio de 2026, respecto a la atención en el servicio de vacunación recibida por las menores ■■■■■■■■ Martínez Córdoba y Guadalupe Salinas Martínez en la sede París (Antonio Roldán Betancourt).

En su escrito, usted manifestó su inconformidad y preocupación debido a un cruce en los carnés de vacunación que derivó en una re-vacunación (aplicación de dosis de Sarampión, Rubeola y VPH que ya se encontraban administradas previamente), así como la falta de verificación en el sistema y la respuesta inadecuada por parte del personal al solicitar la identificación de la enfermera.

Al respecto, la E.S.E. Bello Salud se rige bajo los principios de la Ley 1438 de 2011 (artículo 3.°), la cual consagra la Calidad y la Seguridad del Paciente como ejes obligatorios y transversales en la prestación de los servicios de salud, orientados a minimizar el riesgo de incidentes adversos.

Una vez analizado el caso, la Coordinación del Servicio de Vacunación adelantó las siguientes acciones e indagaciones internas:

·         Verificación del Hecho: Se constató que el día 5 de junio de 2026 se recibieron los documentos físicos correspondientes. Se identificó que los carnés institucionales (procedentes del ICBF) presentaban un troque previo en la asignación y carecían de datos de identificación en su cara interna. No obstante, reconocemos que, ante la indisponibilidad temporal del Sistema Nacional de Vacunación en ese instante, el deber ser conllevaba agotar mecanismos de doble verificación de identidad antes del procedimiento.

·         Seguimiento Clínico: Como medida prioritaria de seguridad, se realizó el respectivo seguimiento telefónico a la menor de edad. Nos complace confirmar que no ha presentado reacciones adversas ni afectaciones posteriores a su salud. Clínicamente, la aplicación de estas dosis adicionales actúa como un refuerzo inmunitario y no representa un riesgo de toxicidad o daño para las menores.

·         Acciones Correctivas y Retroalimentación: Se intervino de forma inmediata al personal del servicio de vacunación de la sede París, realizando una retroalimentación estricta sobre la aplicación de los "Correctos para la Administración de Biológicos" y la obligación insoslayable de realizar la doble verificación de identidad del paciente. Asimismo, se impartieron directrices claras sobre el trato digno, la empatía y la total transparencia en la información hacia los usuarios (incluyendo el derecho a conocer el personal que los atiende).

Presentamos a usted nuestras más sinceras disculpas por los momentos de angustia y la insatisfacción generada por este evento. Su reporte es de vital importancia, ya que nos permite ajustar los controles operativos para que situaciones similares no vuelvan a presentarse en nuestra red de atención.

Cualquier inquietud o requerimiento adicional, continuaremos atentos a servirle a través de nuestros canales institucionales.

Atentamente,

OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO Y GESTIÓN DE PQRSDF

 E.S.E. Bello Salud

Le informamos que, de manera regular, ante la necesidad de cancelar o reprogramar una agenda, nuestro personal realiza múltiples intentos de contacto a los números telefónicos registrados en el sistema. Lamentablemente, en diversas ocasiones la comunicación no se logra consolidar debido a falta de respuesta en la línea o a que los datos de contacto no se encuentran actualizados.

Bello, 26 de junio de 2026
Señora:
Asunto: Respuesta oficial a la queja con radicado N.° BSP-2026-000032
Cordial saludo, señora:
En nombre de la E.S.E. Bello Salud, lamentamos profundamente los inconvenientes y el inconformismo manifestado por usted en relación con la atención recibida el pasado 18 de junio de 2026 en las instalaciones del Hospital Rosalpi, puntualmente respecto a la cita de consulta externa programada para su hija.
Para nuestra institución, la oportunidad, la empatía y la dignificación del usuario son pilares fundamentales del servicio de salud. Tras revisar el caso detalladamente junto con la Coordinación Médica y verificar los registros de atención, nos permitimos informarle las acciones y correctivos adoptados:
·         Fallas operativas en el área de recepción: Se notificó formalmente a la Coordinación Administrativa sobre el incidente de facturación y el retraso en la confirmación de citas. Se han tomado medidas correctivas con el equipo de admisiones en sala de espera para agilizar los procesos internos, garantizando que eventualidades del personal no interfieran con el turno de los usuarios y que el trato sea siempre eficiente y respetuoso.
·         Conducta y atención del profesional médico: El reporte sobre el trato descomedido por parte del Dr. Roberto Juan Steer Rosado fue escalado de manera inmediata al área de Talento Humano para iniciar la correspondiente investigación, diligencia de descargos y retroalimentación disciplinaria. Bajo ninguna circunstancia se tolerarán actitudes que vulneren nuestra Política de Humanización, la cual exige una escucha activa y empática hacia los pacientes y sus acudientes.
·         Seguimiento y valoración clínica de su hija: Comprendemos su preocupación por el tratamiento médico instaurado. Con el fin de garantizar plenamente el bienestar de la menor, si considera que no ha presentado una evolución favorable, la invitamos a ponerse en contacto directo con la administración de la sede para coordinar de forma prioritaria una cita de revaloración con un profesional médico diferente.
Agradecemos sinceramente que nos haya manifestado su situación, ya que sus observaciones nos permiten identificar debilidades y ejecutar planes de mejora continua. Le reiteramos nuestras más sinceras disculpas por los malestares ocasionados.
Cordialmente,
OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO (PQRSDF) 
E.S.E. Bello Salud

Asunto: Respuesta a su queja y asignación prioritaria de cita médica - Radicado BSP-2026-000031

Estimado Sr. Córdoba Rentería,

En atención a la queja radicada a través de nuestro canal Buzón el pasado 17 de junio de 2026, en la cual nos manifiesta las dificultades presentadas para la asignación de una cita de Medicina General para el menor de edad a su cargo a través de nuestras líneas telefónicas, nos permitimos informarle que su solicitud ha sido gestionada de manera prioritaria.

Entendiendo la necesidad del servicio y con el fin de garantizar la atención oportuna del menor, hemos procedido a realizar la asignación de la cita médica bajo las siguientes condiciones:

• Servicio: Consulta Médica General
• Fecha: Mañana, jueves 18 de junio de 2026
• Hora: 11:40 a.m.
• Sede: Hospital Rosalpi

🚨 REQUERIMIENTO OBLIGATORIO DE CONFIRMACIÓN

Debido a que no ha sido posible contactarlo telefónicamente para concertar este espacio y con el fin de optimizar la agenda institucional, le solicitamos tener en cuenta lo siguiente:

📧 Usted deberá responder a este correo electrónico confirmando su asistencia a más tardar mañana, jueves 18 de junio, antes de las 09:00 a.m.

❌ De no recibir su confirmación por este medio en el horario establecido, el sistema procederá con la cancelación automática de la cita para ser reasignada a otro usuario en lista de espera.

Agradecemos su valioso reporte sobre los canales telefónicos, el cual es remitido al área correspondiente para su evaluación. Quedamos atentos a su pronta respuesta para asegurar el espacio de atención del menor.

Cordialmente,

Oficina de Atención al Usuario (PQRSDF)

ESE Bello Salud

Asunto: Respuesta a su queja y asignación de cita médica - Radicado BSP-2026-000030

Estimada Sra. ■■■■■■■■,

En atención a la queja radicada a través de nuestro canal Buzón el pasado 17 de junio de 2026, en la cual nos manifiesta su inconformidad por llevar más de tres meses intentando agendar una cita de medicina general sin obtener una solución, nos permitimos informarle que su requerimiento ha sido gestionado de manera prioritaria.

Entendiendo su situación como Adulto Mayor y con el fin de garantizarle una pronta solución y continuidad en su atención en salud, se le ha asignado una cita médica bajo las siguientes condiciones:

·         Servicio: Consulta Médica General

·         Fecha: Mañana, jueves 18 de junio de 2026

·         Hora: 07:00 a.m.

·         Sede: Hospital Rosalpi

⚠️ Indicaciones importantes para su atención:

·         Por favor presentarse 15 minutos antes de la hora programada (06:45 a.m.) con su documento de identidad original.

·         Al llegar, diríjase al área de admisiones de la sede Hospital Rosalpi para confirmar su ingreso.

Lamentamos profundamente los inconvenientes y las demoras que ha tenido que afrontar para acceder al servicio. Agradecemos su reporte, el cual nos ayuda a priorizar y mejorar la oportunidad de atención para nuestra población mayor.

Cordialmente,

Oficina de Atención al Usuario (PQRSDF)

ESE Bello Salud 

En atención al derecho de petición radicado ante la ESE BelloSalud, mediante el cual solicita información relacionada con el estado de las órdenes médicas emitidas durante el mes de febrero de 2026, la asignación de citas y la continuidad de su atención en salud, nos permitimos dar respuesta en los siguientes términos:
Una vez revisada la información contenida en su solicitud y verificados los soportes aportados, se informa lo siguiente:
1. Citología y exámenes de laboratorio
Los servicios correspondientes a citología se encuentran disponibles para su realización en las siguientes sedes: Sede Días de atención
Hospital Rosalpi
lunes a viernes
Centro de Salud Zamora
lunes y martes
Centro de Salud Paris
miércoles y viernes
Centro de Salud Playa Rica
jueves
El horario es de 7:00 am a 3:00 pm
Para los demás exámenes paraclínicos tenemos las siguientes sedes: Sede
Hospital Rosalpi
Centro de Salud Zamora
Centro de Salud Paris
Centro de Salud Playa Rica
Centro de Salud Fontidueño

Bello, 19 de junio de 2026

Asunto: Respuesta definitiva a la queja — Expediente N° BSP-2026-000028

Señor

Bello, Antioquia

Cordial saludo,

Hacemos referencia a la queja interpuesta por usted el pasado 11 de junio de 2026, relacionada con los hechos ocurridos durante su consulta de Medicina General el día 15 de mayo de 2026 con el profesional Gustavo Adolfo Salcedo Blandón.

Para nuestra institución es una prioridad absoluta garantizar que todos los usuarios reciban atención médica en un entorno de total seguridad, respeto, dignidad y comodidad. Lamentamos profundamente que su experiencia no haya reflejado estos valores institucionales y validamos por completo su inconformidad y el malestar manifestado.

Una vez analizado su caso, la Coordinación Médica de la entidad procedió a realizar la investigación correspondiente y a solicitar los descargos al profesional en mención. Al respecto, nos permitimos informarle las conclusiones y acciones adoptadas bajo el marco de la transparencia:

• Sobre el desarrollo de la consulta y acompañamiento: Se verificó que, de acuerdo con los registros de la historia clínica y la normativa vigente para pacientes mayores de edad, el profesional indagó al inicio de la cita sobre la presencia de un acompañante. Asimismo, le informamos que, debido a adecuaciones de ventilación que se adelantan actualmente en los consultorios de la Sede Rosalpi, las atenciones se han venido realizando con la puerta abierta como medida de transparencia y flujo de aire.
• Sobre el interrogatorio clínico y normatividad: De conformidad con la Resolución 1995 de 1999 y la Ley 23 de 1981, la historia clínica es un documento privado sometido a reserva, cuyo diligenciamiento debe ser estrictamente técnico y asistencial. El profesional manifestó que la profundidad de las preguntas respondió al diligenciamiento exhaustivo de los antecedentes clínicos. Adicionalmente, el manejo de datos personales sensibles se encuentra protegido bajo las disposiciones de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Habeas Data), garantizando que la información recopilada solo tiene fines médicos.
• Sobre el comentario reportado: Si bien el profesional indicó no recordar haber expresado las palabras descritas en su queja, comprendemos plenamente que la percepción del mensaje, el tono y el contexto de la consulta le generaron una legítima sensación de vulnerabilidad. Por tal motivo, le presentamos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes y el malestar ocasionados.
• Sobre la entrega de exámenes: Le aclaramos que la impresión y entrega física de las órdenes de laboratorio es un proceso gestionado de manera directa por el personal del área de Admisiones y no por el médico tratante. No obstante, hemos tomado nota de lo sucedido para revisar exhaustivamente los protocolos de entrega en dicha ventanilla y evitar cruces de información.

Acciones Correctivas Adoptadas: Independientemente de la intención del profesional, su caso ha sido tratado con la mayor rigurosidad. La Coordinación Médica procedió a realizar una retroalimentación directa y obligatoria con el médico, enfatizando en el uso de una comunicación asertiva, empatía y en el cuidado estricto del lenguaje al realizar preguntas de carácter sensible. Adicionalmente, el caso ha sido trasladado formalmente al área de Talento Humano para que se dé inicio a la investigación correspondiente de carácter disciplinario.

Con la presente notificación, la ESE Bello Salud da respuesta de fondo, oportuna y congruente a su solicitud dentro de los términos legales establecidos en la Ley 1755 de 2015. Contra la presente respuesta no proceden recursos por la vía administrativa, sin perjuicio de las acciones ante entes de control que usted considere pertinentes.

Agradecemos enormemente que nos compartiera su situación, ya que sus sugerencias nos permiten aplicar los correctivos necesarios. Reiteramos que sus próximas citas médicas podrán ser agendadas con un profesional diferente si así lo prefiere.

Atentamente,

OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO Y GESTIÓN DE PQRSDF

 E.S.E. Bello Salud