Plan Institucional de Participación Ciudadana en Salud

1. Objetivo

Promover y fortalecer la participación ciudadana en la E.S.E. BelloSalud, mediante la implementación de mecanismos, espacios y estrategias que permitan a los usuarios, familias y grupos de valor intervenir activamente en la gestión institucional, contribuyendo al mejoramiento continuo de los servicios de salud.

2. Alcance

Aplica a todos los procesos de la E.S.E. BelloSalud e involucra a usuarios, familiares, comunidad, servidores públicos y demás grupos de valor, en el marco de la prestación de servicios de salud y la gestión institucional.

3. Marco Normativo

La estrategia se fundamenta en:

• Constitución Política de Colombia 
• Ley 1757 de 2015 (Participación ciudadana) 
• Ley 1712 de 2014 (Transparencia y acceso a la información) 
• Decreto 1081 de 2015 
• Resolución 1519 de 2020 
• Lineamientos del Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG) 

4. Objetivos Específicos

• Fomentar espacios de participación ciudadana efectivos. 
• Garantizar el acceso a la información pública. 
• Fortalecer los mecanismos de comunicación entre la entidad y la ciudadanía. 
• Promover el control social y la corresponsabilidad. 
• Mejorar la calidad de los servicios a partir de la retroalimentación de los usuarios. 

5. Mecanismos de Participación

La E.S.E. BelloSalud dispone de los siguientes mecanismos:

• Asociación de Usuarios 
• Sistema de PQRS (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias) 
• Encuestas de satisfacción 
• Rendición de cuentas 
• Espacios de atención al usuario (SIAU)

6.Ejes de Participación

La estrategia se desarrolla a través de:

• Diagnóstico e identificación de necesidades 
• Planeación participativa 
• Consulta ciudadana 
• Colaboración e innovación 
• Rendición de cuentas 
• Control social 

7. Actividades

• Socialización de derechos y deberes 
• Jornadas de participación comunitaria 
• Aplicación de encuestas 
• Espacios de diálogo con usuarios 
• Publicación de informes de gestión 
• Atención de PQRS dentro de los tiempos establecidos 

8. Responsables

• Gerencia 
• Oficina de Atención al Usuario (SIAU) 
• Líderes de proceso 
• Equipo de comunicaciones 

9. Seguimiento y Evaluación

Se realizará seguimiento a través de:

• Indicadores de participación 
• Informes periódicos 
• Análisis de PQRS 
• Resultados de encuestas de satisfacción 

10.Divulgación

La estrategia será difundida a través de:

• Sitio web institucional 
• Redes sociales 
• Espacios físicos en las sedes